Преміум компанія
Останнє оновлення
548 днів тому

Customer Support Specialist до Readdle

full-time remote entry, junior upper, advanced
Вакансія закрита

Здається, ви трохи запізнились

Скоріше за все, ця вакансія закрита, бо вже зробила чиїсь понеділки щасливими.
Але не засмучуйтесь — у нас є що вам запропонувати!
Подивіться інші відкриті можливості на сайті.

подивитися
Ця вакансія є частиною спецпроєкту Вакансії, дружні до ВПО
Вакансії від роботодавців, які раді посилити свої команди українцями, які вимушено перемістились в межах України (ВПО).

Спеціаліст із підтримки клієнтів сприяє тому, щоб клієнти Readdle залишалися щасливими та задоволеними нашими продуктами — Calendars 5, Scanner Pro та Printer Pro.

Спеціаліст із підтримки — це людина, що зв’язує клієнтів, які діляться своїм досвідом і очікуваннями щодо продуктів, і розробників, які відкриті до відгуків і постійно працюють над удосконаленнями та інноваціями в додатку.

Ми шукаємо людину, яка зацікавлена у продуктивній роботі, з ентузіазмом спілкується з клієнтами та вміє читати між рядків. Ця позиція – це чудова можливість дізнатися про процес розробки додатків, отримати знання про різні фактори, що впливають на якість і рейтинг продукту. До того ж постійне спілкування з переважно англомовними клієнтами буде корисним для збагачення навичок спілкування та письма.

Твій звичайний робочий день виглядатиме так:

У папці «Вхідні» ти побачиш кілька категорій листів. Вони будуть розподілені на групи за програмами: Календарі, Scanner Pro, Printer Pro та PDF Converter.

 Самі питання також можуть бути різними:

– Відгуки

– Питання

– Запити щодо функцій

– Звіти про помилки

 

Для перших 3 категорій ти, швидше за все, співпрацюватимеш лише з продуктовою командою, тоді як запити про помилки вимагатимуть додаткової уваги розробників і QA команди. На щастя, ми працюємо в оупен-спейсі чи онлайн, і знайти потрібну людину буде легко. Близько полудня ти встигнеш пообідати, відпочити, або навіть погуляти в парку, а потім повернешся до листів від наших клієнтів та інших завдань 🙂

Графік роботи служби підтримки клієнтів

У нас повний робочий графік. Кожен член команди має 5 робочих днів і два вихідних на тиждень. Оскільки підтримка клієнтів працює 7 днів на тиждень, наша команда ділиться на дві підкоманди. Одна частина команди працює з вівторка по суботу, інша з неділі по четвер.

 

З понеділка по п’ятницю наша команда працює у дві зміни:

Денна зміна: 9:00 – 18:00 (10:00 -19:00) – 9 годин, включаючи оплачуваний обід 60 хвилин;

Післяобідня зміна: 16:00 – 00:00 – 8 годин без обіду.

 У суботу та неділю ми працюємо лише денними змінами – 9:00 – 18:00 (10:00 -19:00).

Кожен працівник має 2-3 денні зміни протягом робочих днів. Наш графік роботи фіксований, це означає, що наші співробітники працюють в одну зміну щотижня. Тим не менш, є необхідність чергувати зміни між співробітниками один-два рази на рік, враховуючи оновлення продукту, навантаження, сезонність тощо. Наша служба підтримки клієнтів працює в українські свята. Натомість ми маємо додаткові 9-10 вихідних (що дорівнює кількості державних свят у цьому році).

Ось приклад поточного розкладу:

Нд: 9:00 – 18:00

Пн: 9:00 – 18:00

Вт: 9:00 – 18:00

Ср: 16:00 – 12:00

Чт: 16:00 – 12:00

Пт: вихідний

Сб: вихідний

У твої обов`язки входитиме:

  • Бездоганна підтримка клієнтів через електронну пошту – будь готовим(-ою) допомогти 40-60 користувачам на день
  • Передача запитів командам розробників та QA із метою покращення якості продуктів Readdle
  • Підготовка оглядів продуктів, попередньо зібраних та проаналізованних потреб клієнтів, досвіду користувача та робочого процесу
  • Бути частиною командних зусиль задля підтримки якості продуктів Readdle
  • Розвиток та підтримка знань про продукт, а також про основні галузеві тенденції для надання підтримки найвищого класу
  • Підтримка актуальної документації про продукт для користувачів

Вимоги до кандидата:

  • Досвід роботи на відповідній посаді
  • Вільне володіння англійською
  • Відмінні навички розв`язання проблем
  • Передові навички ділового спілкування
  • Можливість працювати за гнучким графіком
  • Інтерес до програмного забезпечення буде плюсом
  • Ґіки вітаються 😉

Як подати заявку: надішли нам супровідний лист 

  • Чому тобі хотілось би працювати в ролі служби підтримки клієнтів?
  • Чому тобі хотілось би працювати саме в Readdle?
  • Опис чудового досвіду обслуговування клієнтів/підтримки, який в тебе нещодавно був, і те, що зробило його чудовим.
Інформація про вакансію
Опубліковано: 26 вересня 2022

Як відгукнутись на вакансію?

Будь ласка, увійдіть або зареєструйтесь, щоб побачити деталі.
Поскаржитися на вакансію
🔥 Преміум компанія

Що варто знати про Readdle

Readdle — продуктова IT компанія, заснована в Україні, що займається розробкою популярних додатків: Documents, Scanner Pro, PDF Expert, Calendars, поштового клієнта Spark і B2B-продукту Fluix. Продукти компанії завантажили понад 200 мільйонів людей по всьому світу, а серед бізнес-клієнтів — такі світові бренди, як Siemens Gamesa Renewable Energy, Zurich Insurance, Vestas і Scandinavian Airlines.
270+людей в команді
2офісів в Україні
4філіалів Readdle
Про компанію
Схожі вакансії
Account manager до Admix Global
full-time
hybrid
Дніпро (Україна)
Account Manager до Alcor
full-time
remote, hybrid

Дніпро, Київ, Львів, Одеса (Україна)
Customer Care Expert - English at WiX
full-time
remote, hybrid, office

Львів (Україна)
Customer Care Expert - English at WiX
full-time
remote, hybrid, office

Київ (Україна)
Більше
Відгук

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: