Team Lead Support до QS Games
Здається, ви трохи запізнились
Скоріше за все, ця вакансія закрита, бо вже зробила чиїсь понеділки щасливими.
Але не засмучуйтесь — у нас є що вам запропонувати!
Подивіться інші відкриті можливості на сайті.
Привіт!
Ми шукаємо спеціаліста на позицію Team Lead Support в ігровій GameDev студії, який очолить команду підтримки та зробить нашу взаємодію з гравцями ще кращою!🔝
Хто ми?
QS Games– українська студія розробки Web та Mobile Casual Games у жанрі Farm та City-building. З нашими іграми можна ознайомитись за посиланням: https://games.quartsoft.com/games/
Чому у нас приємно працювати?
- Можливість віддаленої співпраці;
- 7 робочих годин на день;
- Гнучкі процеси;
- Простір для розвитку і творчості;
- Оплачувана відпустка та лікарняні;
- Бонуси на вивчення англійської та спорт;
- Компенсація профільних курсів та навчальних програм;
- Швидке та якісне зростання команди та проєктів;
- Відсутність мікроменеджменту.
Що потрібно робити?
- Аналізувати навантаження та допомагати команді з пріоритизацією завдань.
- Проводити one-on-one зустрічі, співбесіди, онбординги, менторинг та місячні ретроспективи команди.
- Координувати комунікацію з гравцями та вирішувати складні запити.
- Здійснювати плейтестинг проєктів та надавати команді фідбек.
- Контролювати якість відповідей, аналізувати та змінювати стратегії спілкування відповідно до трендів та ситуації.
- Розробляти стратегії підтримки гравців у разі кризових ситуацій на проєктах та координувати комунікацію з іншими відділами.
- Аналізувати кращі практики та тренди серед конкурентів і впроваджувати їх у компанії.
- Розробляти плани розвитку команди, підготовлювати навчальні зустрічі та матеріали у разі введення нового функціоналу або змін у порядку виконання роботи.
Який досвід ми шукаємо?
- 4+ роки досвіду в ігровому сапорті.
- Досвід роботи з Helpshift, Zendesk або іншими подібними сервісами.
- Рівень англійської – Upper-Intermediate+.
- Вміння розподіляти задачі, визначати пріоритети та аналізувати навантаження.
- Володіння Microsoft Excel та суміжними продуктами Microsoft на рівні роботи з даними, інтеграцій, візуалізацій.
- Успішний досвід управління командою, процесами та координації комунікації з гравцями.
Не обов’язково, але буде плюсом:
- Досвід роботи з іграми жанру ферми та сітібілдери.
- Уміння системно мислити та досвід роботи з аналітикою даних.
- Досвід роботи з Jira та Confluence.
Процес відбору:
Якщо написане вище – про тебе, і ти бачиш себе у ролі Team Lead Supportу нашій студії – надсилай CV, давай знайомитись! 📩🙂 На цю позицію ми маємо 2 етапи інтерв’ю: перше з рекрутеркою, наступне з тім-лідами департаментів.
Дякуємо!
Тепер редактори знають.