Спеціаліст з підтримки користувачів до Ukraine War Archive

Про нас

Ukraine War Archive – неприбуткова організація, що базується у Великій Британії та займається збереженням та забезпеченням безпечного доступу до широкого спектру матеріалів про війну в Україні. Ми співпрацюємо з міжнародними інституціями, правозахисними організаціями та дослідниками у підтримці зусиль з відновлення справедливості та притягнення винних до відповідальності.

Спеціаліст з підтримки користувачів надаватиме технічну та операційну підтримку користувачам нашої спеціалізованої цифрової платформи архіву, забезпечуючи їм ефективний доступ до наших ресурсів та їх використання, дотримуючись суворих протоколів безпеки. Ця роль вимагає розуміння захищених систем управління файлами та досвіду роботи з конфіденційними даними в середовищі, що піклується про безпеку.

Основні обов’язки
– Супроводжувати користувачів під час процесу підключення до платформи, включаючи налаштування автентифікації
– Надавати користувачам платформи технічну підтримку та допомогу в усуненні несправностей
– Документування взаємодії з користувачами та ведення детальних записів про діяльність служби підтримки
– Співпрацювати з партнерськими та технічними командами для забезпечення безперешкодного підключення користувачів до платформи
– Моніторинг патернів доступу користувачів та сповіщення про будь-які проблеми з безпекою
– Допомагати у розробці та оновленні документації щодо користувацього доступу та навчальних матеріалів
– Брати участь у тестуванні платформи та надавати зворотній зв’язок для покращення роботи
– Підтримувати користувачів під час доступу до захищених матеріалів за допомоою наших власних інструментів платформи
– Вести детальну документацію про взаємодію із користувачами у нашій CRM-системі
– Допомагати у процесах верифікації користувачів та впровадженні протоколу безпеки
– Координація з віділом партнерсв  щодо управління доступом інституційних користувачів
– Підтримка адаптації контент-партнерів та управління їхнім доступом до платформи

Необхідна кваліфікація та навички
– Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід роботи у відповідній галузі
– 2+ роки досвіду роботи в технічній підтримці або на аналогічній посаді
– Вільне володіння українською та англійською мовами
– Досвід роботи з системами управління користувачами та документацією
– Вміння пояснювати технічні концепції нетехнічним користувачам
– Відмінні навички вирішення проблем та організаторські здібності
– Досвід роботи з безпечними системами аутентифікації та управлінням доступом користувачів
– Знання принципів захисту даних та вимог до конфіденційності
– Досвід ведення детальних записів про взаємодію з користувачами

Місцезнаходження та вимоги до кандидатів
Це віддалена позиція, відкрита для кандидатів з усього світу, з наступними обмеженнями:
– Кандидати не повинні проживати або мати суттєві зв’язки з Росією, Білоруссю, Іраном, Північною Кореєю, Сирією та іншими країнами, на які поширюються санкції
– Кандидати не повинні були відвідувати вищезазначені країни протягом останніх 12 місяців і не повинні планувати це робити під час працевлаштування
– Мати стабільний доступ до Інтернету та можливість підтримувати безпечне робоче середовище
– Бути здатним працювати в робочий час за європейським часовим поясом
– Має бути готовим дотримуватися суворих протоколів безпеки та вимог конфіденційності

Бажаний досвід
Досвід роботи з цифровими архівами або дослідницькими платформами
Знання документації з прав людини або правових досліджень
Досвід роботи з CRM-системами та інструментами управління користувачами
Досвід роботи з інформаційною безпекою або захистом даних
Розуміння міжнародного гуманітарного права та правозахисної діяльності

Особисті якості
Відданість правам людини та справедливості
Відмінні навички міжособистісного спілкування та професійна поведінка
Здатність працювати як самостійно так і в команді
Високий рівень розсудливості та розуміння конфіденційності
Адаптивність та готовність до вивчення нових систем

Ми пропонуємо

Робота на відстані

Контракт: 12 місяців
Години: Неповний робочий день / 20 годин на тиждень
Можливість долучитися до життєво важливої історичної документації та зусиль у сфері правосуддя
Можливості професійного розвитку
Робоче середовище співпраці з міжнародною командою
Конкурентоспроможну заробітну плату

Процес подання заявки

Будь ласка, надішліть резюме із зазначенням відповідного досвіду
Супровідний лист з поясненням вашої зацікавленості та відповідності вимогам
Підтвердження вашої придатності щодо обмежень по місцезнаходженню
Детальну інформацію про ваш досвід роботи з безпечними платформами та підтримкою користувачів

UWA є роботодавцем з рівними можливостями і радий заявкам від усіх кваліфікованих осіб.

