Team Lead Customer Support (German + English) до WOW24-7

WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 250 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікро менеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Ми шукаємо досвідченого та проактивного Team Lead Customer Support, який буде не лише надавати якісну підтримку клієнтам на платформах, але й відіграватиме ключову роль у створенні та розвитку сильної, професійної команди. 

Проєкт нашого клієнта – це провідна платформа прокату велосипедів, заснована у 2014 році в Копенгагені. Мета проєкту – формувати майбутнє міської мобільності, забезпечуючи екологічні, інноваційні та комфортні транспортні рішення. Проєкт втілює європейські цінності екологічності, інноваційності та комфорту, що дозволяє зменшувати міські затори, покращувати екологію та надихати жителів та гостей міста на активний спосіб життя і дбайливе ставлення до довкілля.

Вимоги:

• Щонайменше 2 роки досвіду у сфері підтримки клієнтів, з яких мінімум 1 рік в ролі ліда.
• Володіння англійською та німецькою мовами на рівні B2+ (письмова та усна комунікація).
• Високий рівень міжособистісної комунікації, здатність ефективно вирішувати проблеми клієнтів, орієнтуючись на їх потреби та очікування.
• Здатність самостійно організовувати робочі процеси та створювати стратегію для розвитку та мотивації команди. 
• Вміння ефективно працювати з різними типами клієнтів та забезпечувати високий рівень обслуговування.
• Досвід роботи з сучасними інструментами підтримки клієнтів  та аналізу даних. Практичний досвід роботи в технічних сферах або з SaaS-проєктами буде вагомою перевагою.

Обов’язки: 

В ролі Customer Support Representative (початковий період в межах вивчення проєкту):

• Забезпечення швидкої та якісної підтримки клієнтів за допомогою різних каналів (вхідні дзвінки та листи).
• Вирішення або ескалювання технічних питань.
• Виявлення повторюваних проблем та створення заходів задля покращення сервісу та запобігання проблемам.

В ролі Team Lead (з ростом команди):

• Розробка документації та налагодження процесів служби підтримки.
• Організація адаптаційного процесу та тренінгів для нових співробітників.
• Планування графіків роботи команди, забезпечення якісного сервісу навіть у пікові години.
• Моніторинг продуктивності команди та надання регулярного зворотнього зв’язку задля забезпечення високих стандартів сервісу.
• Надання підтримки команді у вирішенні складних або нестандартних кейсів.
• Аналіз метрик підтримки клієнтів та підготовка звітності.
• Співпраця та обмін досвідом з іншими відділами компанії задля підвищення рівня задоволеності клієнтів та вдосконалення роботи продукту.

Умови роботи:

• Основний формат роботи — віддалений;
• Випробувальний термін: два місяці;
• Графік: вівторок-субота, 11:00-19:00 (GMT+2);
  Графік на період адаптації (1 місяць): понеділок-п’ятниця, 10:00-18:00 (GMT+2). 

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!

2025-01-10T13:23:34.000 2025-01-22T23:59:59.000 Full time / Повна зайнятість TELECOMMUTE Ukraine WOW24-7