Customer Support Representative (Italian, C1) до WOW24-7
Здається, ви трохи запізнились
Скоріше за все, ця вакансія закрита, бо вже зробила чиїсь понеділки щасливими.
Але не засмучуйтесь — у нас є що вам запропонувати!
Подивіться інші відкриті можливості на сайті.
WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.
Зараз ми у пошуках Customer Support Representative з відмінним знанням італійської мови. Продукт, над яким працюватиме агент – це онлайн-супермаркет в Італії. Якщо Ви володієте відмінними комунікативними навичками, Вам подобається застосовувати аналітичне мислення і маєте велике бажання навчатись новому, то ми будемо раді отримати Ваш відгук.
Вимоги:
- Відмінне володіння італійською мовою (Upper-Intermediate level+);
- Високо розвинені навички письмової та усної комунікації;
- Добре розвинені навички активного слухання;
- Навички усунення несправностей зі здатністю визначати можливості задля підвищення ефективності роботи;
- Енергійність, вміння працювати зосереджено, швидко та якісно – як самостійно, так і в команді.
Буде значною перевагою:
- Попередній досвід роботи в Customer Support або ж оператором call-center;
- Базові навички роботи з G-suite (Google Workspace: Disc/Sheets/Docs);
- Досвід роботи з CRM/ATS системами;
- Досвід продажів.
Обовʼязки:
- Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;
- Обробка замовлень, форм, заявок та запитів від клієнтів;
- Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для вирішення їхніх проблем;
- Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
- Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative.
Умови:
- Формат роботи — віддалений;
- Випробувальний термін триває 1 місяць;
- Графік: понеділок-пʼятниця – 15:30-22:00 (14:30-21:00 CET), а субота 14:30-22:00 (13:30-21:00 CET);
- Тимчасова посада: до кінця року (31 грудня 2024 р.)
Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!
Дякуємо!
Тепер редактори знають.