Скоріше за все, ця вакансія закрита, бо вже зробила чиїсь понеділки щасливими.
Але не засмучуйтесь — у нас є що вам запропонувати!
Подивіться інші відкриті можливості на сайті.
Спеціаліст із підтримки клієнтів сприяє тому, щоб клієнти Readdle залишалися щасливими та задоволеними нашими продуктами — Calendars 5, Scanner Pro та Printer Pro.
Спеціаліст із підтримки — це людина, що зв’язує клієнтів, які діляться своїм досвідом і очікуваннями щодо продуктів, і розробників, які відкриті до відгуків і постійно працюють над удосконаленнями та інноваціями в додатку.
Ми шукаємо людину, яка зацікавлена у продуктивній роботі, з ентузіазмом спілкується з клієнтами та вміє читати між рядків. Ця позиція – це чудова можливість дізнатися про процес розробки додатків, отримати знання про різні фактори, що впливають на якість і рейтинг продукту. До того ж постійне спілкування з переважно англомовними клієнтами буде корисним для збагачення навичок спілкування та письма.
Твій звичайний робочий день виглядатиме так:
У папці «Вхідні» ти побачиш кілька категорій листів. Вони будуть розподілені на групи за програмами: Календарі, Scanner Pro, Printer Pro та PDF Converter.
Самі питання також можуть бути різними:
– Відгуки
– Питання
– Запити щодо функцій
– Звіти про помилки
Для перших 3 категорій ти, швидше за все, співпрацюватимеш лише з продуктовою командою, тоді як запити про помилки вимагатимуть додаткової уваги розробників і QA команди. На щастя, ми працюємо в оупен-спейсі чи онлайн, і знайти потрібну людину буде легко. Близько полудня ти встигнеш пообідати, відпочити, або навіть погуляти в парку, а потім повернешся до листів від наших клієнтів та інших завдань 🙂
Графік роботи служби підтримки клієнтів
У нас повний робочий графік. Кожен член команди має 5 робочих днів і два вихідних на тиждень. Оскільки підтримка клієнтів працює 7 днів на тиждень, наша команда ділиться на дві підкоманди. Одна частина команди працює з вівторка по суботу, інша з неділі по четвер.
З понеділка по п’ятницю наша команда працює у дві зміни:
Денна зміна: 9:00 – 18:00 (10:00 -19:00) – 9 годин, включаючи оплачуваний обід 60 хвилин;
Післяобідня зміна: 16:00 – 00:00 – 8 годин без обіду.
У суботу та неділю ми працюємо лише денними змінами – 9:00 – 18:00 (10:00 -19:00).
Кожен працівник має 2-3 денні зміни протягом робочих днів. Наш графік роботи фіксований, це означає, що наші співробітники працюють в одну зміну щотижня. Тим не менш, є необхідність чергувати зміни між співробітниками один-два рази на рік, враховуючи оновлення продукту, навантаження, сезонність тощо. Наша служба підтримки клієнтів працює в українські свята. Натомість ми маємо додаткові 9-10 вихідних (що дорівнює кількості державних свят у цьому році).
Ось приклад поточного розкладу:
Нд: 9:00 – 18:00
Пн: 9:00 – 18:00
Вт: 9:00 – 18:00
Ср: 16:00 – 12:00
Чт: 16:00 – 12:00
Пт: вихідний
Сб: вихідний