Фахівець з підтримки користувачів L1 до ДП «Медичні закупівлі України»
Find out how this job fits your career goals
Add preferencesДП «Медичні закупівлі України» шукає: Фахівця з підтримки користувачів L1
Покращувати медичну систему в Україні – можливо це про тебе?
Основна мета посади – надання консультаційної підтримки користувачам ІТ продуктів підприємства, фіксація запитів користувачів, забезпечення якісного та швидкого зворотного зв’язку як команді L2 так і користувачеві.
Чому ти? Ти впораєшся з цією роботою, якщо:
- маєш розвинені витримку, терпіння та вміння слухати;
- вмієш екологічно відстоювати свою позицію, тримати себе в руках у складних комунікаціях;
- ти відповідальна та самостійна, самоорганізована людина, можеш пріоритизувати задачі;
- готовий навчатись та навчати інших.
Чому ми? У свою чергу ми пропонуємо:
- Графік роботи – 5 денний , з 9.00 до 18.00;
- Робота офлайн в районі м. Кловська у сучасному бізнес-центрі “Карнегі” (можливість віддаленої роботи обговорюється по завершенню випробувального терміну, кілька днів на тиждень як один з можливих варіантів);
- Офіційне працевлаштування згідно КЗпП України, всі соціальні гарантії відповідно до законодавства; гідна фінансова винагорода (своєчасна, офіційна, посадовий оклад 25 000 грн); щорічна відпустка 28 календарних днів (матеріальна допомога до відпустки);
- Наставник, який навчатиме особливостям роботи у підтримці та керівник-лідер, готовий допомогти і підтримати, у разі виникнення потреби;
- Ресурси: корпоративний зв’язок, забезпечення технікою, IT інструменти для роботи.
Дружня та підтримуюча команда з якою можна познайомитись ще на етапі конкурсу. Ми любимо грати в настолки, обідати разом, хоча б раз на кілька тижнів. Деякі колеги є постійними донорами крові, приймають участь у забігах та інших активностях. Ми намагаємося підтримувати і допомагати одне одному, залюбки ділимося знаннями, досвідом, ідеями як всередині команди, так і з колегами з інших відділів.
Що потрібно буде робити:
- Надавати підтримку користувачеві ІТ продуктів МЗУ в режимі реального часу, забезпечуючи зворотній зв’язок телефоном або email. Опрацювання колл-беків та пропущених викликів.
- Проводити первинну діагностику проблеми користувачів та її вирішувати. У разі необхідності – передавати завдання на L2.
- Контролювати виконання задач L2, своєчасно комунікувати користувачеві про вирішення питань;
- Фіксувати та опрацьовувати звернення та пропозиції користувачів щодо роботи систем та їх функціоналу;
- Своєчасно оновлювати внутрішні інструкції та скрипти для опрацювання звернень користувачів;
- Постійна комунікація з командою L2 щодо найчастіших запитів, беклогу на наступні періоди, оновлення нормативної бази тощо;
- Формувати аналітичні звіти на щомісячній основі за результатами опрацьованих звернень користувачів.
Яких результатів чекаємо та за якими критеріями буде оцінена робота:
- Звернення “закрите” з першого контакту з користувачем, запит прийнято до опрацювання за умови підтримання зворотного зв’язку з клієнтом.
- Вчасний зворотній зв’язок у разі неможливості закриття питання з першого разу.
- Команді L2 оперативно наданий зворотній зв’язок щодо поліпшення роботи е-каталогу.
- Покращення процесів підтримки зовнішніх користувачів.
- Позитивний досвід користувача у комунікації, зменшення кількості запитів.
Musthave для майбутнього колеги (кваліфікаційні вимоги):
- Досвід: досвід роботи в контакт центрі, гарячій лінії підтримки, службі підтримки ІТ продуктів (до 1 року) буде перевагою.
- Мова: вільне володіння українською мовою (усно та письмово), знання англійської не обов’язково, але бажано (А1).
- Технології: наєте, як користуватись сучасними ІТ інструментами та вмієте швидко друкувати текст. До речі, ми користуємося: стандартний пакет програм MS Office, таск-менеджерами (Space), Zendesk, системи віддаленого доступу (AnyDesk, TeamViewer), системою електронного документообігу (ДокПроф).
- Освіта: закінчена вища освіта
Ми справді чекаємо від тебе надихаючі мотиваційні листи, адже прагнемо зрозуміти: чому саме ти і чому саме ми.
Поданням свого резюме та інших аплікаційних документів, ти надаєш ДП «Медичні закупівлі України» дозвіл на збереження та обробку персональних даних, які містяться у цих документах.
