Premium company
Last updated
21 days ago

Customer Support Representative (English B2+, Tourism) до WOW24-7

full-time remote junior, middle 35000–37000 uah / monthly upper, advanced
Apply for a job
Login to save it to your profile
Apply for a job
Login to save it to your profile
%
match

Find out how this job fits your career goals

Add preferences

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

  • Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
  • Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
  • Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
  • Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
  • Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
  • Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.

Ми шукаємо Customer Support Representative нашої команди OPS, щоб забезпечувати відмінний сервіс у межах нашого проєкту. Наш клієнт, швидкозростаючий бізнес, який надає виняткові туристичні послуги у 23 європейських напрямках, шукає віддану людину, яка радо приєднається до команди. Ідеальний кандидат — це учень, який швидко навчається і здатний працювати в динамічному, іноді напруженому середовищі, тісно співпрацюючи з командами в Дубліні та Італії через Slack, Google Meet і Drive, а також наше власне програмне забезпечення.

Вимоги:

  • Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate level at least);
  • Високо розвинені комунікативні навички;
  • Гнучкість;
  • Енергійність та позитивне мислення;
  • Здатність швидко адаптовуватись у мінливому середовищі;
  • Стресостійкість, здатність працювати під тиском часу та непередбачуваних обставинах;
  • Здатність швидко приймати рішення;
  • Вміння ефективно комунікувати та співпрацювати з командою;
  • Вміння навчатись швидко та ефективно використовувати нову інформацію
  • Добре розвинені навички тайм-менеджменту, організації та орієнтація на деталі;
  • Гарне почуття гумору і здатність бути командним гравцем;
  • Наявність закордонного паспорта та бажання подорожувати.

Буде значною перевагою:

  • Володіння додатково ще однією іноземною мовою, зокрема італійською, французькою або німецькою;
  • Освіта в галузі туризму або готельно-ресторанного бізнесу;
  • Наявність особистого туристичного досвіду в Європі та хороше розуміння її географії.

Обовʼязки:

  • Контроль усієї подорожі клієнта від моменту бронювання;
  • Обробка замовлень у 23 напрямках за допомогою нашої внутрішньої системи бронювання BlueMoon, гарантія коректного бронювання;
  • Перевірка майбутніх бронювань, задля розуміння, що всі логістичні аспекти ретельно організовані;
  • Щоденна комунікація з постачальниками для забезпечення якісного обслуговування;
  • Підготовка інформативного «нагадування про тур» для постачальників і гідів зі всією необхідною інформацією щодо квитків та інших сервісів;
  • Взаємодія з клієнтами за допомогою дзвінків та листів з використанням активного слухання та емпатії;
  • Розгляд запитів, внесення змін, скасування бронювання та надання допомоги в  разі затримок або будь-яких інших проблем;
  • Регулярне ознайомлення з новими продуктами, процедурами й умовами.
  • Налагоджена робота з гідами, квитками, продажами та командами керування турами в Дубліні та Римі, ефективна обробка бронювань в останню хвилину, запитів на тури та екскурсії, вирішення непередбачуваних ситуацій для забезпечення задоволеності клієнтів.

Умови:

  • Формат роботи — віддалений;
  • Випробувальний термін триває 2 місяці;
  • Понеділок-пʼятниця 14:30 – 23:00 за київським часом; 
  • Субота-неділя – 2 зміни: 10:00 – 18:30 або 14:30 – 23:00 за київським часом.

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!

Job information
Published: 23 грудня 2024
Up to: 23 січня 2025

Do you want to apply?

Please, login or register to see details how to apply for this job.
Apply for this job
This is verified company
Apply for a job
Complain about the vacancy
🔥 Premium company

Що варто знати про WOW24-7

WOW24-7 is an outsourcing company that provides customer support services to businesses. WOW24-7 employees help e-commerce, travel, and IT companies choose the right product or service, set up the service, and solve various problems, even technical ones, via phone, chat, social media, or e-mail.
About company
Similar jobs
More
More More for companies
Job seekers
For companies
Login
Have idea!
Happy Monday loader animation

Thanks!

Our editors are notified.