Телеком inside:
кем работать и как развиваться в команде мобильного оператора?
Кто прежде всего приходит вам на ум, когда вы представляете себе работу в телеком-отрасли? Оператор колл-центра? Инженер, который подключал телевидение вашей бабушке? Человек, который увлекается современными цифровыми технологиями?
На самом деле в области телекоммуникаций работают совершенно разные специалисты. Растут карьерно и искренне любят свою работу гуманитарии и технари, студенты и опытные профессионалы. Мы пообщались с сотрудниками мобильного оператора lifecell об их пути в профессию и особенностях работы. Senior HR Business Partner lifecell Евгения Тереховская на примерах компании помогла нам разобраться, кем можно работать и как развиваться в сфере телекоммуникаций
На самом деле в области телекоммуникаций работают совершенно разные специалисты. Растут карьерно и искренне любят свою работу гуманитарии и технари, студенты и опытные профессионалы. Мы пообщались с сотрудниками мобильного оператора lifecell об их пути в профессию и особенностях работы. Senior HR Business Partner lifecell Евгения Тереховская на примерах компании помогла нам разобраться, кем можно работать и как развиваться в сфере телекоммуникаций
Каким специалистам подойдет работа в телеком-компании?
Телекоммуникации ― это не только инженеры, консультанты и операторы колл-центра. Например, специалисты колл-центра lifecell работают на аутсорсе. В то же время компания предоставляет много возможностей для специалистов других профессий. Поскольку lifecell ― это не просто мобильный оператор, но и разработчик большого количества диджитал-продуктов: как собственных (мессенджер BiP, приложения lifecell music и lifebox), так и партнерских (сервис «Likar Online», сервис туристического страхования за рубежом и т.д.).
Здесь работают как технари, а именно ― разработчики и инженеры, так и представители других направлений и профессий ― менеджеры проектов, аналитики данных и маркетологи, пиарщики, эксперты по продажам, бухгалтеры, специалисты по ценообразованию, юристы и другие. Все они могут реализовать свой потенциал в одной из девяти дирекций компании.
Здесь работают как технари, а именно ― разработчики и инженеры, так и представители других направлений и профессий ― менеджеры проектов, аналитики данных и маркетологи, пиарщики, эксперты по продажам, бухгалтеры, специалисты по ценообразованию, юристы и другие. Все они могут реализовать свой потенциал в одной из девяти дирекций компании.
1
Дирекция по развитию бизнеса
Специалисты дирекции отвечают за рост бизнеса и получение прибыли от новых каналов и партнеров.
2
Дирекция корпоративных регуляторных и юридических отношений
Юристы этого подразделения отвечают за лоббирование и коммуникацию с государственными органами и юридическое сопровождение деятельности компании.
3
Дирекция мобильной сети
Место работы большинства инженеров и планировщиков, которые строят и поддерживают мобильную сеть.
4
Дирекция информационно-коммуникационных технологий (IСТ)
Здесь IT-инженеры занимаются разработкой и дизайном IТ-решений и продуктов, поддерживают работу телекоммуникационных систем и обеспечивают надлежащий контроль безопасности для защиты конфиденциальности и целостности информации о клиентах, сотрудниках и компании в целом.
5
Дирекция поддержки бизнеса
Здесь работают специалисты по управлению, обучению и развитию персонала, а также по администрированию офисов ― одним словом, все, кто занимается организационными вопросами и заботится о комфорте сотрудников.
6
Финансовая дирекция
Кроме бухгалтеров, здесь есть специалисты по налогообложению, контроллингу и отчетности, логистике и работе с таможней, а также по вопросам закупок, казначейства, управления рисками снижения доходности.
7
Дирекция по продажам
Специалисты дирекции отвечают за все активности по продажам и отношениям с клиентами, которые направлены на рост бизнеса.
8
Дирекция главного исполнительного директора
Здесь работают те, кто занимается внешними и внутренними коммуникациями, внутренним аудитом.
