Останнє оновлення
10 днів тому

Керівник відділу клієнтської підтримки до ДУ «Професійні закупівлі»

full-time hybrid, office Київ (Україна) middle, senior upper
Податися на вакансію
Увійдіть, щоб зберегти до свого профіля
Податися на вакансію
Увійдіть, щоб зберегти до свого профіля
%
збіг

Дізнайтесь, наскільки ця робота відповідає вашим кар’єрним цілям

Додати побажання
Ця вакансія є частиною спецпроєкту Вакансії для героїв
Вакансії від компаній, які вважають, що мати в команді захисників та захисниць України — це честь.

Державна установа «Професійні закупівлі» оголошує конкурс на посаду Керівника відділу клієнтської підтримки. 

ДУ «Професійні закупівлі» — перша централізована закупівельна організація в Україні, що здійснює закупівлі для центральних органів виконавчої влади, а також є адміністратором державного маркетплейса Prozorro Market.

Ми трансформуємо систему публічних закупівель в Україні, давайте робити це разом!

Місія вакансії: Створення та керування відділом клієнтської підтримки, який забезпечуватиме якісне консультування і сприятиме підвищенню рівня обізнаності користувачів у сфері публічних закупівель. 

Основні обов’язки:

  • Розробка концепції та плану розбудови функції Customer Support з фокусом на підвищенні рівня обізнаності учасників процесу закупівель; 
  • Участь у стратегічному плануванні діяльності установи у розрізі клієнтської підтримки;
  • Аудит та оптимізація поточних, а також розробка нових процесів клієнтської підтримки; 
  • Аналіз наявних можливостей для реалізації проєкту, ідентифікація необхідних ресурсів;
  • Імплементація плану з розбудови клієнтської підтримки з регулярним моніторингом проміжних результатів проєкту;
  • Формування та керування відділом клієнтської підтримки: визначення ролей і зон відповідальності членів команди, розподіл обов’язків; 
  • Впровадження автоматизації підтримки з використанням сучасних інструментів (CRM, Help Desk, чат-боти тощо).
  • Розробка стандартів та регламентів роботи відділу підтримки, зокрема скриптів.

Наш ідеальний кандидат:

  • Має від 3 років досвіду роботи у розбудові бізнес-процесів (пріоритетно – у сфері Customer support);
  • Має глибоке розуміння принципів клієнтського сервісу та стратегічне бачення щодо розвитку функції Customer support;
  • Має вищу освіту в галузі менеджменту, державного управління, соціальних наук, економіки чи іншої релевантної сфери;
  • Вільно володіє українською та англійською мовами та відмінно комунікує;
  • Має сильні лідерські навички та досвід керування командами; 
  • Має сильні аналітичні здібності та досвід систематизації даних; 
  • Уважний до деталей, відповідальний, проактивний;
  • Має високий рівень самоорганізації;
  • Здатний ефективно працювати в режимі багатозадачності й адаптуватися до змін. 

Ми пропонуємо:

  • Офіційне працевлаштування з усіма законодавчими гарантіями;
  • Конкурентоспроможну фінансову винагороду за результатами співбесіди;
  • Можливості професійного розвитку та отримання цінного досвіду;
  • Можливості корпоративного навчання;
  • Дружню та сприятливу атмосферу в колективі;
  • Зручний і сучасний офіс (м. Контрактова площа);
  • Забезпечення технікою;
  • Безперебійні світло та інтернет.

Якщо ви маєте відповідні навички та досвід, бажаєте приєднатися до нашої команди та готові виконати невелике тестове завдання – будь ласка, надсилайте своє резюме у відгуку на вакансію.

Опубліковано: 4 лютого 2025
Актуально до: 4 березня 2025

Як відгукнутись на вакансію?

Будь ласка, увійдіть або зареєструйтесь, щоб побачити деталі.
Подайтесь на цю вакансію
Життя вміє здивувати – спробуйте!
Податися на вакансію
Поскаржитися на вакансію
Дізнайтесь більше

Що варто знати про ДУ "Професійні закупівлі"

Державна установа «Професійні закупівлі» є першою централізованою закупівельною організацією в Україні. Основна діяльність — проведення закупівель в інтересах інших замовників та адміністрування електронного каталогу Prozorro Market в частині товарів широкого вжитку.
На жаль, ця компанія ще не має повного профілю на Happy Monday

Ви представник компанії? Дізнайтесь, як створити повний профіль

Про компанію
Схожі вакансії, які можуть вам підійти
Junior Customer Support Specialist with German до JustAnswer
full-time
remote, hybrid, office

Львів (Україна)
Partner Success Manager, IT Club Loyalty до Lviv IT Cluster
full-time
office
Львів (Україна)
Client Operations Specialist/Customer Support до Koyfin
full-time
remote, hybrid

Київ (Україна)
Customer Onboarding Manager (B2B SaaS) до Precoro
hybrid, office

Київ (Україна)
Більше
Більше Більше для компаній
Пошукачу
Для компаній
Увійти
Є ідея!
Happy Monday loader animation

Дякуємо!

Тепер редактори знають.