Куратор обучающих программ (Client Service Manager) в Web Academy

Мы ищем ответственного за клиентский сервис компании.

График с 12:00 до 21:00

Обязанности:

• Ответственность за все текущие обучающие программы
• Быстрое реагирование в чатах на запросы или проблемы клиентов
• Запуск, поддержка и выпуск групп
• Генерация отзывов от клиентов
• Ведение календаря групп;
• Ведение базы данных по курсу;
• Прием и обработка телефонных звонков;
• Обзвоны текущих клиентов по переносам или проблемам;
• Работа с документами (формирование счетов на оплату, составление договоров и прочее);
• Работа с тенером по курсу – работа в LMS.
• Подготовка классов к старту занятий
• Настройка программ
• Решение форс-мажорных ситуаций
• Ведение необходимой отчетности
• Помощь в организации ивентов

Как понять что наша вакансия вам подходит:

• У вас есть опыт общения с клиентами вживую, через чаты и голосом. Вам очень нравится помогать даже в самых нестандартных ситуациях
• Умеете решать конфликтные ситуации здесь и сейчас
• Проактивны. Если не вы, то кто?
• Круто и грамотно можете доносить свои мысли текстом
• Быстро обрабатываете большой объём информации
• Вам интересна сфера образования, IT, управления и дизайна
• Не пугает фраза «Посмотри фидбек студента, оставь тег в срм, закинь его в спредшит напиши пути решения и реши ситуацию»
• Можете самостоятельно войти в воркспейс слака по инвайт ссылке
• Внимательны и ответственны
• Вы всегда соблюдаете сроки реализации задачи.

Будет супер, если у Вас есть

• Опыт работы с helpdesk-системами
• Уже работали в поддержке клиентов или
• Работали в сфере образования
• Был опыт кураторства в обучающих программах
• Был опыт работы акаунт-менеджером

Что получит кандидат?

• Амбициозные цели, которые будет работать на ваш профессиональный рост.
• Работу на территории. инновационного парка UNIT.City, крутой офис.
• Работу в IT, лидере EdTech-индустрии.
• Сильную экспертизу в смежных отраслях.
• Возможность работы с самыми продвинутыми людьми отрасли.
• Возможность внести заметный вклад в сферу образования Украины
• Официальное трудоустройство

Внимание! Мы ищем людей с опытом .

Важно написать ожидаемую оплату и ссылку на Ваш профиль в facebook/linkedin.

Full time Web Academy