Team Lead Support до QS Games

• Аналізувати навантаження та допомагати команді з пріоритизацією завдань.
• Проводити one-on-one зустрічі, співбесіди, онбординги, менторинг та місячні ретроспективи команди.
• Координувати комунікацію з гравцями та вирішувати складні запити.
• Здійснювати плейтестинг проєктів та надавати команді фідбек.
• Контролювати якість відповідей, аналізувати та змінювати стратегії спілкування відповідно до трендів та ситуації.
• Розробляти стратегії підтримки гравців у разі кризових ситуацій на проєктах та координувати комунікацію з іншими відділами.
• Аналізувати кращі практики та тренди серед конкурентів і впроваджувати їх у компанії.
• Розробляти плани розвитку команди, підготовлювати навчальні зустрічі та матеріали у разі введення нового функціоналу або змін у порядку виконання роботи.

Який досвід ми шукаємо?

• 4+ роки досвіду в ігровому сапорті.
• Досвід роботи з Helpshift, Zendesk або іншими подібними сервісами.
• Рівень англійської – Upper-Intermediate+.
• Вміння розподіляти задачі, визначати пріоритети та аналізувати навантаження.
• Володіння Microsoft Excel та суміжними продуктами Microsoft на рівні роботи з даними, інтеграцій, візуалізацій.
• Успішний досвід управління командою, процесами та координації комунікації з гравцями.

Не обов’язково, але буде плюсом:

• Досвід роботи з іграми жанру ферми та сітібілдери.
• Уміння системно мислити та досвід роботи з аналітикою даних.
• Досвід роботи з Jira та Confluence.

Процес відбору:

Якщо написане вище – про тебе, і ти бачиш себе у ролі Team Lead Supportу нашій студії – надсилай CV, давай знайомитись! 📩🙂 На цю позицію ми маємо 2 етапи інтерв’ю: перше з рекрутеркою, наступне з тім-лідами департаментів.