{"id":1877394,"date":"2026-06-27T08:54:27","date_gmt":"2026-06-27T05:54:27","guid":{"rendered":"https:\/\/happymonday.ua\/jobs\/1877394"},"modified":"2026-07-18T18:36:10","modified_gmt":"2026-07-18T15:36:10","slug":"cx-self-service-specialist-middle-do-uklon","status":"publish","type":"job","link":"https:\/\/happymonday.ua\/en\/jobs\/1877394","title":{"rendered":"CX Self-Service Specialist Middle \u0434\u043e Uklon"},"content":{"rendered":"<p><strong>Uklon\u00a0<\/strong>\u2014 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u0430 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f, \u0449\u043e \u0440\u043e\u0437\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u0454 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0439\u0434-\u0445\u0435\u0439\u043b\u0456\u043d\u0433 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441. \u0429\u043e\u0434\u043d\u044f \u043f\u043e\u0442\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 Uklon \u043f\u0440\u043e\u043a\u0430\u0447\u0443\u0454 \u043e\u0434\u043d\u0443 \u0437 \u043d\u0430\u0439\u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u0456\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440 \u043d\u0430 \u0440\u0438\u043d\u043a\u0443 \u0423\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0438 \u0442\u0430 \u0437\u0430 \u0457\u0457 \u043c\u0435\u0436\u0430\u043c\u0438, \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0443\u044e\u0447\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u044e \u0434\u0440\u0430\u0439\u0432\u0435\u0440\u0456\u0432 \u0442\u0430 \u0440\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u0456\u0432.<br \/>\n\u041c\u0438 \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u044e\u0454\u043c\u043e highload \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0437\u0430 \u044f\u043a\u0438\u043c \u0445\u043e\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0430\u043c\u0431\u0456\u0442\u043d\u0456 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0447\u043d\u0456 \u0447\u0435\u043b\u0435\u043d\u0434\u0436\u0456, \u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0432\u043d\u0456 \u0456\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u043d\u0435\u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u0456 \u0445\u043e\u0434\u0438. \u041d\u0430\u0448 \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u2014 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043d\u043e\u0432\u0456 \u0433\u0456\u043f\u043e\u0442\u0435\u0437\u0438, \u043f\u0443\u0448\u0438\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0457 \u0456\u0434\u0435\u0457 \u0442\u0430 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u0456\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043a \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0439.<br \/>\n<strong><br \/>\n<\/strong><br \/>\n\u041f\u0440\u0438\u0454\u0434\u043d\u0443\u0439\u0441\u044f \u0434\u043e \u043d\u0430\u0441 \u0443 \u0440\u043e\u043b\u0456 <strong>CX Self-Service Specialist Middle<\/strong><\/p>\n<p>Hiring process: \u0437\u0443\u0441\u0442\u0440\u0456\u0447 \u0437 \u0440\u0435\u043a\u0440\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u043c, \u0456\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432&#8217;\u044e \u0437 \u043a\u0435\u0440\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u043a\u0443, \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u0444\u0456\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u0437\u0443\u0441\u0442\u0440\u0456\u0447.<\/p>\n<p><strong>\u0429\u043e \u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u043d\u0443\u0454\u043c\u043e \u0441\u0430\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0456\u0454\u0457 \u0440\u043e\u043b\u0456:\u00a0<\/strong><br \/>\n\u2022 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u0431\u0443\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0442\u0438\u0447\u043d\u0438\u043c \u0434\u043e \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0456\u0448\u043d\u0456\u0445 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u0439: \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0437\u043c\u0456\u043d\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0456 \u0442\u0430 \u0431\u0440\u0430\u0442\u0438 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0443 \u0432\u0434\u043e\u0441\u043a\u043e\u043d\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432<br \/>\n\u2022 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 AI-\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f, \u044f\u043a\u0456 \u0449\u043e\u0434\u043d\u044f \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0442\u0438\u0441\u044f\u0447\u0456 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432, \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u044e\u0442\u044c Customer Experience \u0456 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0443\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0430 \u043a\u0440\u0430\u0457\u043d \u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0456\u0432<br \/>\n\u2022 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0456\u0439\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0430 \u043a\u0430\u0440\u2019\u0454\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0456 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457<br \/>\n\u2022 \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0456\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0432: \u043f\u0440\u0438\u0454\u0434\u043d\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0434\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438, \u044f\u043a\u0430 \u0432\u0456\u0434\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0430 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u0438\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u0438\u043d\u043a\u0443 Customer Experience<br \/>\n\u2022 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0443 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0443 \u0432\u0456\u0434 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u0437 \u043f\u0435\u0440\u0448\u0438\u0445 \u0434\u043d\u0456\u0432 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u2014 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433, \u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e \u0442\u0430 \u0437\u0430\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0456\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0432, \u044f\u043a\u0456 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f, \u0440\u043e\u0437\u0456\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0430\u0445 \u0456 \u0432\u043f\u0435\u0432\u043d\u0435\u043d\u043e \u0443\u0432\u0456\u0439\u0442\u0438 \u0432 \u0440\u043e\u043b\u044c<br \/>\n\u2022 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u044e \u0437 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0437 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u0445 \u0432\u0456\u0434\u0434\u0456\u043b\u0456\u0432, \u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u0441\u043f\u0456\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0443<br \/>\n\u2022 \u043d\u0430\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0436\u0435\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u0438\u0439 \u0448\u0435\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0435\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0438\u0437\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u0445<br \/>\n\u2022 \u0437\u0430\u043d\u0443\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457, \u044f\u043a\u0430 \u0432\u0432\u0430\u0436\u0430\u0454 \u043a\u043e\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043f\u0456\u0432\u0440\u043e\u0431\u0456\u0442\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0443\u0449\u0438\u043c \u0456 \u0446\u0456\u043d\u043d\u0438\u043c<br \/>\n\u2022 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u0438\u0439 performance &amp; salary review<\/p>\n<p><strong>\u042f\u043a \u0441\u0430\u043c\u0435 \u0442\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0448 \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0442\u043e\u043a \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457:\u00a0<\/strong><br \/>\n<strong>Self-service &amp; automation ownership (Contact Center)<\/strong><br \/>\n\u2022 \u0432\u043e\u043b\u043e\u0434\u0456\u043d\u043d\u044f self-service \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0456\u044f\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443 (chatbot, IVR, in-app support flows)<br \/>\n\u2022 \u043f\u0440\u043e\u0454\u043a\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0456\u0457\u0432 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0456 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430<br \/>\n\u2022 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f seamless \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0443 \u043c\u0456\u0436 automation \u0442\u0430 L1\/L2 support<br \/>\n<strong>AI-\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/strong><br \/>\n\u2022 \u0412\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f AI-\u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0434\u043b\u044f:<br \/>\n\u2022 intent detection \u0442\u0430 routing<br \/>\n\u2022 auto-resolution \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0445 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0456\u0432<br \/>\n\u2022 \u043f\u0456\u0434\u043a\u0430\u0437\u043e\u043a \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c (agent assist)<br \/>\n\u2022 \u0441\u043f\u0456\u0432\u043f\u0440\u0430\u0446\u044f \u0437 Tech \/ Data \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0449\u043e\u0434\u043e \u043d\u0430\u043b\u0430\u0448\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439<br \/>\n<strong>Performance automation<\/strong><br \/>\n\u2022 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 automation-\u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0456\u0457\u0432 (containment, deflection, fallback rate)<br \/>\n\u2022 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f self-service \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443<br \/>\n\u2022 \u0432\u0438\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0456\u0457\u0432, \u0434\u0435 automation \u043f\u043e\u0433\u0456\u0440\u0448\u0443\u0454 CX<br \/>\n<strong>Closed-loop optimization<br \/>\n<\/strong>\u2022 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c, \u0449\u043e \u201c\u0432\u0438\u043f\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c\u201d \u0437 self-service<br \/>\n\u2022 \u041f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0456\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u0456\u0432 \u0443:<br \/>\n\u2022 CX Architecture (\u0434\u043b\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0438\u0445 \u0437\u043c\u0456\u043d)<br \/>\n\u2022 CX Performance (\u0434\u043b\u044f \u0456\u043d\u0456\u0446\u0456\u0430\u0442\u0438\u0432)<br \/>\n\u2022 \u0456\u0442\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0456\u0457\u0432 