Customer Support Representative (German B2-C1) до WOW24-7

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.

Наразі ми шукаємо проактивного та амбітного Customer Support Representative зі знанням німецької мови на рівні B2-C1, який приєднається до нашої команди на повний робочий день. Проєкт дуже цікавий, як і запити, оскільки це сфера E-commerce – відомий німецький онлайн-магазин кежуал одягу.

Вимоги:

• Відмінне володіння німецькою мовою, як письмово, так і усно (B2-C1 level is must);
• Клієнтоорієнтований підхід;
• Аналітичні навички та здатність до розв’язання проблем з увагою до деталей;
• Багатозадачність, вміння працювати під тиском і за гнучким графіком;
• Організованість та чіткість у процесі роботи;
• Впевнений користувач ПК;
• Готовність до постійних змін та інновацій.

Обовʼязки:

• Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;
• Обробка замовлень, форм, заявок та запитів від клієнтів;
• Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для розв’язання їхніх проблем;
• Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
• Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative;
• Підтримка позитивного, чуйного та професійного ставлення до клієнтів;
• Оформлення повернень;
• Написання листів щодо товарів, яких немає в наявності.

Умови:

• Формат роботи — віддалений;
• Випробувальний термін триває 1 місяць;
• 2 вихідних на тиждень: неділя та будь-який інший день;
• Робота позмінно: 1 зміна – 09:00 – 18:00; 2 зміна 10:00 – 19:00 – за київським часом.

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!

2024-04-25T13:03:29.000 2024-05-25T23:59:59.000 Full time TELECOMMUTE Ukraine WOW24-7