Customer Support Representative (Italian, C1) до WOW24-7

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.

Зараз ми у пошуках Customer Support Representative з відмінним знанням італійської мови. Продукт, над яким працюватиме агент – це онлайн-супермаркет в Італії. Якщо Ви володієте відмінними комунікативними навичками, Вам подобається застосовувати аналітичне мислення і маєте велике бажання навчатись новому, то ми будемо раді отримати Ваш відгук.

Вимоги:

• Відмінне володіння італійською мовою (Upper-Intermediate level+);
• Високо розвинені навички письмової та усної комунікації;
• Добре розвинені навички активного слухання;
• Навички усунення несправностей зі здатністю визначати можливості задля підвищення ефективності роботи;
• Енергійність, вміння працювати зосереджено, швидко та якісно – як самостійно, так і в команді.

Буде значною перевагою:

• Попередній досвід роботи в Customer Support або ж оператором call-center;
• Базові навички роботи з G-suite (Google Workspace: Disc/Sheets/Docs);
• Досвід роботи з CRM/ATS системами;
• Досвід продажів.

Обовʼязки:

• Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;
• Обробка замовлень, форм, заявок та запитів від клієнтів;
• Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для вирішення їхніх проблем;
• Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
• Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative.
  
  Умови:

• Формат роботи — віддалений;
• Випробувальний термін триває 1 місяць;
• Графік: понеділок-пʼятниця – 15:30-22:00 (14:30-21:00 CET), а субота 14:30-22:00 (13:30-21:00 CET);
  
• Тимчасова посада: до кінця року (31 грудня 2024 р.)

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!

2024-06-18T10:10:47.000 2024-06-19T23:59:59.000 Full time TELECOMMUTE Ukraine WOW24-7