9
Дирекция маркетинга
Специалисты этого подразделения занимаются формированием тарифных планов, программ лояльности, управлением собственными или партнерскими продуктами и продвижением их через все каналы маркетинговых коммуникаций. Здесь работают как креативщики, так и эксперты по интеллектуальному анализу данных.
Специалисты телеком-компаний, которые работают в сфере маркетинга, имеют свои особенности работы. Конечно, есть те, кто занимается копирайтингом, дизайном и рекламой, но это только верхушка айсберга. Основная работа заключается в том, чтобы на основе анализа больших массивов данных разрабатывать тарифные планы, программы лояльности, продукты и решения для пользователей и бизнеса, а также реализовывать их в сотрудничестве с другими специалистами компании (от концепции продукта до его презентации на рынке и анализа результатов).
Дмитрий Подугоров
Моя мама всю жизнь работала в «Укртелекоме». Я тоже увлекался математикой и программированием, поэтому поступил в Институт телекоммуникаций НТУУ «КПИ имени Игоря Сикорского».
Впрочем, карьеру начал с работы в компании интернет-провайдера ― тогда это казалось перспективным. Занимался поддержкой компьютерных сетей, настройкой сетевого оборудования и программных комплексов провайдера. Впоследствии начал работать с сайтами и приложениями, перешел в веб-студию в качестве системного администратора, а в 2012 году устроился в lifecell ― в команду поддержки веб-приложений департамента Application Operation.
В течение двух лет работал инженером, но в определенный момент руководитель заметил мои лидерские качества и помог их развить. Мой фокус изменился, и я выбрал менеджерское направление: более года посещал занятия во внутренней «Школе менеджеров», читал специализированную литературу, участвовал в тренингах по тайм-менеджменту, проведению переговоров, основам SCRUM и AGILE, проджект-менеджменту, бизнес-анализу и даже продажам.
Сейчас я занимаю должность руководителя отдела внедрения и поддержки программных решений. Большинство времени уходит на встречи с разными командами, для которых я играю роль SCRUM-мастера или процесс-менеджера ― строю процессы, внедряю Agile-методологии в работу команд, помогаю коллегам налаживать работу над проектами и преодолевать препятствия, с которыми они сталкиваются. Выступаю также в роли идеолога DevOps и продуктов Atlassian (Jira, Confluence и т.д.).
Моя работа интересна прежде всего потому, что я вижу ее результат. Вместе с командой я работаю над запуском продукта, который впоследствии принесет компании значительный доход. И мне приятно быть частью этого процесса ― это очень вдохновляет и мотивирует.
Впрочем, карьеру начал с работы в компании интернет-провайдера ― тогда это казалось перспективным. Занимался поддержкой компьютерных сетей, настройкой сетевого оборудования и программных комплексов провайдера. Впоследствии начал работать с сайтами и приложениями, перешел в веб-студию в качестве системного администратора, а в 2012 году устроился в lifecell ― в команду поддержки веб-приложений департамента Application Operation.
В течение двух лет работал инженером, но в определенный момент руководитель заметил мои лидерские качества и помог их развить. Мой фокус изменился, и я выбрал менеджерское направление: более года посещал занятия во внутренней «Школе менеджеров», читал специализированную литературу, участвовал в тренингах по тайм-менеджменту, проведению переговоров, основам SCRUM и AGILE, проджект-менеджменту, бизнес-анализу и даже продажам.
Сейчас я занимаю должность руководителя отдела внедрения и поддержки программных решений. Большинство времени уходит на встречи с разными командами, для которых я играю роль SCRUM-мастера или процесс-менеджера ― строю процессы, внедряю Agile-методологии в работу команд, помогаю коллегам налаживать работу над проектами и преодолевать препятствия, с которыми они сталкиваются. Выступаю также в роли идеолога DevOps и продуктов Atlassian (Jira, Confluence и т.д.).
