Руководитель клиентского сервиса в Laba

Онлайн-образование – один из самых быстрорастущих рынков. Сейчас это голубой океан, в котором толком ещё никто не умеет плавать. Но через 10 лет большинство будет получать новые навыки исключительно онлайн.

Мы вышли на рынок 5 лет назад. С тех пор наши курсы прошли клиенты в 40+ странах. Мы обучали сотрудников Google, Vodafone, Pepsi и других топовых компаний. Мы уже стали лидерами в Украине. Дальше – мир.

Ежемесячно у нас обучаются тысячи специалистов (и количество наших клиентов постоянно растет). Мы хотим, чтобы тот сервис, который мы предоставляем, создавал для них дополнительную ценность – не менее важную, чем знания, которыми делятся наши лекторы.

Задачи руководителя клиентского сервиса:

• выстраивание отдела клиентского сервиса (в команде есть 10 менеджеров клиентского сервиса)
• внедрение стратегии клиентского сервиса (customer journey)
• построение постпродажной коммуникации с клиентами
• разработка и внедрение системы оценки удовлетворенности клиентов
• настройка единого канала коммуникации с клиентами
• повторные продажи

Основные KPI:

• повышение удовлетворенности и вовлечения клиентов
• повышение LTV клиентов
• отзывы клиентов

Кто вы:

• работали старшим менеджером по работе с клиентами или Head of Client Serviсe (Account Director)
• есть опыт построения отдела по работе с клиентами в B2C-компании (e-commerce, банки, ритейл etc)
• умеете выстраивать команду
• у вас безупречные навыки тайм-менеджмента и внимание к деталям
• вы любите людей и готовы помогать им в решении проблем, конфликтных ситуаций
• у вас развиты лидерские навыки

Плюс в карму:

• у вас критическое мышление и желание развиваться
• вы читали книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь», Джона Шоула «Первоклассный сервис» etc (если нет, то вы ее уже добавили в закладки)
• вы открыты и коммуникабельны
• вы умеете достигать целей
• вы недовольны уровнем образования в нашей стране и готовы поменять его к лучшему

Что мы предлагаем:

• ЗП обсуждаем, зависит от опыта (ставка + бонус за выполнения целей и % от повторных продаж)
• возможность карьерного роста с работой на западных рынках
• офис рядом с м. Контрактовая площадь, на карантине работаем удаленно
• все наши курсы – бесплатно
• компенсируем 50% от стоимости абонементов в спортзал, бассейн, йога-студии и 50% на занятия английским, а так же – внешнее обучение
• через год компенсируем 50% стоимости ноута

Full time / Повна зайнятість LABA