Останнє оновлення
4 годин тому

Менеджер з клієнтського досвіду / Customer Experience Manager до Групи «Ковальська»

full-time hybrid, office Київ (Україна) middle, senior not-important
Податися на вакансію
Увійдіть, щоб зберегти до свого профіля
Податися на вакансію
Увійдіть, щоб зберегти до свого профіля
%
збіг

Дізнайтесь, наскільки ця робота відповідає вашим кар’єрним цілям

Додати побажання

Група «Ковальська» — це компанія з історією, що охоплює понад 60 років розвитку в будівельній галузі.

Ми — національний лідер з виробництва будівельних матеріалів та провідний девелопер. Група об’єднує підприємства, які здійснюють повний цикл робіт — від видобутку сировини, виготовлення продукції до зведення споруд та інфраструктурних об’єктів різноманітного призначення.

Запрошуємо долучитися до нашої команди Менеджера з клієнтського досвіду (Департамент маркетингу)

Ключові задачі:

  • Вимірювання та аналіз клієнтських показників NPS/CSI
  • Дизайн CJM
  • Впровадження програм та проектів з розвитку культури клієнтоорієнтованості в компанії

Функціональні обов’язки:

  • Опис цільових CJM відповідного сегменту бізнесу
  • Ініціація змін в існуючі CJM для покращення клієнтського досвіду
  • Проведення якісних досліджень (глибинні інтерв’ю, hall tests, ad hoc) для визначення потреб клієнтів, аналізу їх дій
  • Визначення основних точок контакту з клієнтами та проведення замірів NPS, CSI
  • Відслідковування динаміки показників, аналіз, планування покращення разом з відповідним бізнес-підрозділом
  • Проведення пост-аналізу сервісів та процесів після їх запуску
  • Залучення співробітників компанії до вирішення питань, пов’язаних з покращенням клієнтського досвіду

Наші очікування:

  • Вища освіта (маркетинг, соціологія)
  • Досвід роботи у сфері управління клієнтським досвідом та сервісом
  • Навички створення анкет для опитування
  • Аналітичні здібності
  • Навички створення презентацій за результатами досліджень
  • Відмінні комунікативні навички, проактивність, націленість на результат

Буде перевагою:

  • Досвід проведення якісних досліджень
  • Досвід використання Digital-інструментів для проведення опитувань
  • Знання методології Service Design

Ми пропонуємо:

  • Офіційне працевлаштування та соцгарантії
  • Повністю «біла» та конкурентна заробітна плата
  • 24 дні оплачуваної щорічної відпустки
  • Графік роботи: Пн-Пт, з 9:00 до 18:00 (офісний або гібридний формат)
  • Комфортний сучасний офіс у центрі міста поряд з метро Олімпійська (з безпечним укриттям)
  • Можливість кар’єрного розвитку в компанії
  • Професійна команда і керівництво, що підтримує та надихає

Якщо ви маєте відповідний досвід, надсилайте своє резюме!

Будемо раді знайомству!

Інформація про вакансію
Опубліковано: 6 листопада 2024
Актуально до: 6 грудня 2024

Як відгукнутись на вакансію?

Будь ласка, увійдіть або зареєструйтесь, щоб побачити деталі.
Подайтесь на цю вакансію
Життя вміє здивувати – спробуйте!
Податися на вакансію
Поскаржитися на вакансію
Дізнайтесь більше

Що варто знати про Ковальська

Група «Ковальська» — це компанія з історією, що охоплює понад 60 років невпинного розвитку в будівельній галузі. Ми — національний лідер з виробництва будівельних матеріалів та провідний девелопер. Група об'єднує підприємства, які здійснюють повний цикл робіт — від видобутку сировини, виготовлення продукції до зведення споруд та інфраструктурних об'єктів різноманітного призначення.
На жаль, ця компанія ще не має повного профілю на Happy Monday

Ви представник компанії? Дізнайтесь, як створити повний профіль

Про компанію
Схожі вакансії
Marketing Coordinator / Project Coordinator at Blue Carrot
full-time
remote, hybrid

Львів (Україна)
Communications Assistant at America House
full-time
office
Київ (Україна)
Data Management and Optimization Consultant at HIAS
part-time
hybrid
Київ (Україна)
Strategic Communications Specialist at Deloitte
full-time
hybrid, office

Київ (Україна)
Більше
Більше Більше для компаній
Пошукачу
Для компаній
Увійти
Є ідея!

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: