Керівник/ця відділу клієнтського сервісу (Customer Service Unit Head) в ДП "Медичні закупівлі Країни"

ДП «Медичні закупівлі України» оголошує конкурс на посаду «Керівник/ця відділу клієнтського сервісу»  (Customer Service Unit Head).

Ми трансформуємо систему медичних закупівель в Україні. Давайте робити це разом.

Шукаємо керівника/кю підрозділу – проактивного/у та готового/у до нових викликів у професії.

Ми готові запропонувати:

• Унікальну можливість побудувати з нуля систему інформування та отримання регулярного зворотного зв’язку від кінцевого набувача щодо роботи ДП МЗУ (пацієнти, лікарні, медичні працівники, виробники та постачальники). Саме від вас залежить налагодження та покращення процесів, узгодження роботи команди, генерація ідей та реалізація напрацьованих рішень;
• Драйвова атмосфера та натхнення від виконаної роботи і вражаючих результатів;
• Колектив однодумців, мрійників і практиків, які кидають виклик старій радянській системі й масовості.

Що потрібно буде робити  (обсяг робіт, задачі, обов’язки):

• Визначити цілі, розробити та впровадити стратегію відділу;
• Розробити алгоритми взаємодії та отримання зворотного зв’язку від цільових аудиторій (пацієнти, лікарні, та медичні працівники, виробники та постачальники), в залежності від їх потреб;
• Використовувати сучасні комунікаційні технології для надання інформації та отримання зворотного зв’язку.
• Сформувати відділ та управляти результативністю команди, включаючи: встановлення цілей, моніторинг та оцінка їх виконання, надання конструктивного зворотнього зв’язку, планування подальшої роботи; ініціювати, оптимізувати, розробляти та впроваджувати бізнес – процеси у роботі відділу, орієнтовані на результат;
• Проводити глибокий аналіз отриманого зворотнього зв’язку, сформувати рекомендації щодо врегулювання типових ситуацій;
• Побудувати управлінську звітність щодо якості обслуговування;

Точно допоможе досягти результату (ключові вимоги знання, навички та вміння):

• Закінчена вища освіта;
• Досвід побудови з нуля системи отримання зворотного зв’язку (бажано);
• Вільне володіння українською, та англійською мовами (upper intermediate, В2);
• Знання основних показників та методів виміру клієнтської лояльності та задоволеності послугами (NPS, CSI, опитування, анкетування, «таємний покупець», тощо);
• Вміння та досвід реалізації проектів, аналізу даних, побудови звітності щодо якості обслуговування;
• Впевнене знання інструментів PowerPoint, Excel (бажано макроси), SQL (бажано);
• Розуміння медичної сфери та ролі ДП МЗУ, потенційних потреб набувачів послуг ДП МЗУ;
• Знання сучасних комунікаційних інструментів;

     Вимоги до особистих та професійних якостей, вмінь, навичок:

• Навички управління персоналом;
• Ефективне планування, основи project management;
• Інноваційність; відкритість до нових нестандартних рішень, thinking out of the box; для вас не існує проблем, які не можна вирішити;
• Вмотивованість та бажання досягти якісних результатів; відповідальність, стресостійкість;
• Вміння працювати з великим об’ємом інформації; аналітичні навички
• Вміння вести перемовини, дипломатичність;
• Вміння знаходити спільну мову з колективом, передавати знання своїм підлеглим;
• Високий рівень мотивації та активна громадянська позиція. Порядність, нульова толерантність до корупції, мотивація бути причетним до масштабних змін і бути частиною медичної реформи.

Ми пропонуємо (умови працевлаштування)

• Офіційне працевлаштування згідно КЗпП України, всі соціальні гарантії відповідно до законодавства;
• Гідна фінансова винагорода (своєчасна, офіційна);.
• Офіс в центрі (м. Хрещатик / Майдан Незалежності);.
• Дружній молодий професійний колектив та відсутність бюрократії.

Резюме, мотиваційний лист надсилайте з темою «Керівник/ця відділу клієнтського сервісу».

Ми справді чекаємо від вас надихаючі мотиваційні листи, адже прагнемо зрозуміти: чому саме ви і чому саме ми.

Державне підприємство “Медичні закупівлі України”(ДП МЗУ) було створено у жовтні 2018 року в контексті реформування системи охорони здоров’я. Наша мета – забезпечити прозорі, якісні та ефективні державні закупівлі ліків та медичних виробів, і стати центром закупівельної експертизи щодо медичних товарів.

У 2019 наша команда успішно провела тендери для Центру громадського здоров’я Міністерства охорони здоров’я (МОЗ) України на замовлення Глобального фонду. Нам вдалося зекономити до 38% державних коштів. У 2020 році ДП МЗУ здійснюватиме масштабні закупівлі за 14 з 38 бюджетних програм МОЗ України.

Окрім цього ДП МЗУ діє в якості центральної закупівельної організації (ЦЗO) та проводить тендерні процедури та закупівлі за рамковими угодами медичних виробів в інтересах замовників відповідно до Закону України «Про публічні закупівлі». Ми також адмініструємо медичний сегмент електронних каталогів у системі Prozorro Market.

ДП МЗУ сьогодні – це дружня, вмотивована та професійна команда, яка прагне робити зміни на користь українських пацієнтів. Якщо Ви поділяєте наші цінності – приєднуйтесь до нас.

Follow us: Facebook, Telegram, сайт

2020-09-23T09:18:39.000 2020-09-30T23:59:59.000 Full time / Повна зайнятість Державне підприємство “Медичні закупівлі України” (ДП МЗУ)