Head of Client Service до Laba
You seem a little late
Most likely, this vacancy is closed because it has already made someone's Mondays happy.
But don't worry - we have something to offer you!
See other open features on the site
Ринок EdTech не має чітких кордонів та рамок. З 2015 року ми, команда Laba Group, створюємо ці правила самі.
Нас драйвить швидкий та якісний розвиток — зараз ми одна з найбільших бізнес-шкіл у Східній Європі. І вже закріплюємо позиції в Туреччині, Канаді та США. Наші цілі амбітні — трансформувати ринок онлайн-освіти, відкрити офіси у 10+ країнах та стати компанією-єдинорогом.
За 8 років ми:
→ запустили понад 400 курсів та навчили 100+ тис. студентів
→ створили школу креативних навичок Skvot, IT-школу robot_dreams та нашу першу онлайн-школу |elvtr| у США
→ відкрили проєкти в Україні, Угорщині, Польщі, Туреччині, Румунії, Чехії, Німеччині та Сполученому Королівстві
І зовсім скоро:
→ у 2023 році відкриваємо офіс у Іспанії
→ у 2024 році стаємо найбільшим освітнім проєктом у Європі
→ до 2025 року збільшуємо вартість компанії до $1 млрд і стаємо єдинорогом
Щоб усе здійснилося 🤞, нам потрібна команда з найкращих. Наразі шукаємо Head of Client Service, який/яка допоможе нам систематизувати процеси у відділі, буде ефективно керувати командою та будувати партнерські відносини зі студентами.
Твої майбутні задачі:
- керувати усіма процесами, що стосуються надання якісної підтримки нашим клієнтам
- розподіляти задачі в команді, щоб жоден клієнт не залишився без уваги
- аналізувати ефективність клієнтського сервісу та пропонувати ідеї для покращення
- пошук способів автоматизації операційної роботи
- підтримувати довготривалі стосунки з клієнтами
- взаємодіяти з іншими відділами компанії з питань роботи з клієнтами
- брати участь у наймі та онбордингу людей в команду
Наш кандидат:
- має досвід роботи на аналогічній посаді з командою від 5 людей
- працював з CRM-системами й знає тонкощі процесів онлайн підтримки
- орієнтується на бізнес-цілі та вміє відповідно розставляти пріоритети
- ефективно комунікує як зі своєю командою, так і з замовниками з інших відділів
- мислить системно, вміє налагоджувати та моніторити процеси
- не боїться динамічних темпів та різноманітних задач
- вміє в аналітику та звітність
- уважний до деталей
Буде перевагою:
- досвід роботи в підтримці чи продажах у сфері EdTech
Які результати ми від тебе очікуємо:
- зрозумілі й налаштовані процеси
- ефективно організована робота відділу
- KPI команди виконані
- щасливі менеджери підтримки 🙂
Наш офер-лист:
- команда із загальною метою, яка підтримує одне одного та ділиться досвідом
- задачі-челенджі, що драйвлять викладатися на 120%
- відсутність жорстких рамок — тож пропонуй нестандартні ідеї, й ми разом придумаємо, як їх реалізувати
- фултайм-графік з робочими часами 9(10) – 18(19)
- гібридний формат роботи з можливістю працювати декілька на тиждень віддалено
- всі наші курси — безкоштовні, а ще ми компенсуємо навчання, заняття спортом й покупку ноутбуку
- найкращі інструменти для ефективної та комфортної роботи
Наш рекрутмент-процес виглядає ось так: інтерв’ю з рекрутером (45 хвилин у Zoom) -> співбесіда з Global Head of Client Service (до 60 хвилин у Zoom) -> знайомство з комерціним директором (до 60 хвилин у Zoom) -> офер.
Ми не шукаємо ідеальних. Ми шукаємо сміливих та “своїх” 💛
Долучайся до команди. Це буде класна подорож.
.png){kind=logo}
