Керівник контакт-центру (Call center) до НАЗК

ОБОВ’ЯЗКИ

• В короткостроковій перспективі:
• провести аудит діяльності КЦ;
• визначити мету існування конкретного КЦ, ідентифікувати, яку (-і) цінність він несе для внутрішніх та зовнішніх клієнтів;
• сформувати план розвитку КЦ, визначити пріоритети і дедлайни;
• сформувати команду.
• В довгостроковій перспективі:
• контролювати ефективність діяльності КЦ (щоб консультації надавались висококваліфіковані, а клієнти були задоволеними);
• розробити і контролювати КРІ працівників КЦ;
• описати бізнес-процеси КЦ, безперервно їх вдосконалювати.

ОЧІКУВАНІ РЕЗУЛЬТАТИ

• проведено аудит діяльності КЦ;
• ідентифіковано цінності для внутрішніх та зовнішніх клієнтів;
• розроблено та впроваджено річний план розвитку КЦ;
• сформовано результативну команду;
• операторами надаються коректні за змістом консультації, клієнти – задоволені наданими їм консультаціями та спілкуванням з оператором.

ВИМОГИ

• Має вищу освіту ступеня не нижче магістра;
• З досвідом роботи на керівних посадах на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форми власності не менше 2 років;
• Має досвід клієнтської підтримки в масових сегментах; досвід побудови КЦ з «0» буде перевагою;
• Вміє управляти клієнтським досвідом;
• Має розуміння бізнес-процесу побудови КЦ з «0»;
• Має розуміння KPI контакт-центрів, вміння їх аналізувати, впроваджувати, контролювати досягнення;
• Вміє впроваджувати та розвивати автоматизовані системи управління взаємовідносинами з клієнтами, готувати технічні завдання;
• Клієнтоорієнтований;
• Має розвинену компетенцію служіння людям;
• Орієнтований на результат, відповідальний, мислить стратегічно, легко адаптується до змін та впроваджує їх, постійно розвивається, проактивний;
• Має розвинені організаторські та комунікативні навички;
• Мотивує команду досягати найкращих результатів;
• Вільно володіє українською мовою.

УМОВИ

• Робота в одному з найкращих державних органів України, який працює за методологіями OKR (objectives and key results) та КРІ (key performance indicators);
• Цікаві проекти, які дають можливість творити Україну тут і зараз;
• Професійний та кар’єрний розвиток;
• Можливість працювати з найкращими експертами антикорупційного напрямку;
• Офіційне працевлаштування;
• Робота в офісі (ст. м. Дружби народів);
• Конкурентна заробітна плата

Якщо зацікавила вакансія та маєте відповідні знання і досвід – відправляйте резюме.

2022-10-07T14:33:23.000 2022-10-21T23:59:59.000 Full time Національне агентство з питань запобігання корупції