Останнє оновлення
183 днів тому

Фахівець з оцінки якості служби підтримки Kabanchik (Support Quality Control Specialist) до EVO

EVO
full-time remote middle 19000–22000 грн / міс not-important
Вакансія закрита

Здається, ви трохи запізнились

Скоріше за все, ця вакансія закрита, бо вже зробила чиїсь понеділки щасливими.
Але не засмучуйтесь — у нас є що вам запропонувати!
Подивіться інші відкриті можливості на сайті.

подивитися

ІТ компанія EVO в пошуках фахівця з оційнки якості служби підтримки користувачів сервісу Kabanchik.ua. 
Віддалена робота з основним графіком роботи з понеділка по п’ятницю 09:00—18:00 (з можливістю за необхідності працювати по графіку 8:00—17:00/10:00-19:00 та інколи субота/неділя, яка компенсується вихідним у будні). 
Заробітна плата: ставка 19 000 грн. + бонус до 3 000 грн. після адаптаційного періоду. 
Важливо — бажання працювати з людьми та зацікавленість саме в цій ролі.

Про проєкт:

Kabanchik.ua  це онлайн-сервіс пошуку приватних фахівців для вирішення побутових і бізнес-завдань. Майданчик об’єднує замовників послуг, яким необхідно виконати певну роботу, і компетентних, перевірених фахівців різних професій, які шукають додатковий заробіток.

Щорічно на Kabanchik.ua створюють близько 700 тисяч замовлень у різних категоріях. Серед них  постояти в черзі, вигуляти собаку, відремонтувати кран, розробити сайт і навіть допомогти з організацією пропозиції руки та серця.

Про команду:

У команді служби підтримки Kabanchik.ua зараз 7 фахівців, включаючи менторів та лідер команди.

Місія команди — піклуватися про користувачів, позитивно впливати на їх клієнтський досвід, оперативно та якісно вирішуючи їхні запити.

Місія фахівця з якості — допомагати команді правильно та просто доносити інформацію користувачам, дотримуватись внутрішніх процесів та Tone of Voice. Найчастіша взаємодія на цій позиції буде з колегами в команді, лідером та колегами з інших відділів (розробка, маркетинг, фінанси, юристи).

Що важливо для даної ролі:

  • досвід навчання новачків та проведення онбордингу/адаптації
  • досвід надання якісного зворотнього зв’язку колегам/співробітникам
  • вміння зрозуміло писати тексти, пояснювати просто складну інформацію як письмово, так і усно
  • щире бажання допомогти кожному клієнту, шукаючи як стандартні, так і нестандартні шляхи
  • вільне володіння українською мовою, грамотність в усному та писемному мовленні
  • готовність до телефонного спілкування з користувачами (вихідні дзвінки NPS/вирішення спірних ситуацій)
  • вміння працювати з негативом та суперечками: готовність шукати та пропонувати сторонам виходи зі спірних/складних ситуацій
  • швидкий набір тексту, комп’ютерна грамотність (впевнений користувач ПК/iOS/Android та Google Workplace, знання основних комбінацій клавіш тощо)
  • вміння знаходити інформацію та самостійно приймати нестандартні рішення
  • гнучкість: позитивне сприйняття змін, швидкість адаптації до нових процесів у роботі

Буде перевагою:

  • досвід роботи фахівцем з якості/тімлідом/супервайзером/фахівцем з навчання у відділі підтримки
  • досвід побудови системи якості (створення чек-листів для перевірки діалогів тощо)

Задачі:

  • навчання нових співробітників команди підтримки Kabanchik.ua та їх онбординг/адаптація
  • оцінка якості роботи команди (діалогів/модерації/дзвінків)
  • робота з показниками якості та NPS (проведення калібровок команді, надання розвиваючого зворотнього зв’язку співробітникам, створення регулярного тестування на знання продукту тощо)
  • оновлення довідки та іншої документації, згідно зі змінами в продукті
  • робота з користувачами сервісу в соціальних мережах
  • вирішення спірних та конфліктних ситуацій
  • інші задачі, які пов’язані з KPIs команди/проєкту

ПЗ, яке буде використовуватись в роботі:

  • Zendesk, HelpCrunch
  • Confluence, Jira
  • Google Workplace
  • Slack
  • внутрішня адмінка

Ми пропонуємо:

  • роботу у цікавому проєкті (деякі із завдань, які закривають у нас на майданчику: зняти котика з дерева або допомогти винести бабусю на 5-й поверх), в дружньому колективі та з підтримкою
  • менторство та навчання — на період адаптації буде наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботи
  • основний графік роботи з понеділка по п’ятницю 09:00-18:00 (з можливістю за необхідності працювати по графіку 8:00-17:00/10:00-19:00 та інколи субота/неділя, яка компенсується вихідним у будні)
  • офіційне працевлаштування у штат компанії
  • вчасну заробітну плату (ставка 19 000 грн. + бонус до 3 000 грн. після адаптаційного періоду)
  • 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних
  • віддалену роботу з можливістю за бажанням відвідувати офіс в м.Київ
  • медичне страхування
  • послуги корпоративного психолога

Етапи відбору:

  • відбір по резюме
  • інтерв’ю з рекрутером
  • тестове завдання на роботу з ПК та роботу з інформацією (виконання займає 30-60 хв)
  • інтерв’ю з лідером
  • тестове завдання на перевірку Hard Skills
  • пропозиція про роботу
Інформація про вакансію
Опубліковано: 25 червня 2024
Актуально до: 1 липня 2024

Як відгукнутись на вакансію?

Будь ласка, увійдіть або зареєструйтесь, щоб побачити деталі.
Поскаржитися на вакансію
Дізнайтесь більше

Що варто знати про EVO

EVO — українська продуктова IT-компанія. З 2008 року розбудовує e-commerce-ринок України. Місія EVO — створювати можливості для розвитку підприємництва. Наші проекти: Prom.ua, Satu.kz, Bigl.ua, Kabanchik.ua, Shafa.ua, RozetkaPay, Pidmoha, Volonter by Prom.
На жаль, ця компанія ще не має повного профілю на Happy Monday

Ви представник компанії? Дізнайтесь, як створити повний профіль

Про компанію
Схожі вакансії
Більше
Більше Більше для компаній
Пошукачу
Для компаній
Увійти
Є ідея!

Дякуємо!

Тепер редактори знають.