Last updated
15 days ago

Менеджер з клієнтського досвіду / Customer Experience Manager до Групи «Ковальська»

Ковальська
full-time hybrid, office Kyiv (Україна) middle, senior not-important
Apply for a job
Login to save it to your profile
Apply for a job
Login to save it to your profile
%
match

Find out how this job fits your career goals

Add preferences

Група «Ковальська» — це компанія з історією, що охоплює понад 60 років розвитку в будівельній галузі.

Ми — національний лідер з виробництва будівельних матеріалів та провідний девелопер. Група об’єднує підприємства, які здійснюють повний цикл робіт — від видобутку сировини, виготовлення продукції до зведення споруд та інфраструктурних об’єктів різноманітного призначення.

Запрошуємо долучитися до нашої команди Менеджера з клієнтського досвіду (Департамент маркетингу)

Ключові задачі:

  • Вимірювання та аналіз клієнтських показників NPS/CSI
  • Дизайн CJM
  • Впровадження програм та проектів з розвитку культури клієнтоорієнтованості в компанії

Функціональні обов’язки:

  • Опис цільових CJM відповідного сегменту бізнесу
  • Ініціація змін в існуючі CJM для покращення клієнтського досвіду
  • Проведення якісних досліджень (глибинні інтерв’ю, hall tests, ad hoc) для визначення потреб клієнтів, аналізу їх дій
  • Визначення основних точок контакту з клієнтами та проведення замірів NPS, CSI
  • Відслідковування динаміки показників, аналіз, планування покращення разом з відповідним бізнес-підрозділом
  • Проведення пост-аналізу сервісів та процесів після їх запуску
  • Залучення співробітників компанії до вирішення питань, пов’язаних з покращенням клієнтського досвіду

Наші очікування:

  • Вища освіта (маркетинг, соціологія)
  • Досвід роботи у сфері управління клієнтським досвідом та сервісом
  • Навички створення анкет для опитування
  • Аналітичні здібності
  • Навички створення презентацій за результатами досліджень
  • Відмінні комунікативні навички, проактивність, націленість на результат

Буде перевагою:

  • Досвід проведення якісних досліджень
  • Досвід використання Digital-інструментів для проведення опитувань
  • Знання методології Service Design

Ми пропонуємо:

  • Офіційне працевлаштування та соцгарантії
  • Повністю «біла» та конкурентна заробітна плата
  • 24 дні оплачуваної щорічної відпустки
  • Графік роботи: Пн-Пт, з 9:00 до 18:00 (офісний або гібридний формат)
  • Комфортний сучасний офіс у центрі міста поряд з метро Олімпійська (з безпечним укриттям)
  • Можливість кар’єрного розвитку в компанії
  • Професійна команда і керівництво, що підтримує та надихає

Якщо ви маєте відповідний досвід, надсилайте своє резюме!

Будемо раді знайомству!

Job information
Published: 6 листопада 2024
Up to: 6 грудня 2024

Do you want to apply?

Please, login or register to see details how to apply for this job.
Apply for this job
Life can surprise you - try it!
Apply for a job
Complain about the vacancy
Learn more

Що варто знати про Ковальська

Unfortunately, the company doesn't have full profile on Happy Monday yet

Do you work at this company? Learn how to create full profile

About company
Similar jobs
More
More More for companies
Job seekers
For companies
Login
Have idea!

Thanks!

Our editors are notified.