Help Desk Assistant до Laba Group

АІ менеджерить наш світ грандіозніше за фантастичні фільми. Від скілів та швидкості адаптації залежить кар’єра та майбутнє.

Як і технології AІ, Laba Group драйвить зміни. Ми ламаємо старі стереотипи та пишемо свої закони в EdTech-світі.

Коротко про нас:

• у 2015 році стартували перший майстер-клас у Києві, що виріс у бізнес-школу Laba
• у 2019 році відкрили школу для креативників SKVOT
• у 2020 році відкрили офіси у 5 країнах Європи та robot_dreams — школу з програмування, аналітики та data science
• лідируємо на ринку онлайн-освіти у Східній Європі
• запустили 568+ курсів і навчили 115 000+ студентів із понад 50 країн
• серед викладачів — спеціалісти Google, Microsoft, Netflix та Nike
• скоро стаємо EdTech-Unicorn 🦄

Ми створили сильну команду та стали Laba, про яку пишуть у Forbes і Harvard Business Review. І зараз, коли технології АІ заміщують працівників компаній-гігантів, ми розширюємося й шукаємо «своїх», щоби генерувати інновації та драйвити зміни разом.

Задля покращення якості та оптимізації підтримки внутрішніх команд і загалом підсилення команди Analytics шукаємо Help Desk Assistant. 

Які завдання на тебе чекають:

• Опрацювання запитів по роботі з обладнанням й ПЗ та передача цих задач на інші лінії підтримки.
• Консультація по роботі ПЗ. Первісна технічна підтримка.
• Підтримка розроблених компанією програмних продуктів та впровадження змін.
• Контроль строків та якості вирішення інцидентів.
• Надання зворотного зв’язку користувачам.
• Поповнювати базу знань статтями/інструкціями з вирішення інцидентів.
• Допомога в веденні системи обліку обладнання компанії.
• Допомога в напрямку видачі доступів до різних сервісів.

Skill pack для якісного виконання завдань:

• Досвід у L1/L2 technical support/help desk/system administration.
• Вміння пояснювати технічні аспекти простою мовою замовнику.
• Впевнені навички роботи з ОС Windows, MacOS та Linux. 
• Базові знання таблиць, роботи з документами та сервісами для відеоконференцій.
• Розуміння побудови типів інцидентів, вміння ідентифікувати до якої категорії може відноситись інцидент.
• Розуміння як працює SLA, які пріоритети та терміни задач.
• Базові знання цифрової інформаційної безпеки.
• Здатність до швидкого навчання та адаптації.
• Вміння працювати в умовах зміни пріоритетності та стресостійкість.
• Англійська не нижче Intermediate для письмової та іноді усної комунікації з нашими колегами з-за кордону.

Круто, але необов’язково, якщо ти:

• Знаєш методології ITIL/ITSM.
• Вмієш адмініструвати операційні системи Windows, Linux, MacOS.
• Маєш досвід роботи з системами ServiceDesk.
• Маєш базові знання Active Directory, Google Workspace, Azure, PowerBI

Окрім грандіозних амбіцій та космічної мети ти знайдеш/отримаєш:

• Гнучкий full time. Нам важливий твій комфорт та орієнтація на крутий результат, а не просиджені години за ноутом.
• Гібрид. Приходь у наш комфортний офіс на Подолі та іноді працюй з дому.
• Доступ до всіх курсів Laba Group для тебе й твоїх рідних після випробувального періоду.
• Підтримку у вигляді компенсацій на зовнішнє навчання, спорт, ментальне та фізичне здоров’я. Тримай свої ресурси в балансі та не забивай на них
• Безлімітну відпустку та лікарняні після 6 місяців роботи з нами. Відпочинок — це також про здоров’я.
• Участь у міжнародних проєктах та колабораціях, щоби поширювати нові стандарти освіти.
• Натхнення та мотивацію робочої атмосфери. Бо як не крути, настрій команди впливає на генерацію крутих ідей та бажання сідати за роботу.
• Відкритість, підтримку і чесність у команді, тож ти працюватимеш у позитивній і мотивуючій атмосфері, де без страху відмови зможеш висловлювати власні ідеї й давати фідбек.
• Команду, яка для нас — не лише люди, з якими ми проводимо 5 днів на тиждень. Тому в корпоративному флоу є свята, лекції, розіграші, збори, ярмарки й інші активності. Наше життя не обмежується офісом і завданнями.

Чого чекати, якщо твоє CV у shortlist: онлайн інтерв’ю з рекрутеркою — інтерв’ю з Head of Analytics — якщо все гуд, офер у тебе на пошті.

Відчуваєш метч?

Заповнюй форму й долучайся 😉

2023-10-09T16:06:02.000 2023-11-05T23:59:59.000 Full time TELECOMMUTE Україна Laba Group