Team Lead Customer Support (English В2) до WOW24−7
Здається, ви трохи запізнились
Скоріше за все, ця вакансія закрита, бо вже зробила чиїсь понеділки щасливими.
Але не засмучуйтесь — у нас є що вам запропонувати!
Подивіться інші відкриті можливості на сайті.
WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.
Зараз ми у пошуках уважного та старанного Team Lead CSR, який надаватиме допомогу клієнтам на проєкті нашого замовника. Продукт нашого замовника – це інтернет-магазин, який спеціалізується на асортименті товарів для здоров’я та підтримання добробуту. Вони пропонують різноманітні харчові добавки та натуральні продукти для здоров’я, наголошуючи на високоякісних інгредієнтах і науково обґрунтованих формулах.
Вимоги:
- Досвід роботи на керівній позиції у сфері клієнтської підтримки, який демонструє здатність керувати та мотивувати команду;
- Сильні організаторські здібності та навички вирішення проблем ефективно та результативно;
- Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate level at least);
- Високо розвинені комунікативні навички;
- Бажання працювати з людьми та допомагати їм у питаннях різного рівня складності;
- Вміння діяти в нестандартних ситуаціях;
- Навичка пояснити складне простими словами.
Обовʼязки:
- Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;
- Обробка замовлень, форм, заявок та запитів від клієнтів;
- Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для розв’язання їхніх проблем;
- Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
- Керівництво та мотивація команди задля досягнення цілей та високоякісного виконання завдань;
- Проведення регулярних зустрічей з командою задля обговорення оновлень, проблем і обміну досвідом;
- Забезпечення постійного навчання та менторства для команди задля професійного росту і розвитку;
- Аналіз показників продуктивності команди, а також впровадження стратегій задля вдосконалення робочих процесів;
- Кооперація з іншими відділами для розв’язання проблем та оптимізації процесів;
- Розробка та впровадження політики та процедур обслуговування клієнтів для підвищення якості процесів.
Умови: - Основний формат роботи — віддалений;
- Випробувальний термін триває 1 місяць;
- Графік роботи: понеділок-пʼятниця 16:00-00:00.
Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!