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<br \/>\n<strong>Knowledge &amp; content automation<\/strong><br \/>\n\u2022 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f knowledge-\u0431\u0430\u0437\u043e\u044e \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u0442\u0456\u0432 \u0442\u0430 self-service<br \/>\n\u2022 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456, \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043b\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0435\u0439<br \/>\n\u2022 \u0443\u0437\u0433\u043e\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f tone of voice \u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0456\u0432 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0435\u0439<br \/>\n<strong>Cross-functional collaboration<br \/>\n<\/strong>\u2022 \u0442\u0456\u0441\u043d\u0430 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u044f \u0437 Contact Center Ops, QA, WFM<br \/>\n\u2022 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u044f \u0437 Product \/ Platform \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u0443\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c<br \/>\n\u2022 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0443 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0456\u0432 \u0437 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u043e\u0440\u0443 support automation<\/p>\n<p><strong>\u0427\u0435\u043b\u0435\u043d\u0434\u0436\u0456 \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u043c\u0456\u0441\u044f\u0446\u0456:\u00a0<\/strong><br \/>\n\u2022 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c (\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0438, \u043e\u0431\u02bc\u0454\u043c, \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438)<br \/>\n\u2022 \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0442\u043e\u043f-3 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457<br \/>\n\u2022 \u0440\u043e\u0437\u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c<br \/>\n\u2022 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u0438 end-to-end \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441 automation<br \/>\n\u2022 \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043b\u0456\u043a \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u0456\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0430 \u0456\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0456\u0439<br \/>\n\u2022 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u0438 \u043c\u0456\u043d\u0456\u043c\u0443\u043c 2 automation \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0456\u0457<br \/>\n\u2022 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0443 handoff \u043b\u043e\u0433\u0456\u043a\u0443<\/p>\n<p><strong>\u0414\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0456\u0432, \u0442\u043e\u0431\u0456 \u0437\u043d\u0430\u0434\u043e\u0431\u043b\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f:\u00a0<\/strong><br \/>\n\u2022 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0437 self-service \u0430\u0431\u043e automation \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c\u0438 \u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0456 (\u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u0438, IVR, help-center)<br \/>\n\u2022 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 L1\/L2 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438, \u0442\u0438\u043f\u0456\u0432 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c, SLA, FCR, AHT<br \/>\n\u2022 \u0432\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0454\u043a\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 conversational \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0456\u0457 (intents, flows, fallback)<br \/>\n\u2022 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0437 knowledge base: \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f, \u043e\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0443<br \/>\n\u2022 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u0435 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0456\u0432 AI \/ NLP (intent detection, confidence score, training)<br \/>\n\u2022 \u0432\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c automation-\u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0456\u0457\u0432 (containment, deflection, fallback rate)<br \/>\n\u2022 \u043d\u0430\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0437 \u0434\u0430\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u0437\u0432\u0456\u0442\u0430\u043c\u0438 (Google Sheets \/ Excel, \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438)<br \/>\n\u2022 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 \u043a\u0440\u043e\u0441-\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0456\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0457 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0437 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438 (agents, QA, Ops)<\/p>\n<p><strong>\u042f\u043a \u0442\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044e\u0454\u0448 \u0441\u0432\u0456\u0439 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441?