Customer success manager до [isdgroup]

Привіт! Ми – [isdgroup] – діджитал креативна агенція, яка створює проекти на межі технологій, мистецтва та реклами: сайти, платформи та відеокампанії.

Зараз ми працюємо над проектом Merezha.com.ua – інноваційною платформою, спрямованою на розвиток малого та середнього бізнесу в Україні. І саме на цей проект нам потрібен customer success manager.

Які задачі?

• Комунікація з користувачами як в рамках відповідей на запити, так і активно: поштою, в спеціальних групах на фейсбуці. Менеджмент email розсилок та розробка скриптів для швидких відповідей з метою оптимізації процесу.
• Рев’ю user generated content: кейсів, відеоматеріалів etc., надання рекомендацій користувачам.
• Дослідження та аналіз основних складнощів, які виникають у користувачів із продуктом. Надання рекомендацій для команди розробки.
• Комунікація з контент-менеджером задля доопрацювання продукту: постановка та менеджмент виконання задач.
• Ведення звітності за результатами роботи.

Що потрібно?

• Досвід на позиції customer support / customer success manager. Буде перевагою досвід із незавершеним продуктом, на етапах, коли продукт ще потребував допрацювань зі сторони розробки.
• Комунікабельність, навички ведення ділового листування, грамотне володіння українською та російською мовами.
• Аналітичні здібності.

Що пропонуємо?

• Участь у змінотворчому та цікавому проекті.
• Команду місцями трошки дивакуватих, але привітних ентузіастів-професіоналів.
• Можливості росту всередині агентства.
• Зручний офіс на Хрещатику в Пасажі.

Надсилай нам своє резюме, уже кортить із тобою познайомитись 🙂

Full time [isdgroup]