WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.
Зараз ми у пошуках уважного та старанного Customer Support Representative, який надаватиме допомогу клієнтам на платформах наших клієнтів. Проєкти, з якими працює команда:
Компанія працює з візуальними матеріалами, які є розширеннями PowerBI;
Компанія спеціалізується на storage рішеннях;
Компанія використовує програмне забезпечення на основі ШІ для відстеження температури всередині причепа;
Програмне забезпечення для служби підтримки, розроблене, щоб допомогти компаніям електронної комерції керувати та оптимізувати свої операції з обслуговування клієнтів.
Вимоги:
Попередній досвід роботи в Customer Support від 6 місяців;
Досвід роботи з CRM/ATS системами;
Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate level at least);
Високо розвинені комунікативні навички;
Бажання працювати з людьми та допомагати їм у питаннях різного рівня складності;
Вміння діяти в нестандартних ситуаціях;
Навичка пояснити складне простими словами.
Обовʼязки:
Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;
Обробка замовлень, форм, заявок та запитів від клієнтів;
Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для вирішення їхніх проблем;
Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative.
Умови:
Основний формат роботи — віддалений;
Випробувальний термін триває 2 місяці;
5 робочих змін на тиждень: ранкові (7:00—15:00), денні (15:00—23:00) та нічні (22:00—8:00);
Нічні — обов’язкові (дві на тиждень) з додатковим бонусом;
2 плаваючі вихідні на тиждень.
Job information
Published: 24 жовтня 2024
Up to: 24 листопада 2024
Do you want to apply?
Please, login or register to see details how to apply for this job.
WOW24-7 is an outsourcing company that provides customer support services to businesses. WOW24-7 employees help e-commerce, travel, and IT companies choose the right product or service, set up the service, and solve various problems, even technical ones, via phone, chat, social media, or e-mail.
If you notice discriminatory or inappropriate wording in the job description, receive suspicious responses from the employer, have a negative experience interacting with a company, or doubt the existence of such a company or vacancy – please, let us know by filling out the form below.
It is important for us to know if a vacancy does not match our values.
We use cookies to recognize visitors and remember your settings.
By tapping "Accept", you consent to the use of these methods fully described in our Terms of Use.
Functional
Always active
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistics
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.