<\/strong><br \/>\n\u2022 \u0433\u043d\u0443\u0447\u043a\u0438\u0439 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0456\u043a \u0437 \u0443\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0456\u043e\u043d\u0430\u043b\u0443<br \/>\n\u2022 days off \u0437\u0456 \u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c \u0432\u0438\u043d\u0430\u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0438: 20 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043e\u0431\u0438\u0441\u0442\u0456 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438, \u0449\u0435 1 \u0437 \u043d\u0430\u0433\u043e\u0434\u0438 \u0434\u043d\u044f \u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f, 10 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0445\u0432\u043e\u0440\u043e\u0431\u0443, \u0434\u043e 8-\u043c\u0438 \u0437\u0430 \u0434\u043e\u043d\u0430\u0446\u0456\u044e \u043a\u0440\u043e\u0432\u0456<\/p>\n<p><strong>\u042f\u043a \u0442\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0448 \u043f\u0440\u043e\u043a\u0430\u0447\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0457 \u0441\u043a\u0456\u043b\u0438 \u0432 Uklon?<\/strong><br \/>\n\u2022 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0456\u0448\u043d\u0456\u0439 \u043e\u0431\u043c\u0456\u043d \u0437\u043d\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0442\u0430 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0456\u043d\u0433\u0438 \u0437 \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0442\u043a\u0443 soft \u0442\u0430 hard skills<br \/>\n\u2022 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0444\u0456\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0442\u0438\u0444\u0456\u043a\u0430\u0446\u0456\u0439 \u0434\u043b\u044f IT-\u0435\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0456\u0432<br \/>\n\u2022 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430 \u0431\u0456\u0431\u043b\u0456\u043e\u0442\u0435\u043a\u0430 \u0442\u0430 \u043f\u0456\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0456 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0438<br \/>\n\u2022 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439\/\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0432\u0447\u0430\u043d\u043d\u044f<br \/>\n\u2022 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456 \u0437\u043d\u0438\u0436\u043a\u0438 \u0442\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u043d\u0441\u0430\u0446\u0456\u044f English lessons<br \/>\n\u2022 long-term \u043d\u0430\u0432\u0447\u0430\u043d\u043d\u044f \u0434\u043b\u044f \u043a\u0435\u0440\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432<\/p>\n<p><strong>Care and support<\/strong><br \/>\n\u2022 \u043c\u0435\u0434\u0438\u0447\u043d\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432 \u0423\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0456<br \/>\n\u2022 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0443\u0432\u0430\u043d\u0456 \u0441\u0435\u0441\u0456\u0457 \u0437 \u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u0442\u0435\u0440\u0430\u043f\u0435\u0432\u0442\u0430\u043c\u0438 Pleso<br \/>\n\u2022 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0441\u0432\u043e\u0457\u0445 \u0431\u0456\u0439\u0446\u0456\u0432 \u0432 \u0417\u0421\u0423 \u0430\u043c\u0443\u043d\u0456\u0446\u0456\u0454\u044e \u0442\u0430 \u043c\u0435\u0434\u0438\u043a\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<br \/>\n\u2022 \u0433\u0435\u0439\u043c\u0456\u0444\u0456\u043a\u0430\u0446\u0456\u0457, \u043f\u043e\u0434\u0430\u0440\u0443\u043d\u043a\u0438, \u0440\u043e\u0437\u0456\u0433\u0440\u0430\u0448\u0456 \u0442\u0430 \u0437\u043d\u0438\u0436\u043a\u0438 \u0432\u0456\u0434 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u0456\u0432<br \/>\n\u2022 \u0441\u043f\u043e\u0440\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456 \u0437\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438 \u0442\u0430 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456 \u0442\u0456\u043c\u0431\u0456\u043b\u0434\u0456\u043d\u0433\u0438<br \/>\n\u2022 wellness programs (\u0432\u043e\u0440\u043a\u0448\u043e\u043f\u0438 \u0435\u043c\u043e\u0446\u0456\u0439\u043d\u043e\u0457 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438)<br \/>\n\u2022 \u0442\u0438\u0436\u043d\u0456 \u043c\u0430\u0441\u0430\u0436\u0443 \u0432 \u043e\u0444\u0456\u0441\u0456 \u0432 \u041a\u0438\u0454\u0432\u0456<br \/>\n\u2022 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043e\u0434\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0457\u0437\u0434\u043a\u0438 \u0437 Uklon<\/p>\n<p><strong>Regular Sport Activities:<\/strong><br \/>\n\u2022 Uklon Football \u0449\u043e\u0442\u0438\u0436\u043d\u044f<br \/>\n\u2022 Uklon Online &amp; Offline Yoga \u0449\u043e\u0442\u0438\u0436\u043d\u044f<br \/>\n\u2022 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456 \u0437\u043d\u0438\u0436\u043a\u0438, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043a\u043e\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u043d\u0441\u0430\u0446\u0456\u044f \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u044c \u0441\u043f\u043e\u0440\u0442\u043e\u043c<\/p>\n<p><strong>Corporate social responsibility<\/strong><br \/>\nUklon \u0441\u043e\u0446\u0456\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0456 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0422\u041e\u041f-10 \u043d\u0430\u0439\u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u0434\u043e\u043d\u0430\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432 \u043d\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0443 \u0441\u0438\u043b \u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u043d\u0438 \u0442\u0430 \u0433\u0443\u043c\u0430\u043d\u0456\u0442\u0430\u0440\u043d\u0456 \u0456\u043d\u0456\u0446\u0456\u0430\u0442\u0438\u0432\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0443\u043a\u0440\u0430\u0457\u043d\u0441\u044c\u043a\u043e\u0433\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0432 \u0441\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0456 \u0406\u0422 \u0442\u0430 \u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u043e\u043c\u0443\u043d\u0456\u043a\u0430\u0446\u0456\u0439.