Моя работа интересна прежде всего потому, что я вижу ее результат. Вместе с командой я работаю над запуском продукта, который впоследствии принесет компании значительный доход. И мне приятно быть частью этого процесса ― это очень вдохновляет и мотивирует.
Руководитель отдела внедрения и поддержки программных решений дирекции IСТ lifecell
Как можно развиваться в сфере телекоммуникаций?
Профессиональное развитие зависит не столько от сферы или профессии, сколько от возможностей самой компании.
Евгения Тереховская
У каждого сотрудника lifecell есть возможность откликнуться на любую открытую вакансию (не только в пределах своего отдела). За 10 лет работы в lifecell я занимаю уже четвертую должность. Некоторые карьерные возможности мне предлагала сама компания, а другие являются результатом упорной работы согласно плану моего развития, согласованному с руководителем.
Кроме выполнения своих основных обязанностей, я по собственной инициативе занимаюсь развитием HR-бренда lifecell среди молодых профессионалов: работаю с университетами, организаторами ярмарок вакансий и студенческих программ, разрабатываю КСО-проекты вместе с командой.
Особенно горжусь проектом «Upgrade yourself with lifecell» ― программой тренингов для университетских преподавателей. Как-то один из них спросил меня, почему мы столько внимания уделяем студентам и ничего не делаем для самих преподавателей. Так появился проект, аналогов которому среди телеком-компаний еще не было: мы проводим технические и нетехнические тренинги для преподавателей, чтобы они видели реальную ситуацию на рынке, понимали актуальные проблемы бизнеса и могли передать эту информацию студентам.
Кроме выполнения своих основных обязанностей, я по собственной инициативе занимаюсь развитием HR-бренда lifecell среди молодых профессионалов: работаю с университетами, организаторами ярмарок вакансий и студенческих программ, разрабатываю КСО-проекты вместе с командой.
Особенно горжусь проектом «Upgrade yourself with lifecell» ― программой тренингов для университетских преподавателей. Как-то один из них спросил меня, почему мы столько внимания уделяем студентам и ничего не делаем для самих преподавателей. Так появился проект, аналогов которому среди телеком-компаний еще не было: мы проводим технические и нетехнические тренинги для преподавателей, чтобы они видели реальную ситуацию на рынке, понимали актуальные проблемы бизнеса и могли передать эту информацию студентам.
Senior HR Business Partner lifecell
~
В целом есть два варианта развития: горизонтальный и вертикальный. Например, lifecell ежегодно проводит круглые столы, во время которых определяется направление потенциала и разрабатывается соответствующая карьерная политика для каждого сотрудника.
Некоторым сотрудникам комфортно развиваться в своей зоне ответственности, углублять знания в рамках своих компетенций и становиться экспертами высокого уровня. Поэтому компания предлагает им специализированные тренинги и участие в проектах в качестве высококвалифицированных экспертов. Такие специалисты часто становятся внутренними тренерами и имеют возможность обучать других.
Сотрудникам с лидерским потенциалом больше подходит вертикальное развитие. Эти люди готовы возглавлять новые проекты, брать на себя ответственность за разработку продуктов и развиваться в области управления проектами или управления персоналом. Поэтому компания их поддерживает, помогает прокачивать менеджерские навыки и предоставляет возможности для вертикального роста.
Некоторым сотрудникам комфортно развиваться в своей зоне ответственности, углублять знания в рамках своих компетенций и становиться экспертами высокого уровня. Поэтому компания предлагает им специализированные тренинги и участие в проектах в качестве высококвалифицированных экспертов. Такие специалисты часто становятся внутренними тренерами и имеют возможность обучать других.
Сотрудникам с лидерским потенциалом больше подходит вертикальное развитие. Эти люди готовы возглавлять новые проекты, брать на себя ответственность за разработку продуктов и развиваться в области управления проектами или управления персоналом. Поэтому компания их поддерживает, помогает прокачивать менеджерские навыки и предоставляет возможности для вертикального роста.
