Менеджер по управлению бизнес-процессами в LABA

Мы искренне верим в три вещи: оптимизацию процессов, крутую работу с клиентами и зону 51 (хотя последнее пока под вопросом). И сейчас настал момент, когда мы решили выстроить идеальные процессы в отделах, которые отвечают за коммуникацию с клиентами (отдел продаж, клиент-сервис, техническая поддержка).
Нам дорог каждый момент, проведенный с клиентом — момент, когда клиент нас увидел в первый раз и оставил заявку, взял трубку, послушал первую лекцию, получил диплом об окончании, получил повышение по работе.

Нам нужен герой (или героиня) по построению бизнес-процессов — менеджер по управлению бизнес-процессами — который сделает каждый такой момент идеальным.

Пара слов о тебе:

• латентный аналитик;
• мыслишь системно;
• беспорядок тебя раздражает (легкая форма обсессивного расстройства по поводу беспорядка в процессах приветствуется);
• с бэкграундом в построении бизнес-процессов и разработке KPI для сотрудников;
• работал в телефонных продажах, кол-центрах, отделах клиентского сервиса;
• умеешь быстро тестировать и вндрять идеи;
• заметил, что в предыдущем пункте пропущена буква «е».

Твое будущее в LABA:

• анализируешь бизнес-процессы, связанные с продажами и клиентами, оптимизируешь их, разрабатываешь Customer Journey;
• координируешь работу супервайзеров, готовишь скрипты;
• выстраиваешь точки взаимодействия компании и клиентов (автосообщение в Телеграмм после 2 занятия и личный звонок менеджера после 3 занятия дает 5% к удержанию клиентов);
• ты не будешь общаться лично с клиентами, твоя задача выстроить идеальные процессы, в т.ч. сбор обратной связи, чтобы лично не общаться с клиентами;
• ставишь на рельсы аналитику, метрики клиентского сервиса и автоматизируешь распределение клиентов;
  делаешь так, чтобы все шло гладко и без твоего операционного участия;
• переходишь на новый уровень.

Что предлагаем:

• зарплату оговариваем на собеседовании, т.к. рассматриваем кандидатов с разным опытом (вилка 1000 — 1500 долл);
• график: полная занятость с лояльным подходом — для нас главное результат;
• офис в 2-х минутах от метро «Контрактовая площадь»
• все наши курсы — бесплатно, а ещё мы компенсируем внешние обучение, мастер-классы;
• корпоративная библиотека — главное, успеть за книгой;
• компенсация 50% на абонементы в спортзалы, бассейны, йога-студии и на занятия английским
• фан по пятницам

Обязательно заполни анкету, чтобы мы с тобой связались 🙂

Full time / Повна зайнятість LABA