L2 Support Specialist в Vimeo

Всем привет!

Ищем L2 Support Specialist (Contributor Platform) в продуктовую компанию.

Специалист по поддержке является частью группы поддержки в реальном времени. Вам будет поручена поддержка приложения в реальном времени, обработка и эскалация сложных вопросов.

Что мы делаем? Свободную от рекламы платформу для просмотра, хостинга, шеринга и продажи видео в высоком качестве. Сегодня нами пользуются 90 миллионов пользователей в 15-ти странах.

Почему мы это делаем? Наша миссия – давать возможность создателям видео показывать невероятные истории и находить свою аудиторию и коммьюнити.

Как мы делаем? Мы работаем по модели freemium от стандартной бесплатной версии до максимальной, с помощью которой компании могут контролировать появление и распространении своего видео-контента в интернете.

Какие профессиональные навыки нам важны?

• Более 2 лет опыта работы в службе поддержки клиентов и / или аккаунт менеджменте корпоративных клиентов (уровень L2).
• Опыт устранения сложных технических проблем.
• Базовые навыки программирования, базовые знания баз данных, умение быстро сравнивать факты, навыки устранения неполадок.
• Понимание механики прямой трансляции видео и возможных сложных ситуаций.
• Опыт с несколькими каналами поддержки (например, служба поддержки, чат, телефон).
• Отличные навыки письменного и устного общения.
• Умение работать в критических ситуациях, особенно при взаимодействии с приоритетными клиентами.
• Активный и высокоорганизованный подход к работе.
• Умение поддерживать многозадачность, одновременно управлять несколькими потоками задач одновременно.
• Продвинутый уровень владения английским (обязательно).

Будет плюсом:

Высшее техническое образование.

Что делать в проекте?

• Поддержка корпоративных клиентов и участников Premium по телефону и электронной почте.
• Live поддержка корпоративных клиентов и решение базовіх технических сложностей.
• Предоставление пользователям справочной информации для потоковой передачи видео в реальном времени.
• Создание внутренней документации для обучения других сотрудников службы поддержки.
• Передача отчетов об ошибках разработчикам.

Где находятся люди, которые принимают технические решения по проекту?

Нью-Йорк.

По условиям:

• Есть ли испытательный срок и сколько он длится? 3 месяца.
• Овертаймы, как часто бывают, какой подход к оплате? Овертаймы не приветствуются, их нет. Vimeo всегда подчеркивает, что мы работаем, стараясь обеспечить сотрудникам work-life balance.
• Какой график работы? Вторник – Суббота, с 09-10:00 до 18-19:00.
• Есть ли возможность работать удаленно какие-то дни? На данный момент вся компания работает удаленно до стабилизации ситуации. После – запланированный плавный выход в офис.
• Количество дней отпуска? 28 рабочих дней отпуска + неделя новогодних праздников. Один из моментов, которые приняты в компании — то, что, помимо отпуска, еще по одному дню в месяц можно брать без объяснения причины.
• Возможна ли релокация за пределы Украины и как компания готова её поддержать? Не рассматривается на данный момент.
• Соцпакет (медстраховка, другое). Официальное трудоустройство, медстраховка, курсы английского, занятия спортом, опционы, ежегодная сумма на обучение сотрудника (1500 долл).
• Когда, каким образом и в какой валюте платится/считается зарплата? Поскольку мы работаем в полностью белом поле, зарплата платится на карту.

По процессу:

• Есть ли тестовое задание? Нет.
• Интервью на английском? Да.
• Кто ревьювит резюме? HR, команда в США.
• Сколько этапов интервью, с кем? HR, второй раунд комбинированное интервью с коллегами из Украинского и Американского офиса.

Full time Vimeo