CRM-менеджер в LABA

Мы искренне верим в три вещи: оптимизацию процессов, крутой клиентский сервис и зону 51 (хотя последнее пока под вопросом). И сейчас настал момент, когда мы решили выстроить идеальные процессы в отделах, которые коммуницируют с нашими клиентами (клиент-сервис, техническая поддержка).

Мы рядом со слушателями каждый день — от первой лекции до диплома об окончании, повышения по работе, свадьбы и тд. Но человеческий фактор нужно дополнить бизнес-процессами, метриками и аналитикой. Нашему клиент-сервису нужен CRM герой (или героиня).

Мы созданы друг для друга, если вы:

• латентный аналитик
• мыслите системно
• беспорядок вас раздражает (легкая форма обсессивного расстройства по поводу беспорядка в процессах приветствуется)
• с бэкграундом в построении бизнес-процессов и разработке KPI для сотрудников
• умеете быстро тестировать и вндрять идеи
• заметили, что в предыдущем пункте пропущена буква «е»

Ваше будущее в LABA:

• анализируете бизнес-процессы, связанные с клиентами и оптимизируете их, разрабатываете Customer Journey;
• выстраиваете точки взаимодействия компании и клиентов (автосообщение в Телеграмм после 2 занятия и личный звонок менеджера после 3 занятия дает 5% к удержанию клиентов)
• вы не будете общаться лично с клиентами, ваша задача выстроить идеальные процессы, в т.ч. сбор обратной связи, чтобы лично не общаться с клиентами
• ставите на рельсы аналитику, метрики клиентского сервиса и автоматизируете распределение клиентов;
• делаете так, чтобы все шло гладко и без вашего операционного участия
• переходите на новый уровень

Что мы предлагаем:

• ЗП оговариваем на собеседовании, т.к. рассматриваем кандидатов с разным опытом;
• График: полная занятость с лояльным подходом — для нас главное результат;
• Офис в 2-х минутах от метро «Контрактовая площадь»
• Все наши курсы — бесплатно, а ещё мы компенсируем внешние обучение, мастер-классы;
• Корпоративная библиотека — главное, успеть за книгой;
• Компенсация 50% на абонементы в спортзалы, бассейны, йога-студии и на занятия английским
• Фан по пятницам)

И традиционный фейс-контроль — просим тех, кого заинтересовала наша вакансия заполнить мини-анкету, мы связываемся только с теми, кто ОТВЕТИЛ на наши вопросы:) 

2019-11-07 2019-11-30T00:00:00+02:00 Full time TELECOMMUTE Ukraine Laba