Customer Support Representative (German B2-C1) до WOW24-7
Дізнайтесь, наскільки ця робота відповідає вашим кар’єрним цілям
Додати вподобанняWOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.
Наразі ми шукаємо проактивного та амбітного Customer Support Representative зі знанням німецької мови на рівні B2-C1, який приєднається до нашої команди на повний робочий день. Проєкт дуже цікавий, як і запити, оскільки це сфера E-commerce – відомий німецький онлайн-магазин кежуал одягу.
Вимоги:
- Відмінне володіння німецькою мовою, як письмово, так і усно (B2-C1 level is must);
- Клієнтоорієнтований підхід;
- Аналітичні навички та здатність до розв’язання проблем з увагою до деталей;
- Багатозадачність, вміння працювати під тиском і за гнучким графіком;
- Організованість та чіткість у процесі роботи;
- Впевнений користувач ПК;
- Готовність до постійних змін та інновацій.
Обовʼязки:
- Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;
- Обробка замовлень, форм, заявок та запитів від клієнтів;
- Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для розв’язання їхніх проблем;
- Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
- Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative;
- Підтримка позитивного, чуйного та професійного ставлення до клієнтів;
- Оформлення повернень;
- Написання листів щодо товарів, яких немає в наявності.
Умови:
- Формат роботи — віддалений;
- Випробувальний термін триває 1 місяць;
- 2 вихідних на тиждень: неділя та будь-який інший день;
- Робота позмінно: 1 зміна – 09:00 – 18:00; 2 зміна 10:00 – 19:00 – за київським часом.
Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!
