Customer Care Expert до Trustech

Шукаємо спритного саппортера, який вільно говорить англійською, навіть якщо розбудити серед ночі та хоче стати частиною дружної і турботливою команди крутого IT-проекту!

Чого ж ми від тебе чекаємо:

• Upper Intermediate / Advanced English (B2 +), розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями.
• Готовність працювати в нічні зміни (22:00-7:00) 1-2 рази на тиждень. В наявності крафтова кава для бадьорості та зручні дивани для відпочинку.
• Досвід роботи з клієнтами: по телефону, email, в чатах та/або наживо. Якщо раніше вони були у тебе тільки по ту сторону барної стійки, все одно давай до нас – вміння змішувати коктейлі тут теж стане в нагоді.
• Ініціативність та організованість – ми не соромимося говорити про проблеми і пропонувати ідеї, вміємо брати на себе відповідальність за досягнення та за косяки, контролюємо свій робочий час на зміні.
• Безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT. Кажуть, що одного разу до нас прийшла дівчинка без досвіду роботи в саппорт і за 1.5 року виросла до посади Support Team Lead. Заздрісники скажуть “неправда”, а ти завітай у гості і перевір.

Буде плюсом:

• …якщо ти зайдеш в наш корпоративний Instagram  і особисто переконаєшся, які ми круті! 

“Вау! А як саме проходить робота?”:

• Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати і тікети щодо наших сайтів і послуг.
• Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: “я хочу повернення коштів!”, “Хочу повідомити про технічну проблему”.
• Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.

“Круто, все це вмію. А що пропонуєте натомість?”:

• Заради команди готові на все: допомагаємо рости і розвиватися всередині саппорту і навіть в IT-професіях холдингу. Shift Lead або Content Team Lead менш ніж за рік, Tech Engineer за півтора, Head of Support за два роки – це далеко не всі приклади просування трастековців!
• Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і навіть не трекають твій комп, де 99% процесів налагоджені і описані.
• Якщо любиш техно, тоді тобі до нас: серед трастековців є навіть кілька діджеїв, які завжди раді затусити на вихідних.
• До речі про тусовки, ми їх дуже любимо і постійно влаштовуємо щось круте. Корпоратив в стилі серіалу “Друзі” і майстер-клас з приготування грузинської кухні отримали найкращі відгуки від співробітників!
• Можливість перегляду зарплати кожні півроку і отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця!
• Робили офіс як для себе: затишна кухня з обідами і снеками, теніс, балансборд, PS4, система очищення повітря, музика на будь-який смак.
• Стежимо за здоров’ям з офісним лікарем, вирішуємо будь-які питаннячка з особистим психологом, зміцнюємо спину масажем, а три рази в тиждень ходимо на корпоративні тренування з плавання.
• Графік саппортера – це 16-17 змін в місяць. Ранок – 7: 00-15: 00, день – 15: 00-22: 00, ніч – 22: 00-7: 00.

2022-04-24 2021-10-07T00:00:00+03:00 Full time / Повна зайнятість TELECOMMUTE Ukraine Trustech