Help Desk Assistant до Laba Group
Здається, ви трохи запізнились
Скоріше за все, ця вакансія закрита, бо вже зробила чиїсь понеділки щасливими.
Але не засмучуйтесь — у нас є що вам запропонувати!
Подивіться інші відкриті можливості на сайті.
АІ менеджерить наш світ грандіозніше за фантастичні фільми. Від скілів та швидкості адаптації залежить кар’єра та майбутнє.
Як і технології AІ, Laba Group драйвить зміни. Ми ламаємо старі стереотипи та пишемо свої закони в EdTech-світі.
Коротко про нас:
- у 2015 році стартували перший майстер-клас у Києві, що виріс у бізнес-школу Laba
- у 2019 році відкрили школу для креативників SKVOT
- у 2020 році відкрили офіси у 5 країнах Європи та robot_dreams — школу з програмування, аналітики та data science
- лідируємо на ринку онлайн-освіти у Східній Європі
- запустили 568+ курсів і навчили 115 000+ студентів із понад 50 країн
- серед викладачів — спеціалісти Google, Microsoft, Netflix та Nike
- скоро стаємо EdTech-Unicorn 🦄
Ми створили сильну команду та стали Laba, про яку пишуть у Forbes і Harvard Business Review. І зараз, коли технології АІ заміщують працівників компаній-гігантів, ми розширюємося й шукаємо «своїх», щоби генерувати інновації та драйвити зміни разом.
Задля покращення якості та оптимізації підтримки внутрішніх команд і загалом підсилення команди Analytics шукаємо Help Desk Assistant.
Які завдання на тебе чекають:
- Опрацювання запитів по роботі з обладнанням й ПЗ та передача цих задач на інші лінії підтримки.
- Консультація по роботі ПЗ. Первісна технічна підтримка.
- Підтримка розроблених компанією програмних продуктів та впровадження змін.
- Контроль строків та якості вирішення інцидентів.
- Надання зворотного зв’язку користувачам.
- Поповнювати базу знань статтями/інструкціями з вирішення інцидентів.
- Допомога в веденні системи обліку обладнання компанії.
- Допомога в напрямку видачі доступів до різних сервісів.
Skill pack для якісного виконання завдань:
- Досвід у L1/L2 technical support/help desk/system administration.
- Вміння пояснювати технічні аспекти простою мовою замовнику.
- Впевнені навички роботи з ОС Windows, MacOS та Linux.
- Базові знання таблиць, роботи з документами та сервісами для відеоконференцій.
- Розуміння побудови типів інцидентів, вміння ідентифікувати до якої категорії може відноситись інцидент.
- Розуміння як працює SLA, які пріоритети та терміни задач.
- Базові знання цифрової інформаційної безпеки.
- Здатність до швидкого навчання та адаптації.
- Вміння працювати в умовах зміни пріоритетності та стресостійкість.
- Англійська не нижче Intermediate для письмової та іноді усної комунікації з нашими колегами з-за кордону.
Круто, але необов’язково, якщо ти:
- Знаєш методології ITIL/ITSM.
- Вмієш адмініструвати операційні системи Windows, Linux, MacOS.
- Маєш досвід роботи з системами ServiceDesk.
- Маєш базові знання Active Directory, Google Workspace, Azure, PowerBI
Окрім грандіозних амбіцій та космічної мети ти знайдеш/отримаєш:
- Гнучкий full time. Нам важливий твій комфорт та орієнтація на крутий результат, а не просиджені години за ноутом.
- Гібрид. Приходь у наш комфортний офіс на Подолі та іноді працюй з дому.
- Доступ до всіх курсів Laba Group для тебе й твоїх рідних після випробувального періоду.
- Підтримку у вигляді компенсацій на зовнішнє навчання, спорт, ментальне та фізичне здоров’я. Тримай свої ресурси в балансі та не забивай на них
- Безлімітну відпустку та лікарняні після 6 місяців роботи з нами. Відпочинок — це також про здоров’я.
- Участь у міжнародних проєктах та колабораціях, щоби поширювати нові стандарти освіти.
- Натхнення та мотивацію робочої атмосфери. Бо як не крути, настрій команди впливає на генерацію крутих ідей та бажання сідати за роботу.
- Відкритість, підтримку і чесність у команді, тож ти працюватимеш у позитивній і мотивуючій атмосфері, де без страху відмови зможеш висловлювати власні ідеї й давати фідбек.
- Команду, яка для нас — не лише люди, з якими ми проводимо 5 днів на тиждень. Тому в корпоративному флоу є свята, лекції, розіграші, збори, ярмарки й інші активності. Наше життя не обмежується офісом і завданнями.
Чого чекати, якщо твоє CV у shortlist: онлайн інтерв’ю з рекрутеркою — інтерв’ю з Head of Analytics — якщо все гуд, офер у тебе на пошті.
Відчуваєш метч?
Заповнюй форму й долучайся 😉
