Вакансії від компаній, які вважають, що мати в команді захисників та захисниць України — це честь.
Державна установа «Професійні закупівлі» оголошує конкурс на посаду Керівника відділу клієнтської підтримки.
ДУ «Професійні закупівлі» — перша централізована закупівельна організація в Україні, що здійснює закупівлі для центральних органів виконавчої влади, а також є адміністратором державного маркетплейса Prozorro Market.
Ми трансформуємо систему публічних закупівель в Україні, давайте робити це разом!
Місія вакансії: Створення та керування відділом клієнтської підтримки, який забезпечуватиме якісне консультування і сприятиме підвищенню рівня обізнаності користувачів у сфері публічних закупівель.
Основні обов’язки:
Розробка концепції та плану розбудови функції Customer Support з фокусом на підвищенні рівня обізнаності учасників процесу закупівель;
Участь у стратегічному плануванні діяльності установи у розрізі клієнтської підтримки;
Аудит та оптимізація поточних, а також розробка нових процесів клієнтської підтримки;
Аналіз наявних можливостей для реалізації проєкту, ідентифікація необхідних ресурсів;
Імплементація плану з розбудови клієнтської підтримки з регулярним моніторингом проміжних результатів проєкту;
Формування та керування відділом клієнтської підтримки: визначення ролей і зон відповідальності членів команди, розподіл обов’язків;
Впровадження автоматизації підтримки з використанням сучасних інструментів (CRM, Help Desk, чат-боти тощо).
Розробка стандартів та регламентів роботи відділу підтримки, зокрема скриптів.
Наш ідеальний кандидат:
Має від 3 років досвіду роботи у розбудові бізнес-процесів (пріоритетно – у сфері Customer support);
Має глибоке розуміння принципів клієнтського сервісу та стратегічне бачення щодо розвитку функції Customer support;
Має вищу освіту в галузі менеджменту, державного управління, соціальних наук, економіки чи іншої релевантної сфери;
Вільно володіє українською та англійською мовами та відмінно комунікує;
Має сильні лідерські навички та досвід керування командами;
Має сильні аналітичні здібності та досвід систематизації даних;
Уважний до деталей, відповідальний, проактивний;
Має високий рівень самоорганізації;
Здатний ефективно працювати в режимі багатозадачності й адаптуватися до змін.
Ми пропонуємо:
Офіційне працевлаштування з усіма законодавчими гарантіями;
Конкурентоспроможну фінансову винагороду за результатами співбесіди;
Можливості професійного розвитку та отримання цінного досвіду;
Можливості корпоративного навчання;
Дружню та сприятливу атмосферу в колективі;
Зручний і сучасний офіс (м. Контрактова площа);
Забезпечення технікою;
Безперебійні світло та інтернет.
Якщо ви маєте відповідні навички та досвід, бажаєте приєднатися до нашої команди та готові виконати невелике тестове завдання – будь ласка, надсилайте своє резюме у відгуку на вакансію.
Державна установа «Професійні закупівлі» є першою централізованою закупівельною організацією в Україні. Основна діяльність — проведення закупівель в інтересах інших замовників та адміністрування електронного каталогу Prozorro Market в частині товарів широкого вжитку.
На жаль, ця компанія ще не має повного профілю на Happy Monday
Якщо ви помітили у описі вакансії на нашому сайті дискримінаційні та інші недоречні формулювання, отримали підозрілу відповідь від роботодавця, маєте негативний досвід взаємодії з ним, сумніваєтеся в існуванні такої компанії/вакансії тощо — повідомте нам про це, заповнивши форму нижче.
Нам важливо знати, якщо якась вакансія не відповідає нашим цінностям.
Ми використовуємо cookie, щоб покращити ваш досвід користування сайтом. Продовжуючи користування сайтом, ви погоджуєтеся з нашою політикою конфіденційності.
Функціональні
Always active
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Статистика
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Маркетинг
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
Дякуємо!
Тепер редактори знають.