Менеджер клиентского сервиса в LABA

Мы верим в диджитал и полезные знания. Поэтому занимаем голубой океан — нишу-онлайн образования. 

С 2015 наши курсы прошли в 40+ странах, а счёт клиентов идёт на тысячи. Среди них — сотрудники Google, Vodafone, Pepsi и других топовых компаний.

Слушателей становится все больше, поэтому нам не обойтись без филантропа, гуманиста и разруливателя любых проблем – менеджера клиентского сервиса.

Клиент чувствует, когда с ним говорят по телефону, но при этом зависают в фэйсбуке. Поэтому нам нужен человек, который действительно готов проникнуться задачей клиента и свернуть горы, но решить вопрос win-win.

Ну а теперь немного о нашем герое/нашей героине:

• Легко находишь общий язык с незнакомцами;
• Не сдаешься после первой попытки;
• Любишь достигать поставленных целей;
• Умеешь мотивировать и вдохновлять;
• Мягко убеждаешь и настраиваешь на позитивный лад;
• Искренне радуешься вместе с клиентом его достижениям и успеху;
• Эмпатия – твое второе имя.

Немного о нашем отделе клиентского сервиса:

• Нам нужен человек без опыта – потому что растим своих менеджеров, а не ищем готовых;
• У нас нет холодной базы – вы будете общаться с клиентами, которые уже купили у нас обучение, а некоторые, уже не первый раз проходят наши курсы;
• Мы любим наших клиентов – звоним им: в начале обучения, на “экваторе” и по завершению курса. С целью – взять обратную связь, курировать и помогать во всех возникающих вопросах.
• Цель отдела – помочь нашим клиентам получить максимальную пользу от обучения на курсах. На весь период обучения (а может и дольше) стать для нашего клиента куратором, помощником или даже другом. Знать его цели, , помогать подбирать обучение, выявляя потребности.

Что делать:

• Любить клиентов – без этого никак;
• Своевременно контактировать с клиентами на всех этапах обучения;
• Мотивировать пройти обучение до конца;
• Вести телефонные переговоры (в день порядка 30-40 звонков, 2-3 часа);
• Развиваться личностно и профессионально;
• Работать с amoСRM и вносить все данные клиента.

И, традиционно, что мы предлагаем:

• График с 9.30 до 18.00;
• ЗП: ставка 12000 грн на ИС, после ИС –  7000 грн + бонусы за KPI = совокупный доход 15000 – 20000 грн в месяц;
• все наши курсы – бесплатно, а ещё мы компенсируем внешние обучение, мастер-классы;
• компенсация 50% на абонементы в спортзалы, бассейны, йога-студии и на занятия английским;
• компенсируем 50% стоимости ноутбука через год;
• корпоративная библиотека – главное, успеть за книгой;
• фан по пятницам.

Пожалуйста, заполни нашу заявку, если заинтересовала вакансия:) 

Full time LABA