Менеджер з утримання клієнтів до GoITeens

Привіт! Ми з GoITeens — інноваційної IT-спільноти та освітньої платформи для підлітків, де вони набувають актуальних технічних знань, розвивають soft-skills, а також навчаються працювати в командах та створюють власні комерційні проєкти!

Запрошуємо тебе приєднатись до команди GoITeens на посаду Спеціаліста з утримання клієнтів!

Що ми пропонуємо: 

• Офіційне працевлаштування
• Віддалена робота, повна зайнятість (графік плаваючий – 5 днів на тиждень та 2 вихідних, 8 годин в день)
• Оплата: ставка + бонуси KPI (детально на співбесіді)
• Оплачувана відпустка та лікарняні
• Наставництво в період адаптації
• Знижки на продукт компанії GoITeens та GoIT та корпоративні бонуси на свята
• Професійні перспективи

Ключові вимоги:

• Досвід у веденні активної комунікації з клієнтами
• Високі комунікативні навички, відмінне володіння українською
• Досвід роботи з базою телефонних дзвінків та з CRM-системами
• Бажано – вища освіта (буде плюсом – пройдені курси або тренінги з області продажів, клієнтського обслуговування, переговорів та впливу, психології)
• Емпатія, терпимість до стресу, відсутність страху працювати с запереченнями
• Відповідальність, відкритість до зворотного зв’язку, вміння швидко засвоїти нову інформацію

Основні обов’язки:

• Вихідні дзвінки клієнтам, які виявили бажання припинити навчання, з метою збереження їх в школі
• Обробка заперечень та запитів від клієнтів, з метою вирішення цих проблем (робота на утримання клієнтів)
• Оформлення заяв на повернення, якщо клієнт не погодився продовжувати співпрацю зі школою
• Слідкування за задоволеністю поточних клієнтів, збір відгуків і фідбеку, а також реагування на негативні відгуки для виправлення ситуацій
• Співпраця з іншими відділами, такими як маркетинг, відділ продажів, тощо (для забезпечення однорідності клієнтського досвіду)

2024-03-08T17:41:55.000 2024-04-08T23:59:59.000 Full time TELECOMMUTE GoITeens