Head of Customer Support до Zeely

Ми шукаємо Head Of Customer Support з більш ніж 5-річним досвідом роботи та впевненою англійською, який(-а) буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості підтримки користувачів нашого продукту.

Zeely — це мобільний застосунок, який допомагає малому бізнесу просувати свої товари та послуги за допомогою AI-generated креативів та онлайн реклами. Ми є партнерами Google for Startups і Meta, про нас писав TechCrunch і Forbes, і найголовніше, у нас більше 50,000 користувачів в США і ми продовжуємо активно зростати.

Що потрібно, щоб приєднатися до нас:
— досвід роботи керівником відділу підтримки клієнтів від 5 років
— вміння аналізувати показники якості підтримки клієнтів (CSI)
— впевнене володіння письмовою та розмовною англійською мовою на рівні Upper—Intermediate та вище
— високі організаційні та комунікативні навички
— відповідальність за результат та здатність приймати оптимальні рішення
— досвід роботи з Zendesk/Intercom або іншими автоматизованими рішеннями для саппорту.

Буде перевагою:
— досвід роботи з SaaS платформами.

У тебе будуть такі задачі та виклики:
— менеджмент команди з 5+ менеджерів підтримки
— організація роботи з відгуками та запитами за допомогою електронної пошти (система тікетів в Intercom) та соціальних мереж
— розподіл та управління навантаженням, адаптація менеджерів
— написання стандартів роботи відділу, скриптів і створення графіків, KPI
— адаптація роботи відділу до змін в компанії на шляху її розвитку
— взаємодія з командами продукту, маркетингу і розробки.

Ми пропонуємо:
— конкурентний дохід
— робота в компанії, яка зростає на 30-40% із місяця в місяць на ринку США
— можливості для зростання всередині команди
— можливість працювати у мега крутому та технологічному офісі Google for Startups Campus у Варшаві.

2024-05-06T14:50:59.000 2024-06-06T23:59:59.000 Full time TELECOMMUTE Ukraine Zeely