Customer Support Representative (English B2+, Tourism) до WOW24-7

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.

Ми шукаємо Customer Support Representative нашої команди OPS, щоб забезпечувати відмінний сервіс у межах нашого проєкту. Наш клієнт, швидкозростаючий бізнес, який надає виняткові туристичні послуги у 23 європейських напрямках, шукає віддану людину, яка радо приєднається до команди. Ідеальний кандидат — це учень, який швидко навчається і здатний працювати в динамічному, іноді напруженому середовищі, тісно співпрацюючи з командами в Дубліні та Італії через Slack, Google Meet і Drive, а також наше власне програмне забезпечення.

Вимоги:

• Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate level at least);
• Високо розвинені комунікативні навички;
• Гнучкість;
• Енергійність та позитивне мислення;
• Здатність швидко адаптовуватись у мінливому середовищі;
• Стресостійкість, здатність працювати під тиском часу та непередбачуваних обставинах;
• Здатність швидко приймати рішення;
• Вміння ефективно комунікувати та співпрацювати з командою;
• Вміння навчатись швидко та ефективно використовувати нову інформацію
• Добре розвинені навички тайм-менеджменту, організації та орієнтація на деталі;
• Гарне почуття гумору і здатність бути командним гравцем;
• Наявність закордонного паспорта та бажання подорожувати.

Буде значною перевагою:

• Володіння додатково ще однією іноземною мовою, зокрема італійською, французькою або німецькою;
• Освіта в галузі туризму або готельно-ресторанного бізнесу;
• Наявність особистого туристичного досвіду в Європі та хороше розуміння її географії.

Обовʼязки:

• Контроль усієї подорожі клієнта від моменту бронювання;
• Обробка замовлень у 23 напрямках за допомогою нашої внутрішньої системи бронювання BlueMoon, гарантія коректного бронювання;
• Перевірка майбутніх бронювань, задля розуміння, що всі логістичні аспекти ретельно організовані;
• Щоденна комунікація з постачальниками для забезпечення якісного обслуговування;
• Підготовка інформативного «нагадування про тур» для постачальників і гідів зі всією необхідною інформацією щодо квитків та інших сервісів;
• Взаємодія з клієнтами за допомогою дзвінків та листів з використанням активного слухання та емпатії;
• Розгляд запитів, внесення змін, скасування бронювання та надання допомоги в  разі затримок або будь-яких інших проблем;
• Регулярне ознайомлення з новими продуктами, процедурами й умовами.
• Налагоджена робота з гідами, квитками, продажами та командами керування турами в Дубліні та Римі, ефективна обробка бронювань в останню хвилину, запитів на тури та екскурсії, вирішення непередбачуваних ситуацій для забезпечення задоволеності клієнтів.

Умови:

• Формат роботи — віддалений;
• Випробувальний термін триває 2 місяці;
• Понеділок-пʼятниця 14:30 – 23:00 за київським часом; 
• Субота-неділя – 2 зміни: 10:00 – 18:30 або 14:30 – 23:00 за київським часом.

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!

2024-12-23T11:31:58.000 2025-01-23T23:59:59.000 Full time / Повна зайнятість TELECOMMUTE Ukraine WOW24-7