Богдан Дубовский
Когда lifecell (тогда еще «Астелит») только появился, я работал в дилерской компании в сфере продаж продуктов мобильной связи, но следил за работой других игроков рынка. В конце концов решил, что именно lifecell подойдет мне по характеру, так как ставит перед собой амбициозные цели.
Путь в компанию был нелегким ― слишком много людей хотело в ней работать. Попасть туда напрямую мне не удалось, поэтому я обратился в рекрутинговую компанию, которая набирала людей для «Астелита». Прошел пять собеседований, и в апреле 2005 года благодаря своему желанию и целеустремленности стал ведущим специалистом по поддержке продаж.
За это время мою работу неоднократно отмечали, и я сменил несколько должностей. До того, как смог «дорасти» до нынешней ― руководителя департамента управления каналами продаж. Я не ожидал, пока кто-то что-то сделает вместо меня, потому что это моя ответственность и мой карьерный путь. Я сам искал возможности научиться новому или применить свой опыт с максимальной эффективностью для lifecell, а компания давала мне возможность практиковаться и реализовывать желаемое.
Сейчас моя основная задача ― увеличение продаж и доходов компании. С одной стороны, я работаю с текущими каналами продаж: магазинами, сетевыми дистрибьюторами и пр. С другой ― ищу новые, ведь мир постоянно меняется.
Мне нравится моя работа за амбициозность и новаторство. Мы первыми делаем много продуктов и вещей, тем самым ломая стереотипы и рынок. Я не могу каждый день работать одинаково, потому что ежедневно что-то меняется и возникают новые идеи и инициативы, которые надо реализовать.
Путь в компанию был нелегким ― слишком много людей хотело в ней работать. Попасть туда напрямую мне не удалось, поэтому я обратился в рекрутинговую компанию, которая набирала людей для «Астелита». Прошел пять собеседований, и в апреле 2005 года благодаря своему желанию и целеустремленности стал ведущим специалистом по поддержке продаж.
За это время мою работу неоднократно отмечали, и я сменил несколько должностей. До того, как смог «дорасти» до нынешней ― руководителя департамента управления каналами продаж. Я не ожидал, пока кто-то что-то сделает вместо меня, потому что это моя ответственность и мой карьерный путь. Я сам искал возможности научиться новому или применить свой опыт с максимальной эффективностью для lifecell, а компания давала мне возможность практиковаться и реализовывать желаемое.
Сейчас моя основная задача ― увеличение продаж и доходов компании. С одной стороны, я работаю с текущими каналами продаж: магазинами, сетевыми дистрибьюторами и пр. С другой ― ищу новые, ведь мир постоянно меняется.
Мне нравится моя работа за амбициозность и новаторство. Мы первыми делаем много продуктов и вещей, тем самым ломая стереотипы и рынок. Я не могу каждый день работать одинаково, потому что ежедневно что-то меняется и возникают новые идеи и инициативы, которые надо реализовать.
Руководитель департамента управления каналами продаж lifecell
Как устроиться на работу в телеком-отрасли?
Поиск работы в сфере телекоммуникаций имеет много общего с поиском работы в других направлениях. Есть такие специальности, для которых профильное образование не критично. Но оно является обязательным для юристов, инженеров мобильной связи, финансистов узких направлений и других. Но в целом опыт, навыки и мотивация гораздо ценнее и важнее.
Большие телеком-корпорации охотно приглашают начинающих. Например, lifecell предлагает учебную программу «Jump into life:)» и программу стажировки «Hire Talents, Train Skills».
Учебная программа «Jump into life:)» является бесплатной и подходит студентам технических и других специальностей, которые готовы уделять обучению по четыре часа дважды в неделю. Тем, кто прошел ее успешно, могут предложить работу. Впрочем, она не обязательно должна завершаться трудоустройством: здесь можно просто понять, интересна ли для вас сама сфера или ее отдельная профессия, и получить первый профессиональный опыт. Около 40-50% студентов остаются работать в компании.
