Провідний спеціаліст допомоги клієнтам (контакт-центр) до НАЗК

Якщо ви хотіли долучитись до творення змін в країні – є чудова можливість зробити це тут і зараз!

Національне агентство з питань запобігання корупції – це державна організація нового зразка. 

Нам вдалося поєднати дух новаторства та креативу з професіоналізмом і досвідом. 

Ми динамічно рухаємось вперед, змінюючи старі підходи до держслужби на сучасні та більш ефективні. 

Команда НАЗК робить усе від себе залежне для наближення перемоги.

Ми – команда команд, яку об’єднують спільні  цінності та цілі.

Зараз активно шукаємо людину в команду одного з підрозділів Національного агентства – провідного спеціаліста відділу допомоги клієнтам (Контакт-центру), Управління формування правових позицій з питань декларування та конфліктів інтересів 

Ключова ціль посади (OKR): Відділ допомоги клієнтам (контакт-центр) є еталоном серед контакт-центрів публічних організацій України за рахунок побудови роботи за продуктовою логікою, а також надання високопрофесійних консультацій з турботою про клієнтів.

Функціональні обов’язки:

• Обробка звернень від клієнтів, які стосуються правил / порядку (юридичних і технічних) заповнення декларації особи, уповноваженої на виконання функцій держави або місцевого самоврядування, правил ідентифікації та врегулювання конфлікту інтересів, питань, пов’язаних з діяльністю уповноважених осіб/підрозділів з питань запобігання корупції, питань, пов’язаних з документообігом та ін.
• Проведення опитування клієнтів за сформованими питаннями та фіксація відповідей в програмі
• Безперервна робота над якістю обслуговування клієнтів (проводимо зворотні зв’язки на підставі прослуханих розмов, приймаємо участь у “кращих клієнтських історіях” та вчимося на тренінгах 

Очікувані результати роботи:

• У клієнта сформовано позитивний досвід спілкування з державними організаціями шляхом клієнтоорієнтованого підходу, проактивної позиції та знання сервісів НАЗК
• Результат тестування на знання продуктів і сервісів НАЗК – не нижче 60% на момент закінчення періоду адаптації, не нижче 80% через 6 місяців роботи
• Відсоток позитивних оцінок (4 та 5) клієнтів, а також оцінок за картою якості вище 90% на момент періоду адаптації, та вище 95% після закінчення періоду адаптації

Наш ідеальний кандидат/ка:

• Має вищу освіту 
• Вільно володіє українською мовою
• Володіє знаннями правил телефонного етикету
• Має навички самоконтролю, стійкий до емоційних навантажень, пунктуальний
• Має навички роботи з негативом та запереченнями
• Клієнтоорієнтований та сервісний
• Проявляє ініціативу, бере відповідальність за свої дії
• Має активна життєва позиція та жагу до розвитку
• Відповідає за якість та результати роботи, доброчесний(а), проактивний(а), легко адаптується до змін та впроваджує їх, постійно розвивається
• Має знання законодавства (Конституції України, Закону України «Про державну службу», Закону України «Про запобігання корупції»)
• Перевагою буде наявність досвіду у консультативних контакт-центрах

Цінність роботи в НАЗК для вас:

• Робота в одному з найкращих державних органів України
• Команда однодумців-експертів антикорупційного напрямку, які транслюють та розділяють цінності доброчесності, взаємодії, відповідальності, розвитку та амбітності
• Цікаві проекти, які дають можливість творити Україну тут і зараз
• Шалений темп розвитку та зростання
• Сучасні методології постановки цілей (OKR-objectives and key results та КРІ-key performance indicators)
• Відкрита позиція топ-менеджменту та прозора комунікація, що дає розуміння стратегії та важливості досягнень кожного члена команди
• Офіційне працевлаштування, зручний офіс біля метро
• Гідна оплата праці (посадовий оклад 18 000,  надбавки і доплати згідно з законодавством)

Якщо це все про вас – будемо раді разом будувати доброчесну владу та справедливе суспільство. 

Термін прийому резюме до 25.05.2023

*Якщо протягом 10 днів (з моменту завершення терміну подачі резюме) ми не зв’яжемось з Вами – це означає, що вказані в резюме знання та досвід не відповідають вимогам вакансії. В такому випадку ми зможемо повернутись до вашої кандидатури при появі релевантних вашому досвіду вакансій.

**Надсилаючи резюме, Ви надаєте згоду на обробку та зберігання своїх персональних даних.

***Строковість: посада на час воєнного стану (строково, до призначення на цю посаду переможця конкурсу, але не більше ніж 12 місяців з дня припинення чи скасування воєнного стану)

2023-05-16T10:24:50.000 2023-05-25T23:59:59.000 Full time TELECOMMUTE Україна Національне агентство з питань запобігання корупції