Руководитель клиентского сервиса в Laba
You seem a little late
Most likely, this vacancy is closed because it has already made someone's Mondays happy.
But don't worry - we have something to offer you!
See other open features on the site
Онлайн-образование – один из самых быстрорастущих рынков. Сейчас это голубой океан, в котором толком ещё никто не умеет плавать. Но через 10 лет большинство будет получать новые навыки исключительно онлайн.
Мы вышли на рынок 5 лет назад. С тех пор наши курсы прошли клиенты в 40+ странах. Мы обучали сотрудников Google, Vodafone, Pepsi и других топовых компаний. Мы уже стали лидерами в Украине. Дальше – мир.
Ежемесячно у нас обучаются тысячи специалистов (и количество наших клиентов постоянно растет). Мы хотим, чтобы тот сервис, который мы предоставляем, создавал для них дополнительную ценность – не менее важную, чем знания, которыми делятся наши лекторы.
Задачи руководителя клиентского сервиса:
- выстраивание отдела клиентского сервиса (в команде есть 10 менеджеров клиентского сервиса)
- внедрение стратегии клиентского сервиса (customer journey)
- построение постпродажной коммуникации с клиентами
- разработка и внедрение системы оценки удовлетворенности клиентов
- настройка единого канала коммуникации с клиентами
- повторные продажи
Основные KPI:
- повышение удовлетворенности и вовлечения клиентов
- повышение LTV клиентов
- отзывы клиентов
Кто вы:
- работали старшим менеджером по работе с клиентами или Head of Client Serviсe (Account Director)
- есть опыт построения отдела по работе с клиентами в B2C-компании (e-commerce, банки, ритейл etc)
- умеете выстраивать команду
- у вас безупречные навыки тайм-менеджмента и внимание к деталям
- вы любите людей и готовы помогать им в решении проблем, конфликтных ситуаций
- у вас развиты лидерские навыки
Плюс в карму:
- у вас критическое мышление и желание развиваться
- вы читали книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь», Джона Шоула «Первоклассный сервис» etc (если нет, то вы ее уже добавили в закладки)
- вы открыты и коммуникабельны
- вы умеете достигать целей
- вы недовольны уровнем образования в нашей стране и готовы поменять его к лучшему
Что мы предлагаем:
- ЗП обсуждаем, зависит от опыта (ставка + бонус за выполнения целей и % от повторных продаж)
- возможность карьерного роста с работой на западных рынках
- офис рядом с м. Контрактовая площадь, на карантине работаем удаленно
- все наши курсы – бесплатно
- компенсируем 50% от стоимости абонементов в спортзал, бассейн, йога-студии и 50% на занятия английским, а так же – внешнее обучение
- через год компенсируем 50% стоимости ноута
.png){kind=logo}