Большие телеком-корпорации охотно приглашают начинающих. Например, lifecell предлагает учебную программу «Jump into life:)» и программу стажировки «Hire Talents, Train Skills».
Учебная программа «Jump into life:)» является бесплатной и подходит студентам технических и других специальностей, которые готовы уделять обучению по четыре часа дважды в неделю. Тем, кто прошел ее успешно, могут предложить работу. Впрочем, она не обязательно должна завершаться трудоустройством: здесь можно просто понять, интересна ли для вас сама сфера или ее отдельная профессия, и получить первый профессиональный опыт. Около 40-50% студентов остаются работать в компании.
Мария Окунева
Я планировала быть учителем математики в старших классах, но мои родители не были в восторге от такой идеи. Поэтому я поступила на специальность, которая показалась мне более востребованной на рынке труда ― на телекоммуникации и радиотехнику в НАУ. Я тот человек, который работает по специальности. И очень этому рада 🙂
Мой карьерный путь в lifecell начался с программы «Jump into life:)» в 2019 году. Вообще я хотела сразу устроиться в эту компанию, но не прошла отбор из-за нехватки знаний, поэтому решила попробовать сначала принять участие в программе.
Во время учебы я много узнала об особенностях работы мобильной сети. После окончания программы прошла собеседование, и мне предложили стать младшим инженером по обеспечению качества и тестирования сети, чему я очень обрадовалась. Сейчас моей главной задачей является обработка жалоб, анализ причин их появления, а также предоставление обратной связи пользователям. Кроме того, я составляю отчеты, участвую в оптимизации и автоматизации процессов обработки жалоб.
Мне нравится моя работа, потому что здесь готовы поддержать мое желание развиваться. А еще в lifecell заботятся о сотрудниках. Это проявляется в корпоративных ценностях, официальном трудоустройстве, медицинском страховании и других вещах, которые позволяют чувствовать себя в безопасности.
Мой карьерный путь в lifecell начался с программы «Jump into life:)» в 2019 году. Вообще я хотела сразу устроиться в эту компанию, но не прошла отбор из-за нехватки знаний, поэтому решила попробовать сначала принять участие в программе.
Во время учебы я много узнала об особенностях работы мобильной сети. После окончания программы прошла собеседование, и мне предложили стать младшим инженером по обеспечению качества и тестирования сети, чему я очень обрадовалась. Сейчас моей главной задачей является обработка жалоб, анализ причин их появления, а также предоставление обратной связи пользователям. Кроме того, я составляю отчеты, участвую в оптимизации и автоматизации процессов обработки жалоб.
Мне нравится моя работа, потому что здесь готовы поддержать мое желание развиваться. А еще в lifecell заботятся о сотрудниках. Это проявляется в корпоративных ценностях, официальном трудоустройстве, медицинском страховании и других вещах, которые позволяют чувствовать себя в безопасности.
Инженер по обеспечению качества и тестирования сети lifecell
~
Другая программа ― «Hire Talents, Train Skills» ― это уже полноценная оплачиваемая работа (20 часов в неделю) по контракту на полгода. Кандидатов подбирают гораздо тщательнее и в соответствии с конкретными требованиями отделов, которым нужны стажеры.
Еще одна возможность для начинающих ― откликнуться на вакансию elementary-уровня в дирекции мобильной сети или ICТ. Здесь можно присмотреться к сфере и ее различным профессиям, а удобный посменный график позволяет работать уже во время учебы в университете. С таким опытом гораздо проще впоследствии принять участие в отборе на замещение определенной вакансии в пределах компании.
Еще одна возможность для начинающих ― откликнуться на вакансию elementary-уровня в дирекции мобильной сети или ICТ. Здесь можно присмотреться к сфере и ее различным профессиям, а удобный посменный график позволяет работать уже во время учебы в университете. С таким опытом гораздо проще впоследствии принять участие в отборе на замещение определенной вакансии в пределах компании.
