Support Agent до Headway
Find out how this job fits your career goals
Add preferencesHeadway — EdTech стартап, що створює продукти з мікронавчання. Він входить до списку найвпливовіших компаній у світі, що трансформують цифрове навчання та навички спеціалістів — GSV 150.
Продукти Headway допомагають розвиватися мільйонам людей у світі через самарі, курси, ігри, інфографіки. Основний — Headway app.
- Застосунок є №1 у світі у ніші книжкових самарі.
- Входить у десятку навчальних топзастосунків App Store.
- Headway завантажили понад 18М+ користувачів у світі.
- Apple виводить його в топи App Store в 140+ країнах.
- Headway app інстальовано на пристроях Apple в офлайн магазинах Apple Store в 35 країнах.
Headway — це українці, які запускають соціальні та благодійні ініціативи, що наближають перемогу України.
Ядро наших досягнень та головна цінність — команда. Ми віримо в людей, спільні цінності та в те, що сміливі завжди мають щастя.
Разом з нашою Support Team Lead Альоною Шарай шукаємо Customer Support Hero, що доєднається до віддаленої команди та мужньо візьме на себе відповідальність за комунікацію з користувачами Headway.
Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:
1. Експериментувати. Маєш пропозиції, як удосконалити наш процес взаємодії з користувачами? Супер, давай пробувати. Давно хотів спробувати у своїй роботі інструменти для автоматизації? Ми тільки за!
2. Не тільки відповідати на звернення клієнтів, але й разом із командою вирішувати проблеми продукту. В пригоді стануть аналітичний склад розуму та творчий підхід.
Що потрібно буде робити?
— Спілкуватися з нашими користувачами одночасно на трьох платформах (тікет-система, соцмережі, відгуки в сторах)
— Вести базу із запитами та ідеями від користувачів;
— Комунікувати з командою аналітики й технічними спеціалістами для швидкого розуміння проблем і виявлення багів.
Що треба, щоб до нас доєднатись?
— Від 6 місяців досвіду на позиції Support Specialist в IT компанії;
— Досвід роботи з Zendesk або іншими helpdesk-системами;
— Рівень письмової англійської Advanced та вище;
— Бажання працювати в команді та бути проактивним;
— Мати можливість працювати інколи в нічні зміни;
— Розділяти цінності команди SELECT.
Що ми пропонуємо:
Професійне та особистісне зростання
- Доступ до корпоративної бази знань та професійних ком’юніті з першого дня співпраці.
- Персональний план розвитку.
- Компенсація вивчення англійської мови, навчання на зовнішніх тренінгах, семінарах та курсах, а також Business і Management School для співробітників.
- Лекції з психології, культури, літератури, історії, інфогігієни, аби всебічно розвиватися разом.
Для нас важливе твоє здоров’я
- Медичне страхування.
- Корпоративний лікар та масаж в офісі.
Гібридний режим роботи з можливістю відвідувати офіс
Ти самостійно вирішуєш, працювати віддалено, в офісі чи поєднувати ці опції. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я. Також ми маємо офіси у Варшаві, Нікосії та Лондоні.
Корпоративні канікули
Двічі на рік усі разом йдемо на тижневі оплачувані канікули, аби відпочити та зарядитися новими силами.
Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме! Разом — ми сила!
