Сервіс-менеджер (продажі) до The EngL

Шукаємо в команду сервіс-продажі менеджера. Як ми уявляємо роль читайте нижче.

The EngL — це школа вивчення англійської мови, де ми в навчанні орієнтовані на сферу та запит клієнта. Тому робота з клієнтом складається з первинного продажу та сервісного обслуговування для продовження тривалості життя клієнта в компанії і, дійсно, досягнення результатів в навчанні — для мене, як засновниці, це супер важливо.

Тому у ваші обов’язки буде входити:

• Проведення первинної консультації, розпаковка кейсу клієнта, складання навчального плану та його комунікація клієнту (це і є функція продажей).
• Робота з клієнтами в процесі навчання: підтримка контактів з клієнтами, консультації щодо змін програм навчання, допомога у вирішенні питань та забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
• Комунікація з колегами-менторами (викладачі): щодо змін в навчанні клієнтів, щоб вони були задоволені і навчання проходило максимально ефективно.
• Ведення срм, контроль за своєчасним оновленням інформації.
• Координація процесу на початку навчання, сторення навчального чату, налаштування, взаємодія з менторами (викладачами), забезпечення, щоб навчання відповідало очікуванням клієнтів.
• Опитування щодо якості сервісу, аналіз, створення карти проблемних точок.
• Контроль за оплатою навчання, відправка нагадувань про платіжні терміни, допомога у вирішенні фінансових питань, пов’язаних з навчанням.
• Підготовка звітності по первинним продажам та продовженням навчання.

Я б сказала, що 10% робочого часу — це продажі. Ми віримо, що найкращі продажі — це підібрати і дати клієнту те, що йому, дійсно, треба. Не впарити, бо це не буде довготривала якісна співпраця із результатом.

А 90% роботи — це підтримання стосунків з клієнтам, допомога найбільш ефективно проходити шлях вивчення мови.

Вимоги:

• Знання англійської мови на рівні від В2 — обов’язково, оскільки це важливо для ефективного спілкування з клієнтами, менторами (викладачами), а також розуміння навчальних програм та контексту клієнта.
• Бажано мати вищу освіту у сферах маркетингу, менеджменту, педагогіки, лінгвістики або філології.
• Досвід в продажах / сервісі / аккаунт-менеджменті / клієнт-менеджементі — від 1 року буде перевагою.
• Вміння ефективно спілкуватися, слухати клієнтів, розуміти їх потреби і знаходити рішення.
• Вміння планувати, організовувати робочий процес, координувати і слідкувати за дотриманням термінів.
• Уважність до деталей, здатність точно і ретельно вести записи, обробляти дані і слідкувати за деталями у роботі.
• Здатність ефективно вирішувати стресові та конфліктні ситуації.
• Готовність до постійного навчання та адаптації до змін у роботі, адже ми в режимі стартапу і постійно шукаємо свій найбільш ефективний шлях.
• Ми говоримо саме про «сервіс-менеджера», адже я шукаю людину, яка готова любити і турбуватись про клієнтів, не просто технічно виконувати функції. Якісний сервіс — це одна із сильних сторін нашої компанії.

Умови роботи:

• На старті вас очікує навчання, онбординг і менторство, щоб ми точно були на одній хвилі і ви були в контексті процесів
• Далі в процесі у вас буде можливість навчатись, консультуватись з сервіс-експертами та впливати на процеси та зміни
• Обов’язково офіційне оформлення відносин
• Повна зайнятість
• Віддалена робота з можливістю періодичних зустрічей вживу
• Оплата: ставка + виконання цілей
• Адекватна команда професіоналів

Якщо вас цікавить роль і ви маєте релевантний досвід, подавайте своє резюме і супровідний лист із відповіддю на питання «чому я бачу себе в цій ролі».

Якщо ви не маєте релевантного досвіду, то подавайте резюме і в супровідному листі напишіть, будь ласка, чому вас зацікавила ця роль.

2024-08-30T14:19:37.000 2024-09-22T23:59:59.000 Full time TELECOMMUTE Ukraine The EngL