Customer Support Representative до Raise.Band

Ми шукаємо захопленого своєю справою Customer Support Representative, щоб приєднатися до нашої динамічної команди. На цій посаді ви станете обличчям нашої компанії, взаємодіючи з клієнтами та забезпечуючи їм найкращий досвід.

Що ми пропонуємо:
Ми надаємо гнучкий графік роботи, щоб сприяти здоровому балансу між роботою та особистим життям. Графік включає:
Ранкову зміну: 06:00 – 14:00 (1–2 рази на тиждень)
Денну зміну: 14:00 – 22:00 (1–2 рази на тиждень)
Нічну зміну: 22:00 – 06:00 (2+ рази на тиждень)

Досвід роботи не є обов’язковим, адже ми забезпечимо вас всебічним навчанням і поділимося всіма секретами нашої роботи.

Ваші обов’язки:

• Відповідати на запити та звернення клієнтів електронною поштою, телефоном або в чаті професійно та вчасно.
• Розуміти та вирішувати проблеми та скарги клієнтів.
• Надавати клієнтам інформацію про продукти та послуги компанії.
• Координувати роботу з іншими командами для швидкого вирішення питань клієнтів.
• Виявляти та передавати складні питання відповідним спеціалістам.
• Покращувати існуючі канали, процеси та засоби взаємодії для оптимізації клієнтського досвіду.
• Просувати продукти компанії у співпраці з відділом продажів для досягнення зростання.

Що ми очікуємо від вас:

• Вільне володіння англійською мовою (усна та письмова комунікація на високому рівні B2,C1).
• Відмінні навички вирішення проблем і критичного мислення.
• Вміння працювати з кількома завданнями одночасно та ефективно розставляти пріоритети.
• Високий рівень клієнтоорієнтованості та бажання допомагати людям.
• Здатність швидко навчатися, зберігаючи спокій та професіоналізм у стресових ситуаціях.
• Досвід роботи з клієнтами буде перевагою, але не є обов’язковим.
• Впевнене володіння комп’ютером і основним програмним забезпеченням.
• Готовність працювати у нестандартні години, включно з нічними змінами, вихідними та святами.

We are seeking a dedicated and passionate Customer Support Representative to join our dynamic team. As a Customer Support Representative, you will be the face of our company, interacting with our customers and providing them with the best possible experience.

We offer flexible working hours in order to promote a healthy balance between work and personal life.

These hours include:
a morning shift from 06:00 to 14:00 (1−2 times per week),
a day shift from 14:00 to 22:00 (1−2 times per week),
a night shift from 22:00 to 06:00 (2+ times per week).

Lack of experience is not an issue as we will provide comprehensive training on all the intricacies of our work and share all the secrets with you.

What you’ll do:

Respond to customer inquiries and concerns via email, phone, or chat in a timely and professional manner.

Understand and resolve customer issues and complaints.

Provide product and service information to customers.

Coordinate with other teams to ensure timely resolution of customer issues.

Identify and escalate complex issues to the appropriate team members.

Build new and upgrade established channels, means and processes to improve the customer journey.

Up-sell company products in collaboration with sales teams to ensure growth attainment.

What we expect from you:

Advanced English (excellent written and verbal communication skills B2, C1).

Strong problem-solving skills and the ability to think critically.

Ability to multitask and prioritize tasks effectively.

Strong customer service skills and a passion for helping others.

A fast learner with that remains calm and professional under pressure.

Experience in a customer-facing role is preferred, but not required.

Proficiency in basic computer skills and software.

Flexibility to work non-standard hours, including night shifts, weekends and holidays.

2025-06-11T09:25:24.000 2025-07-10T23:59:59.000 Повна зайнятість TELECOMMUTE Ukraine Raise.Band