Фахівець\Фахівчиня із підзвітності спільнотам до Mercy Corps

Про Mercy Corps

Mercy Corps — провідна глобальна організація, чиїм стимулом є віра в те, що світ може бути кращим. У період лиха, в час нужди, в більш, ніж 40 країнах світу ми об’єднуємося з партнерами, щоб реалізувати сміливі рішення, допомагаючи людям подолати лихо та зсередини збудувати сильну спільноту. Тепер і на майбутнє.

Загальний короткий опис посади

Механізм надання підзвітності перед спільнотою (CARM) — невід’ємна частина незмінного дотримання Mercy Corps якості програм, доброчесності та зусиль запобігання сексуальній експлуатації та насильству. Завдяки CARM люди, організації, місцеві групи та інші зацікавлені сторони можуть задати питання, запропонувати ідеї, пропозиції і подати скарги безпосередньо до Mercy Corps через безпечні і конфіденційні канали і потім отримати відповідь від нашої організації.

В контексті екстреного реагування в Україні, розробка і запровадження ефективного CARM відіграватиме роль у забезпеченні відповідності екстреної допомоги потребам переміщеного населення, які змінюються, і можливості адаптації допомоги з часом.

Фахівець із підзвітності спільнотам — це важливий член команди, який обробляє пропозиції, запитання, відгуки і скарги від членів спільнот і учасників програм. Це допомагає забезпечити дотримання нашого зобов’язання відповідати на зворотний зв’язок. У випадках, коли партнери не мають своїх механізмів надання підзвітності перед спільнотами, фахівець із підзвітності спільнотам надасть підтримку персоналу партнера в оголошенні каналів CARM Mercy Corps. Цей фахівець також оброблятиме отриманий зворотний зв’язок згідно з погодженими процедурами. У випадках, коли партнер розробляє свій механізм надання підзвітності перед спільнотою, фахівець із підзвітності спільнотам допомагатиме такому партнеру в посиленні спроможності, разом із менеджером із підзвітності спільнотам, старшим фахівцем із підзвітності спільнотам і фахівцями з партнерств.

Основні обов’язки:

1. Планування і реалізація

• Запроваджувати Стандартні операційні процедури (СОП) щодо CARM у країні стосовно того, як фіксуються, класифікуються всі відгуки, і як на них відповідають;
• Моніторити канали зворотного зв’язку;
• Щоденно фіксувати зворотний зв’язок у базі даних CARM;
• Класифікувати відгуки, залежно від серйозності повідомлень;
• Забезпечувати вжиття належних заходів;
• Забезпечувати негайну і пряму передачу всіх повідомлень, пов’язаних із етикою, до команди з етики в головному офісі;
• Дотримуватися політик щодо захисту і конфіденційності даних.

2. Контроль і адаптація

• Разом із менеджером із підзвітності спільнотам і старшим фахівцем із підзвітності спільнотам переглядати звіти з моніторингу, оцінювання і навчання відносно даних, що стосуються CARM;
• Допомагати старшому фахівцю з підзвітності спільнотам в аналізі проблем і сфер для покращення в межах обробки відгуків спільнот;
• Брати участь у реалізації планів дій для подолання недоліків CARM;
• Брати участь в уроках, навчальних сесіях і переглядах Стандартних операційних процедур (СОП).

3. Розвиток / використання потенціалу

• Брати активну участь в індивідуальних і групових навчальних сесіях;
• Допомагати виконувати стратегію/плани щодо використання потенціалу Mercy Corps партнерськими організаціями, які переходять — із допомогою Mercy Corps — на ведення своїх власних систем CARM.

4. Безпека

• Забезпечувати дотримання глобальних, регіональних і застосовних до України процедур і політик Mercy Corps щодо безпеки, визначених керівництвом у країні.

5. Організаційне навчання

• В межах нашого зобов’язання проводити організаційне навчання і на підтримку нашого розуміння, що організації, де відбувається навчання, є більш ефективними, результативними і відповідними до спільнот, яким вони служать, ми очікуємо, що всі наші працівники присвячуватимуть 5% свого часу навчанню, що буде корисним як для Mercy Corps, так і для них самих.

6. Кодекс поведінки

• Забезпечувати здійснення всієї діяльності в полях і офісах з повною повагою гуманітарних принципів, організовано і з гідністю.

Своєю професійною та особистою поведінкою додавати поваги Mercy Corps і не піддавати ризику її гуманітарну місію.

Підзвітність:

Підпорядковується безпосередньо: старшому фахівцю з підзвітності спільнотам.

Працює безпосередньо з: програмними контактними особами з CARM, командами і командою з етики/дотримання принципів етики/убезпечення.

Знання і досвід:

• Вища освіта в будь-якій галузі соціальних наук (соціологія, антропологія, психологія тощо), соціальної роботи, або в інших пов’язаних галузях — бажано, але не обов’язково;
• Кандидати з попереднім професійним досвідом у сфері ринкових досліджень, управління проєктами, ІТ, обслуговування клієнтів або інших пов’язаних сферах заохочуються до подачі заявок;
• Попередній досвід роботи в іноземній або місцевій українській неурядовій організації (НУО) буде перевагою, але не вимагається;
• Підтверджений досвід збору даних і управління даними;
• Відмінні навички роботи з комп’ютером: досвідчений користувач пакету програм MS Office і глибокі знання в управлінні базами даних — обов’язково;
• Здатність працювати в середовищі реагування на надзвичайні ситуації, що швидко змінюється, та адаптуватися до швидких змін;
• Відмінне вміння слухати, налагоджувати зв’язки, відмінні міжособистісні, комунікативні навички; та здатність працювати з різноманітними групами населення;
• Високий рівень самосвідомості й саморозвитку і зрілість у роботі з конструктивними відгуками;
• Вільне володіння українською і російською мовами — обов’язково. Гарне володіння англійською — бажано, але не обов’язково.

Фактори успіху:

Будуть враховуватися будь-які релевантні навички, отримані через освіту, волонтерство, робочий або життєвий досвід. Докладно розкажіть про дотичні навички та фактори успіху, і як вони відносяться до цієї посади в супровідному листі.

Успішний фахівець із підзвітності спільнотам матиме гарні комунікативні та міжособистісні навички, демонстровану уважність до деталей, буде готовий працювати понаднормово, за необхідності, і разом із зацікавленими сторонами Mercy Corps, незважаючи на расу, релігію, національність, фізичні можливості чи стать. Він/вона буде високо мотивованим і здатним працювати без безпосереднього нагляду. Інші фактори включають:

• Здатність працювати в умовах тиску
• Бажання і здатність швидко вчити нову інформацію/поняття та запроваджувати їх
• Сильний ініціативний командний гравець із позитивним ставленням до вирішення проблем
• Навчальний підхід до роботи і відмінні навички розбудови потенціалу
• Уважність до деталей і терпіння при подвійній перевірці результатів даних

Самостійність у роботі, багатозадачність, здатність знаходити рішення та новаторство.

2023-12-07T20:41:35.000 2024-01-05T23:59:59.000 Full time TELECOMMUTE Україна Mercy Corps