Менеджер по поддержке пользователей в Ocean Media

Мы ищем не просто сотрудников, чтобы “работу работать”)
Мы команда, которая играет за общую победу, по единым правилам. Для нас люди и ценности важнее «победы любой ценой». И сейчас мы ищем не просто крутого специалиста на позицию “Менеджер по поддержке пользователей” (IT Customer Service Administrator), а человека, который разделяет наши ценности.
 
А теперь по существу)

Чем мы предлагаем заниматься:

• Консультировать конечных пользователей (нас около 100 человек);
• Обрабатывать заявки в качестве первой/второй линии сервис деск;
• Детализировать, решать либо эскалировать обращения;
• Мониторить состояние и прогресс заявок, информировать по решению пользователей;
• Разрабатывать инструкции и мануалы;
• Анализировать и выявлять закономерности в обработанных заявках;
• Верифицировать и тестировать решения;
• Администрировать справочники и базу знаний;
• Готовить отчетность для руководства;
• Работать с продуктами Atlassian.

Что для этого понадобится:

• Опыт работы в административной поддержке пользователей от 2х лет;
• Опыт работы с Atlassian JIRA, Confluence будет большим преимуществом;
• Самостоятельность в работе и умение расставлять приоритеты;
• Умение выстраивать коммуникацию с пользователями;
• Внимательность и системность;
• Готовность работать с большими объемами данных;
• Быстрая обучаемость.

Со своей стороны мы гарантируем:

• Возможность участвовать в интересных и крутых проектах управления разработки;
• Возможность учиться чем-то новому у лучших специалистов каждый день;
• Официальное трудоустройство и достойный уровень заработной платы;
• Офис в центре города (м. Олимпийская).

Если вам интересно узнать подробнее о нашей вакансии и подать свою кандидатуру на рассмотрение, то подготовьте небольшое сопроводительное письмо и присылайте вместе с вашим резюме и ожиданиями по заработной плате на [email protected]

2019-02-03T10:15:05.000 2019-02-09T23:59:59.000 Full time Ocean Media