Менеджер/ка підтримки (Кейс-менеджер/ка) до Veteran Hub

Вже понад п’ять років Veteran Hub працює, аби підтримувати воїнів та їхніх близьких. Зараз ми удосконалюємо наші безоплатні послуги у всій мережі та шукаємо менеджера/ку підтримки ветеранів/ок та їхніх близьких. Нам потрібна людина, що працюватиме офлайн у просторі в Києві.

Людина на цій посаді буде основним зв’язковим елементом між клієнтами/ками та всіма надавачами послуг мережі. Вона або він координуватиме клієнтів всередині організації, надаватиме підтримку, скеровуватиме до інших консультантів та супроводжуватиме на шляху покращення їх добробуту.

Менеджер/ка підтримки – це людина, яка:

• Емпатична, гнучка та адаптивна до змін у потребах клієнтів та можливих варіантах рішень
• Вміє працювати в команді
• Має гарні організаторські здібності
• Володіє відмінними комунікативними вміннями та навичками активного слухання
• Має аналітичні навички, вміє структурувати інформацію, розв’язувати проблемні питання та уважна до деталей
• Має високий рівень відповідальності, самоорганізації і тайм-менеджменту
• Стресостійка та вміє розв’язувати конфлікти

Що потрібно робити

• Проводити комплексно ідентифікацію, аналіз та пріоритезацію потреб клієнта, відповідно до інструкції та затвердженого підходу
• Розробляти план задоволення потреб клієнтів, наповнювати його разом та супроводжувати в процесі реалізації
• Аналізувати можливості та послуги всередині організації, організацій-партнерів чи інших зовнішніх провайдерів та ознайомлювати з ними клієнтів
• Консультувати щодо послуг організації (пошуку роботи, освітніх можливостей, грантових можливостей, хобі та волонтерських ініціатив, використовуючи Базу знань організації)
• Координувати надавачів послуг всередині мережі
• Здійснювати персональний супровід клієнтів в процесі реалізації напрацьованого плану задоволення потреб клієнта
• Адмініструвати процес перескерування клієнта за послугами психічного здоров’я та супроводжувати їх в процесі отримання
• Проводити регулярний моніторинг надання послуг клієнтів та здійснювати оцінку

Кваліфікаційні вимоги

• Освіта у галузях соціальної роботи, соціології, педагогіки, психології або інших суміжних спеціальностей
• Досвід роботи соціальним працівником, кейс-менеджером з цільовою аудиторією від 2 років у громадському, державному чи корпоративному секторах
• Знання англійської мови на рівні не нижче B1
• Бути в змозі надавати першу психологічну допомогу клієнтам та за потреби залучати психологів для надання кризового консультування

Що може бути перевагою:

• Досвід роботи проєктним/ю менеджером/кою, менеджером/кою по роботі з персоналом, менеджером/кою з навчання і розвитку
• Цінним буде досвід участі у волонтерських, соціальних ініціативах

Умови роботи:

• Повна зайнятість / фултайм в Хабі
• Офіційне працевлаштування та вчасна оплата праці
• Лояльність та підтримка
• Культура взаємоповаги в команді

Етапи, які ми пройдемо, перш ніж стати однією командою:

1. Дзвінок з HR
2. Тестове завдання
3. Підсумкове інтерв’ю

Ми будемо щиро раді ветеранам, ветеранкам та їхнім близьким у команді Veteran Hub, проте позиція відкрита для всіх охочих.

2024-06-21T18:01:17.000 2024-06-28T23:59:59.000 Full time TELECOMMUTE Україна Благодійна організація “Veteran Hub”