Керівник групи модераторів соц.мереж до Fozzy Group

Fozzy Group — це синергія інноваційності, співпраці та експериментів. Уже понад 20 років ми утримуємо топові позиції та продовжуємо розвиватися. Ми об’єднуємо найрізноманітніші бізнеси: супермаркети, ресторани, власне виробництво, службу доставки, банк, турагентство та IT-компанію TemaBit.

Наша релігія — wow-враження та перевершення. Ми вміємо дивувати та дивуватися, даруємо незабутні емоції кожному Гостю та щодня підкорюємо нові вершини. А ще — ми не боїмося експериментів, прислухаємося до кожної ідеї та впроваджуємо найкращі. Ми вміємо веселитися та знаємо, як буденні речі перетворити на незабутні емоції. Ми перевертаємо уявлення про роботу у великій компанії та доказуємо, що робочі будні можуть драйвити та надихати не менше, ніж відпустка.

Вашими обов’язками будуть:

• Організація та контроль роботи групи модераторів (швидкі та точні відповіді на запитання гостей у соціальних мережах).
• Формування та впровадження правил та підходів роботи модераторів.
• Організація навчання групи для формування злагодженої роботи команди та дружелюбності та готовності допомогти Гостям.
• Участь у оцінці роботи групи модераторів.
• Відповідальність за виконання показників задоволеності Гостей вирішенням питання та швидкості першої реакції/відповіді.

Основні вимоги:

• Досвід роботи із системою YouScan, Zendesk (бажано), Instagram, Facebook, Google Maps, Twitter.
• Досвід побудови роботи модерації соц. мереж та допомоги Гостям у складних ситуаціях.
• Управління групою модераторів від 10 працівників.
• Любов до людей та щире бажання допомагати у важких ситуаціях.
• Самостійність, багатозадачність та самоорганізованість.
• Комунікабельність, стресостійкість, пунктуальність, уміння працювати з великою кількістю інформації.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи пн-пт з 9:00 до 18:00.
• Можливість працювати віддалено.
• Конкурентну оплату праці.
• Офіційне працевлаштування.
• Добровільна медична страховка.
• Знижки для співробітників мережі.
• Компенсації на курси та спорт зали.
• Масштабні і веселі корпоративні свята.

Приєднуйся до нашої великої родини Fozzy Group та вперед до перевершень!

Full time Fozzy Group