Провідний спеціаліст допомоги клієнтам (контакт-центр) до НАЗК
You seem a little late
Most likely, this vacancy is closed because it has already made someone's Mondays happy.
But don't worry - we have something to offer you!
See other open features on the site
Якщо ви хотіли долучитись до творення змін в країні – є чудова можливість зробити це тут і зараз!
Національне агентство з питань запобігання корупції – це державна організація нового зразка.
Нам вдалося поєднати дух новаторства та креативу з професіоналізмом і досвідом.
Ми динамічно рухаємось вперед, змінюючи старі підходи до держслужби на сучасні та більш ефективні.
Команда НАЗК робить усе від себе залежне для наближення перемоги.
Ми – команда команд, яку об’єднують спільні цінності та цілі.
Зараз активно шукаємо людину в команду одного з підрозділів Національного агентства – провідного спеціаліста відділу допомоги клієнтам (Контакт-центру), Управління формування правових позицій з питань декларування та конфліктів інтересів
Ключова ціль посади (OKR): Відділ допомоги клієнтам (контакт-центр) є еталоном серед контакт-центрів публічних організацій України за рахунок побудови роботи за продуктовою логікою, а також надання високопрофесійних консультацій з турботою про клієнтів.
Функціональні обов’язки:
- Обробка звернень від клієнтів, які стосуються правил / порядку (юридичних і технічних) заповнення декларації особи, уповноваженої на виконання функцій держави або місцевого самоврядування, правил ідентифікації та врегулювання конфлікту інтересів, питань, пов’язаних з діяльністю уповноважених осіб/підрозділів з питань запобігання корупції, питань, пов’язаних з документообігом та ін.
- Проведення опитування клієнтів за сформованими питаннями та фіксація відповідей в програмі
- Безперервна робота над якістю обслуговування клієнтів (проводимо зворотні зв’язки на підставі прослуханих розмов, приймаємо участь у “кращих клієнтських історіях” та вчимося на тренінгах
Очікувані результати роботи:
- У клієнта сформовано позитивний досвід спілкування з державними організаціями шляхом клієнтоорієнтованого підходу, проактивної позиції та знання сервісів НАЗК
- Результат тестування на знання продуктів і сервісів НАЗК – не нижче 60% на момент закінчення періоду адаптації, не нижче 80% через 6 місяців роботи
- Відсоток позитивних оцінок (4 та 5) клієнтів, а також оцінок за картою якості вище 90% на момент періоду адаптації, та вище 95% після закінчення періоду адаптації
Наш ідеальний кандидат/ка:
- Має вищу освіту
- Вільно володіє українською мовою
- Володіє знаннями правил телефонного етикету
- Має навички самоконтролю, стійкий до емоційних навантажень, пунктуальний
- Має навички роботи з негативом та запереченнями
- Клієнтоорієнтований та сервісний
- Проявляє ініціативу, бере відповідальність за свої дії
- Має активна життєва позиція та жагу до розвитку
- Відповідає за якість та результати роботи, доброчесний(а), проактивний(а), легко адаптується до змін та впроваджує їх, постійно розвивається
- Має знання законодавства (Конституції України, Закону України «Про державну службу», Закону України «Про запобігання корупції»)
- Перевагою буде наявність досвіду у консультативних контакт-центрах
Цінність роботи в НАЗК для вас:
- Робота в одному з найкращих державних органів України
- Команда однодумців-експертів антикорупційного напрямку, які транслюють та розділяють цінності доброчесності, взаємодії, відповідальності, розвитку та амбітності
- Цікаві проекти, які дають можливість творити Україну тут і зараз
- Шалений темп розвитку та зростання
- Сучасні методології постановки цілей (OKR-objectives and key results та КРІ-key performance indicators)
- Відкрита позиція топ-менеджменту та прозора комунікація, що дає розуміння стратегії та важливості досягнень кожного члена команди
- Офіційне працевлаштування, зручний офіс біля метро
- Гідна оплата праці (посадовий оклад 18 000, надбавки і доплати згідно з законодавством)
Якщо це все про вас – будемо раді разом будувати доброчесну владу та справедливе суспільство.
Термін прийому резюме до 25.05.2023
*Якщо протягом 10 днів (з моменту завершення терміну подачі резюме) ми не зв’яжемось з Вами – це означає, що вказані в резюме знання та досвід не відповідають вимогам вакансії. В такому випадку ми зможемо повернутись до вашої кандидатури при появі релевантних вашому досвіду вакансій.
**Надсилаючи резюме, Ви надаєте згоду на обробку та зберігання своїх персональних даних.
***Строковість: посада на час воєнного стану (строково, до призначення на цю посаду переможця конкурсу, але не більше ніж 12 місяців з дня припинення чи скасування воєнного стану)
