Фахівець з оцінки якості служби підтримки Kabanchik (Support Quality Control Specialist) до EVO
You seem a little late
Most likely, this vacancy is closed because it has already made someone's Mondays happy.
But don't worry - we have something to offer you!
See other open features on the site
ІТ компанія EVO в пошуках фахівця з оційнки якості служби підтримки користувачів сервісу Kabanchik.ua.
Віддалена робота з основним графіком роботи з понеділка по п’ятницю 09:00—18:00 (з можливістю за необхідності працювати по графіку 8:00—17:00/10:00-19:00 та інколи субота/неділя, яка компенсується вихідним у будні).
Заробітна плата: ставка 19 000 грн. + бонус до 3 000 грн. після адаптаційного періоду.
Важливо — бажання працювати з людьми та зацікавленість саме в цій ролі.
Про проєкт:
Kabanchik.ua — це онлайн-сервіс пошуку приватних фахівців для вирішення побутових і бізнес-завдань. Майданчик об’єднує замовників послуг, яким необхідно виконати певну роботу, і компетентних, перевірених фахівців різних професій, які шукають додатковий заробіток.
Щорічно на Kabanchik.ua створюють близько 700 тисяч замовлень у різних категоріях. Серед них — постояти в черзі, вигуляти собаку, відремонтувати кран, розробити сайт і навіть допомогти з організацією пропозиції руки та серця.
Про команду:
У команді служби підтримки Kabanchik.ua зараз 7 фахівців, включаючи менторів та лідер команди.
Місія команди — піклуватися про користувачів, позитивно впливати на їх клієнтський досвід, оперативно та якісно вирішуючи їхні запити.
Місія фахівця з якості — допомагати команді правильно та просто доносити інформацію користувачам, дотримуватись внутрішніх процесів та Tone of Voice. Найчастіша взаємодія на цій позиції буде з колегами в команді, лідером та колегами з інших відділів (розробка, маркетинг, фінанси, юристи).
Що важливо для даної ролі:
- досвід навчання новачків та проведення онбордингу/адаптації
- досвід надання якісного зворотнього зв’язку колегам/співробітникам
- вміння зрозуміло писати тексти, пояснювати просто складну інформацію як письмово, так і усно
- щире бажання допомогти кожному клієнту, шукаючи як стандартні, так і нестандартні шляхи
- вільне володіння українською мовою, грамотність в усному та писемному мовленні
- готовність до телефонного спілкування з користувачами (вихідні дзвінки NPS/вирішення спірних ситуацій)
- вміння працювати з негативом та суперечками: готовність шукати та пропонувати сторонам виходи зі спірних/складних ситуацій
- швидкий набір тексту, комп’ютерна грамотність (впевнений користувач ПК/iOS/Android та Google Workplace, знання основних комбінацій клавіш тощо)
- вміння знаходити інформацію та самостійно приймати нестандартні рішення
- гнучкість: позитивне сприйняття змін, швидкість адаптації до нових процесів у роботі
Буде перевагою:
- досвід роботи фахівцем з якості/тімлідом/супервайзером/фахівцем з навчання у відділі підтримки
- досвід побудови системи якості (створення чек-листів для перевірки діалогів тощо)
Задачі:
- навчання нових співробітників команди підтримки Kabanchik.ua та їх онбординг/адаптація
- оцінка якості роботи команди (діалогів/модерації/дзвінків)
- робота з показниками якості та NPS (проведення калібровок команді, надання розвиваючого зворотнього зв’язку співробітникам, створення регулярного тестування на знання продукту тощо)
- оновлення довідки та іншої документації, згідно зі змінами в продукті
- робота з користувачами сервісу в соціальних мережах
- вирішення спірних та конфліктних ситуацій
- інші задачі, які пов’язані з KPIs команди/проєкту
ПЗ, яке буде використовуватись в роботі:
- Zendesk, HelpCrunch
- Confluence, Jira
- Google Workplace
- Slack
- внутрішня адмінка
Ми пропонуємо:
- роботу у цікавому проєкті (деякі із завдань, які закривають у нас на майданчику: зняти котика з дерева або допомогти винести бабусю на 5-й поверх), в дружньому колективі та з підтримкою
- менторство та навчання — на період адаптації буде наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботи
- основний графік роботи з понеділка по п’ятницю 09:00-18:00 (з можливістю за необхідності працювати по графіку 8:00-17:00/10:00-19:00 та інколи субота/неділя, яка компенсується вихідним у будні)
- офіційне працевлаштування у штат компанії
- вчасну заробітну плату (ставка 19 000 грн. + бонус до 3 000 грн. після адаптаційного періоду)
- 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних
- віддалену роботу з можливістю за бажанням відвідувати офіс в м.Київ
- медичне страхування
- послуги корпоративного психолога
Етапи відбору:
- відбір по резюме
- інтерв’ю з рекрутером
- тестове завдання на роботу з ПК та роботу з інформацією (виконання займає 30-60 хв)
- інтерв’ю з лідером
- тестове завдання на перевірку Hard Skills
- пропозиція про роботу
