Руководитель клиентского сервиса в LABA

Образовательная платформа LABA разрабатывает и запускает онлайн-курсы в семи странах. Ежемесячно у нас обучаются сотни специалистов. Мы хотим, чтобы тот сервис, который мы предоставляем, создавал для них дополнительную ценность, не менее важную, чем знания, которыми делятся наши лекторы.

Мы ищем специалиста, который обожает клиентов и беспокоится о каждой мелочи. Который любит людей и готов помогать им в решении проблем, конфликтных ситуаций. Это человек, который привык все время действовать и улучшать. Ищем лидера, который умеет «заражать» своими идеями, ценит свободу в принятии решений и охотно берет на себя ответственность. 

Задачи:

• построение работы отдела клиентского сервиса;
• разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса;
• построение постпродажной коммуникации с клиентами (customer journey);
• разработка и внедрение системы оценки удовлетворенности клиентов;
• взаимодействие с отделом продаж для стимулирования апсейлов;

Цели позиции:

• повышение удовлетворенности клиентов;
• повышение LTV клиентов;
• увеличение % повторных продаж

Для нас важно, если у вас:

• есть опыт построения отдела по работе с клиентами в B2C-компании (e-commerce, банки, ритейл etc);
• у вас хорошо развиты компетенции руководителя – умеете выстраивать команду, понимаете принципы мотивации, отличные лидерские качества;
• есть успешный опыт построения бизнес-процессов;
• ориентация на результат;
• высокий уровень EQ

Что мы предлагаем:

• зарплата от 25 000 грн и постоянный рост по мере достижения целей (потолок – выше 100 000 грн);
• премии после достижения общих целей компании;
• от $3000 инвестиций в ваши знания за год в виде курсов;
• бесплатные билеты на концерты и в кино;
• скидки на абонементы в спортивные залы, йога-студии и бассейны;
• современный офис в центре (ст.м. Олимпийская);
• возможность карьерного и проессионального роста с работой на западных рынках

Важно! Мы рассматриваем только заявки, которые заполнили анкету: https://goo.gl/3WHajU

2018-09-24T19:15:28.000 2018-10-24T23:59:59.000 Full time TELECOMMUTE Ukraine Laba