Customer Support Representative (Night Shifts) до WOW24−7
Find out how this job fits your career goals
Add preferencesWOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.
Продукт нашого клієнта дозволяє мільйонам фотографів швидше створювати неймовірні зображення. Дане програмне забезпечення автоматизує редагування фотографій за допомогою штучного інтелекту, в той же момент залишає весь творчий контроль у руках художника. Приєднуйтесь до нашої місії, щоб зробити редагування фотографій приємним, легким і доступним для будь-кого. Ви отримаєте змогу працювати над продуктом з інноваційними технологіями, надихатимете клієнтів і отримуватимете натхнення у відповідь.
Вимоги:
- Досвід роботи в службі підтримки клієнтів 6+ місяців;
- Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate level is MUST);
- Досвід роботи в нічні зміни;
- Досвід роботи з Photoshop та Lightroom;
- Відмінні комунікативні навички;
- Високий рівень відповідальності;
- Позитивний підхід до роботи 🙂
Буде значною перевагою:
- Знання операційної системи Windows/Mac + досвід оптимізації роботи OS;
- Інтерес до фотомистецтва;
- Портфоліо фотографа;
- Знання Zendesk;
- Аналітичні здібності.
Обовʼязки:
- Обробляти та вирішувати скарги та запити клієнтів: лише в чаті та листах;
- Відповідати на технічні та платіжні запитання;
- Аналізувати та оцінювати потреби клієнтів;
- Надавати інформацію про переваги продуктів, аби перетворити потенційних клієнтів на фактичних;
- Покривати питання, пов’язані з ліцензіями, акціями та розпродажами і т.д.;
- Керувати поверненнями коштів.
Умови:
- Основний формат роботи — віддалений;
- Випробувальний термін: 3 місяці;
- Графік роботи: 5 робочих змін на тиждень —23:00-08:00 за Києвом, 1 година перерви;
- 2 плаваючі вихідні на тиждень;
- Тренінги: до 2 місяців (10:00—18:00);
- 18 днів оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні.