<br \/>\n\u0417 \u043f\u043e\u0447\u0430\u0442\u043a\u0443 \u043f\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0442\u043e\u0440\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u0441\u0443\u043c\u0430 \u0444\u0456\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0432\u043d\u0435\u0441\u043a\u0456\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u0457\u0457 \u0437\u0430\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u043d\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0443 \u0421\u0438\u043b \u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u043d\u0438, \u0441\u043e\u0446\u0456\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456 \u0456\u043d\u0456\u0446\u0456\u0430\u0442\u0438\u0432\u0438 \u0442\u0430 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0456\u0439\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0454\u043a\u0442\u0438 \u0441\u043a\u043b\u0430\u043b\u0430 \u043f\u043e\u043d\u0430\u0434 339 \u043c\u0456\u043b\u044c\u0439\u043e\u043d\u0456\u0432 \u0433\u0440\u0438\u0432\u0435\u043d\u044c.<\/p>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043f\u043e\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0432\u0456\u0434\u043a\u0440\u0438\u0442\u0443 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0456\u044e \u0432 Uklon, \u0431\u0443\u0434\u044c \u043b\u0430\u0441\u043a\u0430, \u043e\u0437\u043d\u0430\u0439\u043e\u043c\u0442\u0435\u0441\u044f \u0437\u00a0<a href=\"https:\/\/careers.uklon.net\/zgoda-ua\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">\u0423\u043c\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0442\u0430 \u0437\u0430\u0445\u0438\u0441\u0442\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u0456\u0432<\/a>. \u041d\u0430\u0434\u0441\u0438\u043b\u0430\u044e\u0447\u0438 \u043d\u0430\u043c \u0441\u0432\u043e\u0457 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456 \u0434\u0430\u043d\u0456, \u0437\u043e\u043a\u0440\u0435\u043c\u0430 \u0442\u0456, \u0449\u043e \u043c\u0456\u0441\u0442\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u0443 \u0432\u0430\u0448\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435, \u0432\u0438 \u0434\u0430\u0454\u0442\u0435 \u0437\u0433\u043e\u0434\u0443 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e \u0434\u043e \u0446\u0438\u0445 \u0423\u043c\u043e\u0432.<\/p>\n<p>*\u041c\u0438 \u0446\u0456\u043d\u0443\u0454\u043c\u043e \u043a\u043e\u0436\u0435\u043d \u0432\u0456\u0434\u0433\u0443\u043a \u0456 \u043f\u0440\u0430\u0433\u043d\u0435\u043c\u043e \u043d\u0430\u0434\u0430\u0442\u0438 \u0437\u0432\u043e\u0440\u043e\u0442\u043d\u0438\u0439 \u0437\u0432\u2019\u044f\u0437\u043e\u043a \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0433\u043e\u043c 7 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u0434\u043d\u0456\u0432. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u043b\u043e &#8211; \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0441\u043c\u0443\u0447\u0443\u0439\u0441\u044f: \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0443 \u043c\u0435\u0442\u0447 \u0456\u0437 \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0456\u0454\u044e \u043d\u0435 \u0432\u0456\u0434\u0431\u0443\u0432\u0441\u044f.<br \/>\n\u042f\u043a\u0449\u043e \u043d\u0435 \u0431\u0430\u0447\u0438\u0448 \u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u0432\u0456\u0434 \u043d\u0430\u0441 &#8211; \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0456\u0440, \u0431\u0443\u0434\u044c \u043b\u0430\u0441\u043a\u0430, \u043f\u0430\u043f\u043a\u0443 \u00ab\u0421\u043f\u0430\u043c\u00bb \u0447\u0438 \u0456\u043d\u0448\u0456 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0448\u0442\u0438. \u0406\u043d\u043e\u0434\u0456 \u043d\u0430\u0448\u0456 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u043f\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0442\u0443\u0434\u0438. \u0414\u044f\u043a\u0443\u0454\u043c\u043e, \u0449\u043e \u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0454\u0448 Uklon. \u0414\u043e \u0437\u0443\u0441\u0442\u0440\u0456\u0447\u0456!<\/p>\n","protected":false},"author":4854,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_unlist_post":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1877394","job","type-job","status-publish","hentry","job_global_category-it_product","job_category-pidtrymka","country-ukraine","city-kyiv"],"acf":[],"job_city":[],"job_type":"full-time","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/happymonday.ua\/en\/wp-json\/wp\/v2\/job\/1877394","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/happymonday.ua\/en\/wp-json\/wp\/v2\/job"}],"about":[{"href":"https:\/\/happymonday.ua\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/happymonday.ua\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4854"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/happymonday.ua\/en\/wp-json\/wp\/v2\/job\/1877394\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1877443,"href":"https:\/\/happymonday.ua\/en\/wp-json\/wp\/v2\/job\/1877394\/revisions\/1877443"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/happymonday.ua\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1877394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}