The Ukraine War Archive (UWA) is seeking a dedicated User Support Specialist to join our team. This role is critical in supporting researchers, legal professionals, and human rights organisations accessing our digital archive platform.

Employer: Ukraine War Archive

Location: Remote

Salary: Competitive

Closing date: 30 Jan 2025

Contract: 12 month

Hours: Part-time / 20 hours per week

Industry: Human Rights, Archives, Charities, Communications, Conferences & Events, Media, Digital media, PR, Policy & Research, Social media

Job function: Administration

Job level: Mid

Education level: Bachelor’s degree

Workplace: Remote

About Us

UWA is a UK-based non-profit organisation dedicated to preserving and providing secure access to comprehensive documentation of the war in Ukraine. We work with international institutions, human rights organisations, and researchers to support justice and accountability efforts.

Role Overview

The User Support Specialist will provide technical and operational support to users of our specialised digital archive platform, ensuring they can effectively access and utilise our resources while maintaining strict security protocols. This role requires an understanding of secure file management systems and experience working with sensitive data in a security-conscious environment.

Key Responsibilities

• Guide users through the platform access process, including an authentication setup
• Provide technical support and troubleshooting assistance to platform users
• Document user interactions and maintain detailed records of support activities
• Collaborate with partnership and technical teams to ensure smooth user onboarding
• Monitor user access patterns and report any security concerns
• Assist in developing and updating user documentation and training materials
• Participate in platform testing and provide feedback for improvements
• Support users in accessing secure materials through our proprietary platform tools
• Maintain detailed documentation of user interactions in our CRM system
• Assist in user verification processes and security protocol implementation
• Coordinate with the partnership team on managing institutional user access
• Support onboarding of content partners and managing their platform access

Required Qualifications

• Bachelor’s degree or equivalent experience in a relevant field
• 2+ years of experience in technical support or a similar role
• Fluency in Ukrainian and English is required
• Experience with user management systems and documentation
• Demonstrated ability to explain technical concepts to non-technical users
• Strong attention to detail and commitment to data security
• Excellent problem-solving and organisational skills
• Experience with secure authentication systems and user access management
• Familiarity with data protection principles and privacy requirements
• Demonstrated experience in maintaining detailed user interaction records
• Ability to work with multiple stakeholders across different time zones

Location and Eligibility Requirements

This is a remote position open to candidates globally, with the following restrictions:

• Candidates must not be residing in or have substantial ties to Russia, Belarus, Iran, North Korea, Syria, or other sanctioned countries
• Must not have visited the above countries in the past 12 months and must not plan to do so during employment
• Must have stable internet access and the ability to maintain a secure work environment
• Must be able to work effectively during European time zone  business hours
• Must be willing to comply with strict security protocols and confidentiality requirements

Preferred Qualifications

• Experience working with digital archives or research platforms
• Knowledge of human rights documentation or legal research
• Experience with CRM systems and user management tools
• Background in information security or data protection
• Understanding of international humanitarian law and human rights work

Personal Qualities

• Strong commitment to human rights and justice
• Excellent interpersonal skills and professional demeanor
• Ability to work independently and as part of a team
• High level of discretion and understanding of confidentiality
• Adaptability and willingness to learn new systems

What We Offer

• Opportunity to contribute to vital historical documentation and justice efforts
• Professional development opportunities
• A collaborative work environment with an international team
• Competitive salary

Application Process

Please submit:

• Detailed CV highlighting relevant experience
• Cover letter explaining your interest and suitability
• A confirmation of  your eligibility regarding location restrictions
• Details of your experience with secure platforms and user support

UWA is an equal-opportunity employer and welcomes applications from all qualified individuals.

2024-12-23T19:43:44.000 2025-01-23T23:59:59.000 Part time / Часткова зайнятість TELECOMMUTE Ukraine Ukraine War Archive