Преміум компанія
Останнє оновлення
5 днів тому

Service Designer at Kyivstar

hybrid Київ (Україна) middle not-important
Податися на вакансію
Увійдіть, щоб зберегти до свого профіля
Податися на вакансію
Увійдіть, щоб зберегти до свого профіля
%
збіг

Дізнайтесь, наскільки ця робота відповідає вашим кар’єрним цілям

Додати побажання
We are looking for proactive and open-minded service designer to join CX team of Kyivstar. Main aim of the position is to bring company’s services and product to the best level appreciated both by client and company.
Responsibilities:
1.Support new commercial initiatives (Mobile tariffs and services, segment “B2O&VAS”) with CX approach:
  • to collect, study and analyze voice of client for any new product/service initiative of the company (including in-depth interview with customers)
  • to coordinate Customer Journey design for product/service in cross functional groups
  • to setup CX metrics to measure satisfaction of clients and connection with commercial goals
  • to make prototypes and provide tests of product logic/content (real clients test)
  • to report important impacts to CX and find risks mitigation actions before implementation
  • to check implementation deviations from design and measure impact to CX
  • to perform post analyze of product/service impact to clients CX and give further  recommendations for product/service development
2.Improve existing company’s products and clients processes:
  • make regular analyze of CX metrics (NPS/CSI) of certain customers segments
  • to discover significant pain points in company’s products and clients processes
  • to perform cross-functional workshops for services/products improvement using Service Design methodology
  • to control implementation of projects, deviation from design, impact to clients CX
3.Create and implement client oriented culture elements inside company:
  • to build and develop empathy soft skill in business functions
  • to coach business functions for empathy to voice of client
  • to train business functions with Service Design methodology
4.Regular reports on CX projects to management
Requirements:
Education: high completed, marketing/management/sociology.
Experience:  Minimum 3 years in big company (500+ employees). Service/Product/Campaign  implementation experience as must.
Functional Skills:
  • Understanding of product/service full cycle creation, product PNL, customers funnels. Project/product management (successfully implemented projects). Big team leading (10+ people) as advantage
  • Understanding of Service Design methodology obligatory. Practical experience of Service Design as advantage
  • Customer Journeys creation
  • Understanding of client CX metrics: NPS/CSI
  • Analytical skills (ability to cope with big data ranges, study dependencies and trends, make analyze and present conclusions)
  • Depth interviews with customers and readiness to perform a lot of field research (all Ukraine)
  • Understating of company’s main PNL metrics
  • Digital literacy of on-line collaboration tools: Zoom, MS Teams, Miro (as advantage), Jira (as advantage)
  • English – intermediate (advance as advantage).
Soft Skills:
  • High level of empathy to people
  • Communication, ability to convince, win-win negotiations
  • Organization skills
  • Sketching and drawing (as advantage)
  • Perfect presenter skills
Specials:
  • Flexible to field visits all over Ukraine
  • Readiness to communicate with clients a lot (face to face, reading verbatims etc.)
Опубліковано: 16 січня 2025
Актуально до: 16 лютого 2025

Як відгукнутись на вакансію?

Будь ласка, увійдіть або зареєструйтесь, щоб побачити деталі.
Подайтесь на цю вакансію
Це перевірена компанія
Податися на вакансію
Поскаржитися на вакансію
🔥 Преміум компанія

Що варто знати про Київстар

Київстар — український оператор електронних комунікацій, який використовує широкий спектр мобільних та фіксованих технологій. Компанія працює в Україні понад 27 років та визнана найбільшим платником податків на ринку телекомунікацій, кращим роботодавцем і соціально відповідальним бізнесом.
Про компанію
Схожі вакансії, які можуть вам підійти
Керівник/ця відділу дизайну до hromadske
full-time
hybrid
Київ (Україна)
Designer of SMM Content до dentsu
full-time
remote, hybrid

Київ (Україна)
Graphic Designer до Lviv IT Cluster
full-time
office
Львів (Україна)
Senior Web&Brand Designer for Kyiv Design Hub at WiX
full-time
hybrid
Київ (Україна)
Design Lead for Kyiv Design Hub at WiX
full-time
hybrid
Київ (Україна)
Більше
Більше Більше для компаній
Пошукачу
Для компаній
Увійти
Є ідея!
Happy Monday loader animation

Дякуємо!

Тепер редактори знають.