Спеціаліст (-ка) зі зворотнього звязку / Feedback Officer до Глобал Ком’юнітіз

Організація «Глобал Ком’юнітіз» працює у сфері реагування на кризу в Україні, надаючи гуманітарну допомогу та допомогу у сфері відновлення та розвитку через заходи реагування в спільноті з 2016 року. Заходи організації «Глобал Ком’юнітіз» мають на меті зберегти життя, зменшити страждання й задовольнити нагальні потреби, підтримуючи громади в здійсненні їх заходів реагування й підготовки до відновлення.  

З лютого 2022 року організація «Глобал Ком’юнітіз» розширила свою роботу над програмами, щоб надавати гуманітарну допомогу через заходи реагування під керівництвом громади, розроблені з метою збереження життів, зменшення страждань і задоволення нагальних потреб з одночасною допомогою громадам у здійсненні власних заходів реагування й підготовці до відновлення.

Організація «Глобал Ком’юнітіз» шукає фахівця зі зворотного зв’язку в Києві для забезпечення підзвітності постраждалому населенню. Фахівець зі зворотного зв’язку відповідатиме за отримання зворотного зв’язку від усіх зацікавлених сторін (бенефіціарів, потенційних постачальників, кандидатів на посаду, персоналу тощо) через спеціальні канали й надаватиме відповідне консультування постачальникам відгуків, одночасно розглядаючи їхні проблеми з відповідними відділами. Усі випадки буде зареєстровано й записано в базу даних разом із подальшими діями та результатами. Разом із помічниками зі зворотного зв’язку та менеджером із механізмів зворотного зв’язку, фахівець зі зворотного зв’язку сприятиме підтримці та роботі механізму зворотного зв’язку, щоб забезпечувати підзвітність проєкту CLEAR постраждалому населенню. Фахівець зі зворотного зв’язку звітуватиме менеджеру з механізму зворотного зв’язку.  

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ  

• Отримання зворотного зв’язку від бенефіціарів через канали зворотнього зв’язку (тобто телефонні повідомлення на гарячу лінію, WhatsApp, електронну пошту тощо). 
• Передання відгуків колегам відповідно до стандартних операційних процедур (СОП) і вжиття подальших необхідних заходів, зокрема надання допомоги в підтвердженні інформації. 
• Забезпечення завершення циклу зворотного зв’язку шляхом надання відповідної інформації особам, які надали відгук.  
• Проведення або координування заходів щодо підвищення обізнаності громад про механізм зворотного зв’язку разом із менеджером із механізму зворотного зв’язку.  
• Забезпечення актуальності, безпеки й конфіденційності бази даних відгуків разом із помічником (помічниками) зі зворотного зв’язку.  
• Сприяння наданню вчасних і точних внутрішніх і донорських звітів для потреб відділу, використовуючи інструменти звітування.  
• Координування роботи механізму зворотного зв’язку з організацією «Глобал Ком’юнітіз» і зацікавленими сторонами-партнерами; отримання й перегляд звітів про охоплення.  
• Підтримка підготовки персоналу «Глобал Ком’юнітіз» і партнерських зацікавлених сторін щодо механізму зворотного зв’язку разом із менеджером із механізму зворотного зв’язку.  
• Передання складних або делікатних випадків чи проблем, які потребують більшої уваги, менеджера з механізму зворотного зв’язку для обговорення та/або обміну думками (якщо це доречно) з метою своєчасного реагування на відгуки.  
• їПідтримання актуальної та конфіденційної бази даних поточних і закритих справ. 
• Допомога з аналізом тенденцій і процесу реалізації механізму зворотного зв’язку, як-от типи справ, деталізована інформація про заявників, а також відсоток справ, закритих у встановлений строк.  
• Вивчення способів постійного покращення своєчасності циклу зворотного зв’язку та точності даних відповідно до категорій і класифікацій механізму зворотного зв’язку. 
• Повсякчасне забезпечення високого рівня конфіденційності та захисту даних. 
• Виконання інших завдань на вимогу керівника. 

КВАЛІФІКАЦІЯ ТА ДОСВІД  

Освіта й підготовка  

• Ступінь бакалавра чи рівноцінний досвід; диплом у галузі соціальних наук, психології, соціальної роботи, міжнародного розвитку й інших пов’язаних галузей буде перевагою.  

Досвід  

• Щонайменше 2 роки досвіду роботи в галузі надання гуманітарної допомоги, захисту ВПО/біженців, підзвітності або іншій відповідній галузі, де запроваджено механізм зворотного зв’язку.  
• Професійний досвід роботи в аналогічній організації (міжнародній НУО чи ООН) буде суттєвою перевагою. 
• Бажано знання та досвід у галузі гуманітарного реагування та впровадження принципів захисту. 
• Знання стандартів цієї сфери, принципів захисту, питань гендерно зумовленого насильства, прав людини та міжнародного гуманітарного права буде перевагою. 

Технічні навички  

• Розвинуті навички аналітики та звітування. Здатність аналізувати інформацію, оцінювати варіанти та стратегічно мислити й планувати. 
• Розвинуті навички аналітики та звітування. Здатність розробляти й проводити кількісні та якісні дослідження, а також проводити відповідний аналіз супутніх продуктів.  
• Здатність працювати самостійно, але при цьому бути командним гравцем, проактивно розв’язувати проблеми.  
• Відмінне володіння Microsoft Excel та додатками бази даних.  
• Навички роботи з комп’ютером/текстовими редакторами та стандартним офісним програмним забезпеченням.  
• Встановлення високих стандартів якості роботи й послідовне досягнення поставлених цілей.  
• Дуже добрі навички врегулювання конфліктів.  
• Здатність працювати в стресових ситуаціях. 
• Професійне володіння письмовою й усною англійською, українською та/або російською мовами. Обов’язкове вміння читати та тлумачити документи, а також спілкуватися з іншими, якщо це необхідно для ефективного виконання службових обов’язків.  

Організація «Глобал Ком’юнітіз» – роботодавець, що забезпечує рівні умови. Буде розглянуто всіх кваліфікованих кандидатів незалежно від віку, раси, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендеру, національного походження, інвалідності чи статусу захищеного ветерана. 

Організація «Глобал Ком’юнітіз» зобов’язується створити безпечне й шанобливе середовище для всіх працівників, представників, партнерів, учасників і всіх, з ким організація взаємодіє по всьому світу, а особливо дітей і дорослих у зоні ризику. 

2022-10-22T19:53:34.000 2022-11-15T23:59:59.000 Full time / Повна зайнятість TELECOMMUTE Україна Global Communities