Менеджер по управлению бизнес-процессами в LABA
You seem a little late
Most likely, this vacancy is closed because it has already made someone's Mondays happy.
But don't worry - we have something to offer you!
See other open features on the site
Мы искренне верим в три вещи: оптимизацию процессов, крутую работу с клиентами и зону 51 (хотя последнее пока под вопросом). И сейчас настал момент, когда мы решили выстроить идеальные процессы в отделах, которые отвечают за коммуникацию с клиентами (отдел продаж, клиент-сервис, техническая поддержка).
Нам дорог каждый момент, проведенный с клиентом — момент, когда клиент нас увидел в первый раз и оставил заявку, взял трубку, послушал первую лекцию, получил диплом об окончании, получил повышение по работе.
Нам нужен герой (или героиня) по построению бизнес-процессов — менеджер по управлению бизнес-процессами — который сделает каждый такой момент идеальным.
Пара слов о тебе:
- латентный аналитик;
- мыслишь системно;
- беспорядок тебя раздражает (легкая форма обсессивного расстройства по поводу беспорядка в процессах приветствуется);
- с бэкграундом в построении бизнес-процессов и разработке KPI для сотрудников;
- работал в телефонных продажах, кол-центрах, отделах клиентского сервиса;
- умеешь быстро тестировать и вндрять идеи;
- заметил, что в предыдущем пункте пропущена буква «е».
Твое будущее в LABA:
- анализируешь бизнес-процессы, связанные с продажами и клиентами, оптимизируешь их, разрабатываешь Customer Journey;
- координируешь работу супервайзеров, готовишь скрипты;
- выстраиваешь точки взаимодействия компании и клиентов (автосообщение в Телеграмм после 2 занятия и личный звонок менеджера после 3 занятия дает 5% к удержанию клиентов);
- ты не будешь общаться лично с клиентами, твоя задача выстроить идеальные процессы, в т.ч. сбор обратной связи, чтобы лично не общаться с клиентами;
- ставишь на рельсы аналитику, метрики клиентского сервиса и автоматизируешь распределение клиентов;
делаешь так, чтобы все шло гладко и без твоего операционного участия; - переходишь на новый уровень.
Что предлагаем:
- зарплату оговариваем на собеседовании, т.к. рассматриваем кандидатов с разным опытом (вилка 1000 — 1500 долл);
- график: полная занятость с лояльным подходом — для нас главное результат;
- офис в 2-х минутах от метро «Контрактовая площадь»
- все наши курсы — бесплатно, а ещё мы компенсируем внешние обучение, мастер-классы;
- корпоративная библиотека — главное, успеть за книгой;
- компенсация 50% на абонементы в спортзалы, бассейны, йога-студии и на занятия английским
- фан по пятницам
Обязательно заполни анкету, чтобы мы с тобой связались 🙂
